Этапы процесса обмена информацией.

Коммуникационный процесс включает следующие этапы:

1. Отбор передаваемых сведений.

2. Кодирование информации, т.е. облекается в форму понятную и доступную получателю (письменную, табличную, графическую, звуковую).

3. Передача информации.

4. Прием, расшифровка и осмысление

Отправитель информации всегда ждет реакции получателя, т.е. обратной связи, чтобы оценить степень понимания или непонимания ее смысла, принятия или непринятия.

Информационный обмен облегчает краткость, ясность, недвусмысленность сообщений, постоянный контроля за их содержанием, процессами передачи и приема, использования параллельных и перекрестных коммуникационных каналов, дублирование устной информации письменной.

В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией, поэтому необходим ее обмен или коммуникации. Идеализированный информационный процесс может быть представлен схемой рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 Схема информационного процесса

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами, к ним относят: неопределенность сообщения, неудачное представление информации, неспособность получателя воспринимать информацию, дезинформация, помехи, недостаток или перегрузка каналов связи.

Коммуникационные барьеры обусловлены:

- трудностями восприятия;

- семантическими барьерами (слова могут иметь различное значение для разных людей);

- невербальные барьеры;

- плохая обратная связь.