Психология

1. Роль деловых коммуникаций в деятельности государственных и муниципальных служащих. Формы деловой коммуникации (вопр. 39)

2. Виды психологических воздействий в деловых коммуникациях в деятельности государственных и муниципальных служащих (вопр. 41)

3. Технологии формирования имиджа государственных и муниципальных служащих (вопр. 40)

К первому вопросу

Роль деловых коммуникаций в деятельности государственных и муниципальных служащих. Формы деловой коммуникации (вопр. 39)

Тезисы

1. Эффективность деятельности руководителя только на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% от умения взаимодействовать с людьми

2. Примерно 70% времени - на общение; 80% проблем – от неверно организованного общения

3. Неумение профессионально взаимодействовать – основная причина неэффективности деятельности организации

4. Роль деловых коммуникаций сводится:

- к умению устанавливать контакты вербально и невербально,

- вести диалог, избегая психологических «шумов» (помех),

- влиять на партнера, используя специальные техники,

- эффективно передавать информацию,

- вести переговоры, избегая обострений конфликта

- улаживать конфликты

-поддерживать необходимые контакты

Формы деловой коммуникации: устные, письменные; монологические, диалогические.

1. Сообщение, записка, письмо (обращение, заявление, приглашение), переписка

2. Публичная речь, выступление

3. Беседа (деловая, дисциплинарная, организационная, проектная, беседа-прием)

4. Переговоры

5. Совещание

6. Телефонный разговор

Основной признак делового общения – регламентированность (ограниченность стандартами: организационно-формальными, этическими)

Ко второму вопросу

Виды психологических воздействий в деловых коммуникациях в деятельности государственных и муниципальных служащих (вопр. 41)

Тезисы

1. Основные виды психологических воздействий (наиболее доступные):

- методика позитивного воздействия на партнера по Карнеги. Основана на психологических стереотипах – «слабостях»: имя, внимательное слушание, значимость (интерес к собеседнику), солидарность, поощрение, нелюбовь к критике, позитивно-конструктивная критика, утешение.

- техника комплексного служебного взаимдействия, снижающая напряжение (10 пунктов)

- методика ненасильственного управления Орлова

- мотивация потребностей по Макклеланду: достижение, соучастие, власть)

- использование позитивных действий

- использование противоконфликтных (обратных) действий

- европейский стандарт полемики

2. Дополнительные виды психологических воздействий (достаточно сложные):

- техника психологического айкидо Литвака

- использование позитивных правил отклика (взаимодействия)

- техника невербального влияния

- ориентация на жизненные сценарии по типу взаимодействия партнеров

- использование эффективных форм взаимодействия в проблемных ситуациях

- использование позитивной тактики противостояния начальству

- использование позитивной тактики управления начальством путем проявления инициативы

- избегание непродуктивных и ориентация на продуктивные способы служебно-делового взаимодействия

- тактика постепенного воздействия на подчиненных

- тактика взаимодействия в условиях сопротивления подчиненных

- методика антиполемики (Сократ, Карнеги)

- тактика взаимодействия с ригидными партнерами (Берн)

- тактика выхода из сценарной игры (Берн)

Нейролингвистические техники Бендлера и Гриндера:

- работа с партнером по методике «движение по карте возможностей»

- воздействие на противника по методике «альтернативное ориентирование»

- ориентация на репрезентативные системы (системы восприятия) партнеров: визуальная, аудиальная, кинестетическая

- ориентация на основные метапрограммы партнеров: категории отбора (на деятельность, на личности, на вещи, на сведения), направление внимания (себе – другим), «движение к цели, …от неудач», «ориентация на окружающих, …на себя», «ориентация на стереотип, …на динамизм)

- психогеометрическая методика («треугольник», «квадрат», «круг») по Делингер

К третьему вопросу

Технологии формирования имиджа государственных и муниципальных

служащих (вопр. 40)

Тезисы

1. Имидж – личный образ (англ.)

2. Имидж – комплексный набор личностно-профессиональных черт необходимых гражданскому служащему (верхний уровень социально-психолгической роли)

3. Имиджевый уровень (ситуативная роль): диктуется ситуацией, желанием произвести определенное впечатление и решить поведенческую задачу, используя позитивные тактики взаимодействия

4. Профессиональный имидж служащего: профессиональная, коммуникативная, поведенческая, этическая, эстетическая компетентность и артистичность (выразительность)

5. Технологии формирования:

- психологическая

- этическая

- конфликтнологическая

- организационная

6. Психологическая технология:

СТРУКТУРА СОЦИАЛЬНО-РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ

Приемы формирования имиджа:

- по ключевой фразе (рождает нужное поведенческое клише)

- использование готового имидж-типажного (выразительного) поведения

- путем воображения и имитации нужного поведения

- методом психологического совмещения проблемной ситуации общения с наиболее эффективным образом (КАРТИНОЙ ВЛИЯНИЯ)

Методика ролевого поведения (обусловлена факторами влияния):

- цель общения

- обстоятельства взаимодействия

- окружающие люди

- взаимоотношения людей

-желаемый результат встречи

Техника ролевого поведения:

- пауза

- оценка ситуации

- пристройка (расположение по отношению к партнеру)

- приспособление (выбор средств воздействия)

- взаимодействие с партнером

- подстройка (управление общением путем влияния на партнера)

- завершение общения

7. Этическая технология:

- знание теоретических положений основных этических учений (Моисея, Будды, Конфуция, Сократа, Эпикура, Христа, Магомета, Канта, Милля, Ницше, Толстого, Швейцера, Карнеги)

- умение решать личные поведенческие проблемы, опираясь на знание основных этических учений

- навыки использования методики позитивного взаимодействия (по Карнеги)

- умение подняться над проблемами добра и зла, используя критерии аристократической морали (по Ницше)

- умение положить в основу служебного поведения классические постулаты Конф уция

- использование современного этического кодекса гражданского служащего, основанного на этике ненасилия (21 век)

8. Конфликтологическая технология:

- знание основ конфликтологии

- знание основных приемов психологической защиты (самопредупреждение, созерцание, самоутверждение, отступление)

- знание основных иммунных (сохраняющих) действий: против гнева, обиды, вины, оскорбления, стыда, зависти, страха, ревности)

- знание базовой защитной техники (лицо релаксанта, голос в середине регистра, темп речи замедленный)

- умение пользоваться приемами психологической защиты и иммунными действиями в базовой защитной технике

9. Организационная технология:

- знание всех организационных форм взаимодействия

- знание должностных инструкций

- знание структуры государственной и муниципальной службы

- знание и умение разбираться в законодательстве РФ

- управление личной карьерой

Этика

1. Содержание, иерархия и специфика основных этических категорий в системе государственной и муниципальной службы (вопр. 28)

2. Этические требования к государственном у и муниципальному служащему (вопр. 29)

3. Разработка и роль этических кодексов в государственной и муниципальной службе (вопр. 30)

К первому вопросу

Содержание, иерархия и специфика основных этических категорий в системе государственной и муниципальной службы (вопр. 28)

Тезисы

Основные этические категории (иерархия, содержание):

Специфика (особенности): требования предъявляются обществом и регулируются государством, относится непосредственно к труду служащего, регулирует поведение при исполнении профессиональных обязанностей, регулирует нравы профессиональной среды, устанавливает систему нравственных оценок служащих в коллективе и в обществе

Ко второму вопросу

Этические требования к государственному и муниципальному служащему (вопр. 29)

Тезисы

Этика служащего: кодекс поведения (принципы, нормы поведения как доверенного лица государства и «слуги» общества, взаимоотношения с сослуживцами). Принципы кооперации и вежливости, равной безопасности, исключения эгоистических интересов, объективной оценки, плюрализм мнений, право на собственную точку зрения, отказ от монополии на истину, готовность к изменениям, диалогу и компромиссу, критика собственного поведения, борьба со злом, но принятие людей, стоящих за ним.

Нормы служебного поведения: единая мораль для всех, единство слова и дела, внимание к подчиненным.

Принципы руководства: гуманизм, справедливость, ответственность, законность.

Девиз современной деловой этики: «Каждый человек заслуживает уважения» (интересы семьи подчиненного и его благополучия в критических ситуациях могут быть поставлены выше интересов дела).

Алгоритм поведения руководителя в типичных ситуациях: сотрудник ошибся – выясни причины, у подчиненного есть слабости – помоги преодолеть их, сотрудник не выполнил распоряжения – обязательно сделай замечание, выступаешь с критикой – критикуй действия, но не личность, будь самокритичным, не преследуй за критику, надо сделать замечания – собери факты, говори один на один, закончи на дружеской ноте, поощряй коллектив и сотрудников. Условия поощрения: конкретное, безотлагательное, достижимое (дойти до адресата), непредсказуемое и нерегулярное. Формы распоряжений: вопрос, просьба, приказ. Правила взаимодействия с руководителем: не н авязывать свою точку зрения («Как вы отнесетесь к тому, чтобы..»), не говорить в приказном категоричном тоне, предлагать выход из затруднительной ситуации, не обращаться за помощью «через голову», помогать руководителю в создании доброжелательной атмосферы, сохранять чувство собственного достоинства.

К третьему вопросу

Разработка и роль этических кодексов в государственной и муниципальной службе (вопр. 30)

Тезисы

Кодекс (лат.= книга) – систематизированный свод законов. Этический кодекс (ЭК) относится к области морали, а не права. Правовые норм – прерогатива (лат.= преимущество) государства, а мораль носит негосударственный характер. Но, по словам Гегеля, «авторитет нравственных законов выше». Соблюдение норм морали детерминируется (обуславливается) чувством совести, убеждением и общественным мнением, потому что моральные нормы существуют в сознании людей. Моральные действия влекут ответственность перед обществом. Исполнение юридического закона – обязательно, морального – нет. Однако по мере развития общества, роста образованности и самосознания людей возрастает и роль нравственного фактора в процессе управления. Авторитарные (лат.= полная власть), патриархальные (греч.= глава рода), патерналистские (лат.= отец) отношения в служебной деятельности все больше вытесняются гражданскими, ибо для этики нового времени характерно развитие идеи суверенности (франц.= независимости) каждого субъекта (в рамках моральных отношений). На смену приниженности чиновника-холопа при начальнике-деспоте приходят профессионалы, умеющие работать и ценить себя. Это обстоятельство при дефиците (лат.= нехватка) нравственности во властных структурах и заставило обратиться к созданию этических кодексов служащих.

При разработке ЭК учитываются достижения этической мысли всех времен и народов, осмысливаются положения, призванные поднять уровень нравственности служащих до высот безупречности и чести. Служащим вменяется в обязанность соблюдать этические нормы, руководствуясь удовлетворением потребностей общества, ибо профессии служащего является общественно значимой. С этой целью, например, в «Кодексе этики профессиональных бухгалтеров» специально подчеркиваются такие этические качества как независимость мышления и поведения, профессиональный скептицизм. В ЭК разрабатываются модели поведения служащих, утверждаются общие принципы, например, такие как честность, объективность, компетентность, усердие (дйствовать внимательно, тщательно, своевременно), профессиональность поведения, правоисполнительность (потребности совпадают с правом) и правопослушность (цели совпадают с общественными требованиями). В крайнем случае, может выдвигаться принцип законопослушности, когда желания не совпадают с потребностями общества, но личность вынуждена подчиняться закону. Профессиональное поведение предполагает избегание любых действий, которые могут дискредитировать (франц.= подрывать доверие) профессию, например, давать пренебрежительные отзывы о работе коллег, принимать меры предосторожности при угрозе личной заинтересованности. В ЭК включаются руководства по корпоративному поведению (управлению), профессиональные правила (стандарты), нормы контроля этичности поведения, конкретные меры предосторожности, знание этических учений (этических норм) и правил рабочего поведения. В ЭК должны быть включены и правила поощрения работников сообщать руководителям о любых этических проблемах самих работников и даже о нарушениях норм этики в организации, избегая, однако доносительства. При подготовке ЭК должна быть решена проблема этических конфликтов и их разрешения, установлены внутренние процедуры и альтернативные действия, прописаны процедуры для разрешения споров. Особый момент в ЭК – семейные и личные отношения: они должны исключать угрозу личной заинтересованности и угрозу близкого знакомства. Этика служащего связана и с необходимым уровнем квалификации, поэтому неэтично брать на себя такие задачи, для решения которых он не обладает необходимой квалификацией, ибо возникает угроза невыполнения обязанностей. К мерам предосторожности в таких случаях относятся профессиональное обучение, помощь компетентных специалистов или увеличение времени для выполнения задания. Несомненно, в ЭК должны быть прописаны обстоятельства провокаций (взятки в различных формах – вознаграждения, подарки, знаки гостеприимства, оказание особого внимания, неуместные призывы к чувствам дружбы и лояльности). Все это может быть истолковано с позиций права как коррупционная составляющая и привести к угрозе шантажа, поэтому служащий не должен принимать такие стимулы и немедленно информировать об этом руководство, а близким родственникам разъяснять вопрос о возможности возникновения таких угроз.

Все названные положения делают роль ЭК в жизни организации всеобъемлющей и трудно переоценимой, ибо фактически охватываются все стороны служебной деятельности, способствуя становлению эффективного процесса управления и повышению авторитета ГМУ.