Модели описания конфликтов

Модели описания конфликтов в виде матриц и графиков служат необходимым фундаментом для создания варианта модели конфликта в виде игры, схематизированного описания взаимодействия сторон в конфликте. Это позволит пользоваться методами и моделями теории игр для поиска оптимальных решений.

Игровую модель конфликта можно представить как сочетание отображения (рис. 1) возможных позитивных и негативных альтернатив (ходов) участников-игроков К и П и вариантов исходов каждой пары ходов К., П..

На рис. 2 представлена модель взаимодействия партнеров, состояния которых зафиксированы векторами А и В, в результате чего образуется конфликт - вектор Е. Эта зона готовности к конфликту из всех квадрантов является самой неблагоприятной Пользуясь такими графическими моделями развития взаимодействия партнеров, можно заранее подготовиться к возможным исходам.

Рис. 2. Графические модели развития взаимодействия партнеров

Одной из типичных причин социально-психологических межличностных конфликтов служит несбалансированное ролевое взаимодействие. Теоретическая основа анализа межличностных конфликтов была разработана американским психологом Э. Берном, который предложил своеобразную сетевую модель описания взаимодействия партнеров (рис. 3).

а) нет конфликта б) конфликт возможен

Рис. 3. Сетевые модели ролевого взаимодействия партнеров

Каждый человек в процессе взаимодействия с окружающими вынужден играть более десятка ролей, причем далеко не, всегда успешно. В предлагаемой модели каждый партнер может имитировать роль С - старшего, Р - равного или М - младшего. Если ролевое взаимодействие сбалансировано, то общение может развиваться бесконфликтно, однако при дисбалансе ролей возможен конфликт.

В процессе коммерческих, переговоров приходится искать область взаимных интересов (рис. 4), позволяющую найти компромиссное решение.

Делая большие уступки по менее значимым аспектам для организации, но более значимым для оппонента, коммерсант получает больше по другим позициям, которые более значимы и выгодны для организации. Эти уступки имеют минимальные и максимальные границы интересов. Это условие получило название «принцип Парето» по имени итальянского ученого В. Парето.

Рис. 4. Область вариантов компромиссных решений на переговорах