Мы можем жить лучше.

Мы – оптимисты. И это очень грустно, когда не получается жить с людьми в мире и любви. Но мы продолжаем верить, что мы можем жить лучше. За нашей стойкой: доброта, желание помочь, любовь, печаль, сострадание. Мы хотим все это видеть и чувствовать. И хотим как можно меньше ранить себя и других, когда приходится вступать в конфликт, – ведь жизни без противоречий не бывает.

В данном тренинге мы будем:

– рассматривать все виды критики в широком смысле слова, встречающиеся в профессиональной деятельности и межличностных отношениях;

– тренировать способы эффективного реагирования на различные виды критики;

– совершенствовать способы эффективной критики других (критики в прямом смысле).

Мы разделяем виды Критики по трем основаниям:

А. Справедливость критики:

– справедливая

– несправедливая

– частично справедливая

Б. Открытость критики:

– открытая

– завуалированная

В. Предмет критики:

– критика действия

– критика личностная (унижающая)

Теперь обо всем поподробнее:

А. Основание – «Справедливость Критики»

Виды: Справедливая – несправедливая – частично справедливая.

Если критикующий, ссылается на некоторые факты или контекст отношений, то «справедливость» определяется тем, насколько эти факты или контекст соответствуют действительности.

Если в целом обвинение является неверным, хотя в нем и содержатся некоторые реальные факты, то критика считается частично справедливой.

Пример 1: Справедливая критика

Начальник критикует подчиненного, который опоздал сегодня на работу: «Вы сегодня опоздали на работу. Это нарушает рабочий процесс. Я прошу больше не опаздывать». Критика справедливая, поскольку критикуется реально совершенное действие.

Ответ: Я согласен с Вами (я признаю это) + действие по изменению поведения.

«Я согласен с Вами, я сегодня опоздал. Больше это не повторится».

Пример 2: Несправедливая критика

Представьте себе, что Вы пришли сегодня вовремя, а начальник Вам говорит, что вы опоздали.

Обидно!!!

Но чаще всего в этой критике основа – недоразумение.

Чувства здесь могут раздуть конфликт. Поэтому будем рациональными.

Это просто ошибка.

Ответ: Я не согласен с Вами + я... (констатация реального факта).

«Я не согласен с Вами. Я сегодня пришел вовремя».

Пример 3: Частично справедливая критика

Вы опоздали. Начальник: «Вечно вы опаздываете на работу!!!» «Не было ни дня, чтобы вы не опоздали!» Один факт соответствует действительности: «сегодня вы опоздали». (Даже если подчиненный часто опаздывает, то обобщение всегда позволяет квалифицировать критику как в целом несправедливую и даже унижающую).

Ответ: Согласиться со справедливой частью + не принять несправедливую.

«Я сегодня опоздал, я согласен с Вами, больше это не повторится. Но обычно я прихожу вовремя».

Б. Основание «Открытость Критики». Виды: Открытая – Завуалированная

Если критикующий открыто предъявляет обвинение либо другие формы критики, ясно обозначает, кого и за что он критикует, критика считается открытой.

Если критикующий сознательно либо невольно «замазывает» ситуацию критики (не обозначает ясно, что критикующий недоволен ситуацией, не обозначает ясно, кого он обвиняет, или не обозначает ясно, за что критикует), то она считается завуалированной.

Пример 1:

Застолье. День рождения. «Новорожденный» – непьющему: «Нет, так дело не пойдет!!! Ты должен выпить за мой день рождения!!!» Критика открытая (хотя, возможно, несправедливая).

Пример 2:

В той же ситуации. «Новорожденный» – ко всем, но показывая глазами на непьющего: «А некоторые, между прочим, меня не уважают!»

Ответ: самая главная стратегия – снять «вуаль», то есть прояснить, что человек имел в виду: «Ты про меня говоришь? Но я очень тебя уважаю, почему ты так решил?», или «Прости, пожалуйста, я тебя не понял. Что ты имеешь в виду?».

Тогда критикующий либо скажет открыто, что его не устраивает, либо вообще снимет свое замечание.

В. Основание «Предмет Критики». Виды: Критика Действия – Критика Личностная (Унижающая)

Если критика относится к каким-либо действиям партнера (опоздание, нарушение обещания и т.п.), то это критика действия.

Все примеры, которые мы приводили до этого (по другим основаниям разделения критики), были критикой действия.

Если партнера обвиняют за его качества (болтливость, неряшливость, половую принадлежность, рост) или внешний вид, то это уже относится к критике личностной (унижающей).

Часто личностная критика выглядит как «правда» про партнера. Хитрость заключается в том, что «правда» эта обычно негативная и по отношению к партнеру по коммуникации является его негативной оценкой, а если еще добавить еле уловимую нотку презрения в голосе или на лице «правдолюбца», то сомнения в истинных намерениях критикующего – «опустить» партнера – не останется.

«Ты очень поправилась».

«Какой миленький костюмчик. Жаль, что тебе не к лицу!».

Подчас довольно трудно развести, к чему относится высказывание, поэтому попробуем определить это на сложном примере.

Пример 1:

Сержант, обращаясь к солдату, у которого неаккуратно заправлена в сапоги форма: «Вы плохо заправили форму в сапоги!».

Критика действия, поскольку ясно обозначен предмет критики – действие по «заправлению» формы.

Пример 2:

В той же ситуации. Сержант: «У вас неряшливый вид!». Критика личностная (унижающая), поскольку хотя и подразумевается, что критикуется плохое действие по «заправлению» формы, но фраза по смыслу относится уже к качеству партнера (тем более что слово «вид» обозначает не только одежду, но и внешность).

К наиболее эффективной критике, которую называют конструктивной, относится лишь одно сочетание видов критики: справедливая – открытая – критика действия.