Классификация УР

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации.

1. по стадиям жизненного цикла товара, п/п, проекта: маркетинговые исследования, НИОКР, производство (идея, становление, рост, зрелость, спад, ликвидация);

2. по виду системы управления: целевые, функциональные, обеспечивающие и др. решения;

3. по сфере действия: экономические, социальные, политические, технологические, технические решения;

4. по цели: коммерческие и некоммерческие решения;

5. по рангу управления: верхний, средний, низкий;

6. по масштабности: комплексные, частные;

7. по организации выработки: коллективные, личные;

8. по продолжительности действия: стратегические, тактические, оперативные;

9. по объектам воздействия: внутренние и внешние;

10. по повторяемости: разовые, повторяющиеся;

11. по сложности: стандартные и нестандартные.

Тема 2: Технология принятия управленческих решений

1. Понятие «проблема» в изучении РУР

2. Разработка системы целей предприятия

3. Основные этапы процесса РиРУР

4. Методы принятия управленческих решений

1. Понятие «проблема» в изучении РУР

Основные элементы процесса разработки и реализации УР:

Проблема -> Цель -> Задача -> Решение

Необходимость принятия решения возникает тогда, когда есть проблема.

Распознать проблему – значит наполовину ее решить!

Под проблемой понимается:

1) проблема – несоответствие фактического состояния объекта управления (ОУ) желаемому (заданному, запланированному);

2) проблема – вопрос, который не имеет готового решения на момент его постановки.

Импульсом к разработке решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т.е. приближение в будущем фактических параметров объекта к плановым или желаемым.

Решение проблемы означает:

1) найден вариант действий, но еще не осуществлен;

2) устранены некоторые препятствия или трудности (процесс идет);

3) итог деятельности.

Проблемная ситуация – это рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее факторов и условий.

Описание проблемной ситуации (2 части):

1 – характеристика самой проблемы;

2 – причины (или факторы), приведшие к появлению проблемы. Факторы могут быть как управляемые так и неуправляемые.

Требования к формулировке проблемы:

Вспомним соотношение, которое часто приводится в менеджменте: 1: 10: 100: 1000 (маркетинговые исслед-я, технологич подготовка, произ-во, сбыт).

1) формулировка должна быть четкой и однозначной;

2) формулировка д. определять взаимосвязь данной проблемы с другими;

3) учитывать степень актуальности проблемы;

4) возможность декомпозиции проблемы (выделение подпроблем – разделение на составные части) = построение дерева проблем.

Надо определить, ЧТО происходит не так, не отмечая ПОЧЕМУ нас это не устраивает. Примеры формулировки проблемы:

1) поиск путей повышения прибыльности деятельности подразделения «А» в организации;

2) поиск путей снижения текучести кадров;

3) нахождение способов снижения издержек производства продукции и т.д.

Анализ проблемы:

Один из методов анализа проблемы – графический способ отражения компонент проблемы.

Определяются факторы, влияющие на к-л результативный показатель с использованием схемы Ишикавы (диаграмма «рыбий скелет»). Этапы построение диаграммы Ишикавы:

1) выбор результативного показателя, хар-щего кач-во к-л процесса (упр-ия, пр-ва, обслуживания);

2) выбор и описание главных причин, влияющих на показатель кач-ва – «большие кости» (БК),

3) выбор вторичных причин – «средние кости», влияющих на главные;

4) выбор причин третичного порядка «мелкие кости», которые влияют на вторичные.

5) ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.

Структура диаграммы Ишикавы