Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Их проведение - одна из важнейших сторон деятельности любой организации.

Под переговорами понимается особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат. Это достигается сближением в процессе их проведения позиций сторон на основании общности их целей, наличия разных путей их достижения, возможности сочетания интересов путем взаимных уступок, потери от которых оказываются значительно меньшими, чем были бы при отсутствии соглашения.

Переговоры не обязательно могут быть связаны с преодолением каких-либо конфликтов. Часто они ведутся в условиях сотрудничества для его продолжения или большей эффективности. Основной функцией переговоров выступает совместное обсуждение проблемы и принятие решения, устраивающего в той или иной степени все участвующие стороны.

В зависимости от целей переговоров стороны избирают соответствующие стратегию и тактику их проведения. Стандартный переговорный процесс обычно включает пять основных стадий: выработка общей теоретической основы, подготовка вариантов конкретных решений, создание необходимых организационных условий, осуществление переговоров и, наконец, анализ результатов.

Важным способом примирить спорные позиции является использование официальных и неофициальных посредников, которые берут на себя ряд организационных и содержательных функций.

Конфликтология

1. Конфликтология как наука. Основные понятия конфликтологии: конфликт, объект, предмет, причины, вид, способ разрешения. Стороны конфликтологии.2. Понятие эскалации конфликта: механизм и сущность.

Понятие управления конфликтом, факторы неуправляемости

Прогнозирование конфликта как форма стратегического управления

Способы предупреждения конфликта

Способы регулирования конфликтов

Посредничество как способ регулирования конфликтов (формы, методы)

8. Конфликты в организации: типологии, специфика

9. Внутриличностные конфликты: общая характеристика, специфические черты, способы предупреждения и регулирования

Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов