Teplice

- termá lní prameny

- srdeč ní onemocně ní, pohybový apará t

Podě brady

- jedny z nejmladš í ch lá zní (prameny objeveny v roce 1905)

- srdeč ní onemocně ní

Tř eboň

- ví ce než polovina zá sob č eský ch peloidů

Janské lá zně

- stá tní lá zně

- stavy po popá leniná ch, ú razech, neplodnost

Luhač ovice

- vody, klima

- obě hové ú strojí, hlasivky

Jesení k

- vysokohorské klima, vody

8 CESTOVNÍ KANCELÁ Ř

- CK je zprostř edkovatel služ eb, který kompletuje a prodá vá je jako vlastní služ by

- Je to zprostř edkovatel cestovní ho ruchu

HISTORIE

TYPOLOGIE CK

a) Podle postavení v distribuč ní m procesu: tour operator, agent

b) Podle obsahové ho zamě ř ení: universá lní, speciá lní

c) Podle cí lové ho zamě ř ení: tuzemský, př í jezdový, vý jezdový CR

d) Podle regioná lní ho pů sobení

e) Podle zá kaznický ch segmentů

f) Podle velikosti

g) Podle postavení na trhu:

· Trž ní vů dce

· Trž ní vyzý vatel

· Trž ní ná sledovatel

· Trž ní vý klenká ř

h) podle specializace

i) podle vlastnictví

FUNKCE CK

a) př eklenovací (č asu a prostoru)

b) informač ní

c) zajiš ť ová ní spotř ebitelské poptá vky

d) kontaktní

e) realizač ní

f) kontrolní

g) vý chovně -vzdě lá vací

SLUŽ BY CK

- poskytová ní informací

- organizace a prodej zá jezdů

- prodej dopravní ch cenin apod.

TYPOLOGIE ZÁ KAZNÍ KŮ

a) objevitelé

b) dobrodruzi

c) elitní turisté

d) nekomerč ní

e) neobvyklí

f) masoví

g) strá dají cí – aby mohli cestovat, musí se zadluž it

h) necestují cí

TYPOLOGIE ZÁ JEZDŮ

Zá jezdy dě lí me podle:

a) geografické ho hlediska

b) způ sob př í pravy: forfait (na zaká zku), standard

c) podle dopravní ho prostř edku

d) podle období

e) podle té matické ho zamě ř ení

f) podle segmentace

TVORBA PRODUKTU

Př i tvorbě produktu postupujeme ná sledovně:

a) analý za a rozbor př edchozí sezó ny

b) stanovení obchodní ch zá mě rů

c) vý bě r partnerů

d) kontrakce služ eb: dopravci, ubytová ní

e) kalkulace cen

f) stanovení koneč ný ch cen

g) př í prava prodejní ch materiá lů

DISTRIBUCE PRODUKTU

- př í mý, nepř í mý [2]

- pultový, internetový, osobní (korporá tní klienti)

INTEGRAČ NÍ PROCESY

a) horizontá lní: propojová ní CK

b) vertiká lní: propojová ní jednotlivý ch subjektů

c) diagoná lní: propojová ní se subjekty z jiný ch oborů (Neckermann – obchodní dů m / CK)

ORGANIZACE CK

UFTAA, WATA, ASTA, ABTA, ACK, AČ CKA

EXPLIKACE ZÁ KONA 159/1999 Sb.

- dů vody vzniku: ochrana spotř ebitele, EU

Zá jezd

- kombinace min. 2 služ eb

- jedno musí bý t ubytová ní nebo doprava a služ by musí trvat dé le než 24 hod.

- zá jezdy smí př ipravovat a realizovat pouze CK

- CK musí bý t obligatorně pojiš tě na proti insolvenci

9 PRŮ VODCOVSKÉ SLUŽ BY

- souvisí s doprová zení m ú č astní ků zá jezdu

- prů vodce dohlí ž í na rozsah a kvalitu poskytovaný ch služ eb

TYPOLOGIE PRŮ VODCOVSKÉ Č INNOSTI

a) Technický prů vodce – PENDLER: pouze doprová zí turisty z vý chozí ho do cí lové ho mí sta. Př evezme skupinu turistů na letiš ti, př eveze je autobusem do hotelu, več er vezme ty, kteř í odjí ž dí. Pouze odbavuje!!

b) Odborný prů vodce: je s nimi po celou dobu, u pozná vací ch zá jezdů, má na starost zajiš tě ní služ eb a vý klad

c) Delegá ti (sezó nní zá stupce): necestuje s turisty, celou dobu má urč itou lokalitu, má na starost kvalitu a množ ství služ eb. Mí vá na starost tak 5 – 10 hotelů.

d) Tlumoč ní k – př ekladatel: pouze tlumoč í, nemá na starost vý klad

e) Animá tor: od slova anima (duš e), oduš evň uje program, tvoř í zá bavu (sportovní instruktor, dě tská peč ovatelka, animace odpolední, več erní)

f) Mí stní prů vodce: prová zí turisty v mí stě, kde se nachá zí. V Praze PPIS, Praž ské prů vodcovské a informač ní služ by, má zvlá š tní zkouš ky

g) Prů vodce lovecké turistiky: kromě obecný ch znalostí ovlá dá znalosti z oblasti myslivosti

h) Horský vů dce: musí bý t vyš kolen Alpský m spolkem, smí doprová zet maximá lně 2 osoby

OBECNÉ PŘ EDPOKLADY PRO PRŮ VODCE:

zá jem o cestová ní, dobré orientač ní schopnosti, jazykové znalosti, dobrá pamě ť, vní mavost, inteligence, komunikativní př edpoklady, dobrá psychická a fyzická kondice

VÝ VOJ PRŮ VODCOVSKÉ Č INNOSTI

- Období antiky – Itinerarium – popisy cest s mapkou

- Fungovalo ve stř edově ku, cestopisné knihy, zdroj informací pro prů vodce š lechty do zahranič í, vznikají č eské cestopisy

- 1. pí semný prů vodce – Karl Baedeker

Souč asné podmí nky pro poskytová ní prů vodcovské č innosti

- fungují na ně kolika principech

- zamě stnanci CK

- pracují na zá kladě ž ivnostenské ho listu

- ní zká prá vní ochrana – prová dě jí je i lidé bez zkouš ek

ORGANIZACE POŽ ADUJÍ:

- bezú honnost

- stř edoš kolské vzdě lá ní

- zá kladní znalosti o historii, kultuř e

- mě l by zná t i metodiku prů vodcovské č innosti

- znalosti o politické m hospodá ř ské m dě ní

- obč ansko – prá vní znalosti, garantuje služ by

- meziná rodní prá vní znalosti (pasová, ví zová politika)

- znalosti ze zemí, kde sklá dá zkouš ku

- zná t zá klady devizové ho hospodá ř ství

- znalosti o služ bá ch, které poskytuje CK svý m zá kazní ků m

PŘ Í PRAVA PRŮ VODCE NA ZÁ JEZD

• Topografická – mí stopisná
• Chronologická
• Psychologická
• Zdravotní

a) Topografická

- prů vodce si př ipravuje vý klad

- zpracová ní informací

- zná trasu zá jezdu

- Itinerá ř: př ipravuje si vý klad k jednotlivý m mí stů m, mě l by si vypsat vš echny informace

- Excerpč ní lí stek: seznam informací (urč ení polohy, vý znamné osobnosti, pamě tihodnosti, udá losti, festivaly, informace o služ bá ch, mož nosti stravová ní, dopravní mož nosti, programové)

Př i vý kladu použ í vá tuto typologii:

o konstantní

o variabilní (promě nlivé): označ ení Zlí n – Gottwaldov

o fiktivní (smyš lené): je nutné upozorně ní

Př i př í pravě prů vodce využ í vá Historický ch paralel, mohou bý t:

o synchronní – č asově shodné

o asynchronní – č asově neshodné

o ekvivalentní – vě cná stejnost

o neekvivalentní – porovná ní dvou odliš ný ch

b) Chronologická

- č asová

- zá kladem je itinerá ř – č asový plá n cesty,

V č asové m plá nu zaznamená vá 3 typy programů:

o zá vazný

o fakultativní – nadprogram (např. Elafonissi na Kré tě)

o volitelný program, který s nimi nemusí absolvovat prů vodce

Souč á stí chronologické př í pravy je dení k prů vodce. Jedopř edu př ipravený na př í š tí den a obsahuje:

o datum a den

o stá tní svá tky

o jmeniny a narozeniny ú č astní ků – gratulace

o aktuá lní informace o poč así

o aktuá lní informace o konkré tní ch akcí ch

c) Psychologická

- prů vodce mě l vní mat, koho v dané skupině bude mí t (stař í, mladí lidé). Mů ž ou nastat 2 typy zá jezdů:

o Standardní: vypsaný v katalogu – nikdo se nezná

o Forfaitový: zá jezd na objedná vku urč ité skupiny lidí (má 1 mluvč í ho – zá stupce), stejná ú roveň a zá jem

- zvý š ená pozornost – u dě tí, handicapovaný ch, rodin s dě tmi

d) Zdravotní

- kaž dý prů vodce by mě l mí t zdravotní minimum

VÝ KLAD BY MĚ L BÝ T:

jazykově sprá vný, ohleduplný, srozumitelný, nerozliš ovat sociá lní a rasové, postavení, pestrý, ná zorný, kreativní

PRŮ VODCE OBDRŽ Í:

Instruktá ž a její souč á stí je:

a) seznam ú č astní ků (v ně kolika podobá ch)

b) ceniny – voucher – poukaz na př edem zaplacené služ by, dopravní ceniny

c) zú č tovatelná zá loha – pro př í pad nepř edví datelný ch udá lostí, na vstupy, které se nedaly zaplatit v Č R a bakš iš né

d) kontakty na zahranič ní ho partnera, kontakty na poskytovatele služ eb

e) podmí nky zá jezdu, rozsah služ eb

f) vš eobecné podmí nky zá jezdu

g) informač ní materiá ly

POVINNOSTI PRŮ VODCE V PRŮ BĚ HU ZÁ JEZDU

a) Odborný prů vodce

Př i zahá jení zá jezdu:

- mě l by se dostavit na sraz ú č astní ků zá jezdu minimá lně 15 minut př edem

- kontrola autobusu z hlediska pož adavků na rozsah poskytovaný ch služ eb (funkč ní video, TV, minibar, WC, …)

- zjistit jmé no ř idič e

- v př í padě forfaitové ho zá jezdu zjistit stav tachometru

- zkontrolovat ú č astní ky dle seznamu

- rozsazení ú č astní ků (v autobuse)

- kontrola cestovní ch dokladů ú č astní ků

- uví tá ní ú č astní ků, př edstavení prů vodce, informová ní ú č astní ků o trase

Bě hem zá jezdu:

- poskytová ní informací

- poskytová ní vý kladu

- dodrž ová ní standardu kvality a rozsahu služ eb, které byly ú č astní ků m př islí beny

b) Delegá t

- č eká na př í let (př í jezd) turistů

- má na starosti turisty z ví ce hotelů

- ú vodní schů zka s ú č astní ky zá jezdu a seznamuje je s informacemi o rozsahu služ eb, organizaci stravová ní, s pobytový m mí stem a služ bami (poš ta, lé ká rna, obchody, pů jč ovny sut, kultura, pamá tky) a s oblastí, ve které se nachá zí a s vý lety

- dalš í schů zky v prů bě hu zá jezdu

- je s ú č astní ky zá jezdu v kontaktu prostř ednictví m informač ní tabule, telefonu a udá mí sto, kde a kdy bude k zastiž ení

- hotelové knihy – kompletní informace o mí stě pobytu a regionu

- asistence př i pojistný ch udá lostech (ú raz, nemoc, ú mrtí, poš kození, odcizení, ztrá ty dokladů a poš kození dalš í osoby)

POVINNOSTI PRŮ VODCE PO SKONČ ENÍ ZÁ JEZDU

a) Vyhodnocení zá jezdu

- identifikace zá jezdu (mí sto, dé lka trvá ní, poč et ú č astní ků)

- vyhodnocení spokojenosti ú č astní ků (dotazní ky)

- vyhodnocení spoluprá ce s dodavateli služ eb

- vyhodnocení spoluprá ce s mí stní CK

- ná vrhy na ú pravu trasy nebo programu zá jezdu

b) Vyú č tová ní zá jezdu

- vyú č tová ní prů vodcovské odmě ny

- vyú č tová ní zá lohy, kterou dostal na zá jezd

- vrá cení cenin, které nebyly využ ity

- vrá cení voucheru

10 POJIŠ Ť OVACÍ SLUŽ BY A ZDRAVOTNÍ SLUŽ BY

DEFINICE POJMŮ

• Pojiš tě ní: služ ba, která chrá ní př ed dů sledky pojistný ch udá lostí
• Pojistitel: pojiš ť ovna (ten, kdo pojiš ť uje)
• Pojistní k: zprostř edkovatel pojiš ť ovací smlouvy (CK)
• Pojiš tě ný: zá kazní k (ú č astní k zá jezdu)
• Smluvní vztah je mezi pojistitelem a pojiš tě ný m.

DRUHY POJIŠ TĚ NÍ

a) Cestovní pojiš tě ní

- uzaví rá CK s pojiš ť ovnou ve prospě ch zá kazní ků

- není povinné ze zá kona, ale musí na ně CK zá kazní ka upozornit. Je dostupné ve 3 formá ch:

o pojiš tě ní je souč á stí ceny zá jezdu

o pojiš tě ní fakultativní služ bou (CK nabí zí zá kazní ků m vý bě r z ně kolika pojiš ť oven)

o zá kazní k se pojiš ť uje ú plně sá m

Patř í sem:

o pojiš tě ní ná kladů spojený ch se zruš ení m cesty (pojiš tě ní storno poplatků)

o pojiš tě ní ú razu i s ná sledkem smrti – repatriace (př evezení tě la domů)

o pojiš tě ní lé č ebný ch vý loh

o pojiš tě ní proti ztrá tě, odcizení a poš kození zavazadel

o pojiš tě ní odpově dnosti za š kody způ sobené na majetku a zdraví tř etí ch osob

Dalš í mož nosti pojiš tě ní:

o př ivolá ní opatrovní ka na ná klady pojiš ť ovny

o zruš ení cesty

o zpož dě ní zavazadel

o kompenzace nevyuž ité dovolené

o na rizikové sporty

o na ú nos letadla

o vyslá ní ná hradní ho pracovní ka, např. u konferencí

Pojistná smlouva obsahuje:

o vznik a zá nik smluvní ho vztahu

o př edmě t pojiš tě ní

o ú zemní rozsah pojiš tě ní

o vý luky z pojiš tě ní (kdy neplatí)

o pojistné č á stky

o č á stky pojistné ho plně ní

o povinnosti pojiš tě né ho a pojistitele

o kdo mohou bý t pojiš tě né osoby

b) Pojiš tě ní CK proti insolvenci

vztahuje se na př í pady, kdy CK př ed nebo v prů bě hu zá jezdu zkrachuje, je povinné ze zá kona, ten uklá dá CK, aby pojistily 30% obratu své č innosti z př edchá zejí cí ho roku a aby CK zaplatila 2% jistiny

Hradí se z ně j:

o ú hrada ná kladů spojený ch s ná vratem turistů domů

o rozdí l mezi hodnotou č erpaný ch služ eb a hodnotou zaplacený ch služ eb

o ú hrada zá lohy a doplatku zá jezdu

o vyplá cí se prů mě rně

OBLASTI DLE ZDRAVOTNÍ CH RIZIK:

Rozezná vá me 3 oblasti:

a) země s malý m rizikem (stř ední, zá padní a severní Evropa, USA, Kanada, Austrá lie a Nový Zé land)

b) země se zvý š ený m zdravotní m rizikem (stř edomoř í, vý chodní Evropa, Japonsko, Izrael, Jihoafrická republika, Karibik)

c) rizikové země (Dominiká nská republika, již ní Amerika, Afrika, velká č á st Asie)

Zá sady opatř ení na cestá ch:

- mě li bychom zvá ž it dé lku cesty, oblast, zdravotní stav, za jaký m ú č elem

- oč ková ní, nejdů lež itě jš í je: proti ž luté zimnici, hepatitida typu A, B, bř iš ní tyfus, tetanus

- dodrž ovat zá sady prevence

- stravová ní a pitný rež im: stravovat se jen v hotelech a restaurací ch na lepš í ú rovni, konzumovat tepelně upravené pokrmy, vodu pí t pouze balenou, nepouž í vat led

- chrá nit se př ed sluneč ní m zá ř ení m

- chrá nit se př ed hmyzem, drobný m i mé ně drobný m zví ř ectvem

- lé kař skou pé č i vyhledá vat jen v nejnutně jš í ch př í padech

- chrá ně ný sex

- brá t sebou vlastní lé ky a lé ky s preventivní m charakterem

11 PASOVÉ, VÍ ZOVÉ A CELNÍ SLUŽ BY

Dokumenty a doklady, které mohou bý t př i cestová ní vyž adová ny:

• cestovní pas
• ví zum
• pozvá ní
• meziná rodní ř idič ský prů kaz
• zelenou kartu (pojiš tě ní vozidla)
• doklad o devizové m vybavení (př edepsaná hotovost)
• zpá teč ní jí zdenka nebo letenka
• meziná rodní oč kovací prů kaz

11.1 PASOVÉ SLUŽ BY

Zá kladní m cestovní m dokladem je cestovní pas (doklad o totož nosti drž itele).

Druhy:

a) cestovní pas standardní

b) diplomatický pas: vydá vá ministerstvo zahranič í a ná lež í např.: prezidentu republiky a první dá mě, ministrů m, velvyslanců m, poslanců m, př edsedovi nejvyš š í ho soudu, vedoucí mu kancelá ř e prezidenta, …pas má omezenou platnost, pouze po dobu pobytu služ ební pasy: vydá vá ministerstvo zahranič í, ná lež í např. ná mě stků m ministrů a mí stopř edsedů m nejvyš š í ho soudu

c) cestovní prů kaz – je vydá vá n na jednotlivou cestu, s ú zemní a č asovou platností

Pas je neplatný, jestliž e:

· skonč ila doba platnosti v ně m uvedená

· je poš kozený nebo necelistvý

· obsahuje nepravé ú daje

· fotografie neodpoví dá skuteč nosti

· drž itel CP zemř el nebo byl prohlá š en za mrtvé ho

· zanikne dů vod, pro který byl vydá n

Ví zum:

povolení ke vstupu nebo prů jezdu a pobytu na ú zemí země s ví zovou povinností. Rozliš ujeme:

· Oboustranná ví zová povinnost: pokud země kam jedeme potř ebuje ví zum k ná m a my k nim (např.: Rusko, Ukrajina)

· Jednostranná ví zová povinnost: my potř ebujeme pouze k nim, oni k ná m ne a naopak (např.: USA, VB)

Schengenská dohoda a Schengenské ví zum

- dohoda o volné m pohybu obyvatel č lenský ch stá tů EU a ochraně vně jš í ch hranic

- patř í sem stá ty EU kromě VB a Irska

- Schengenská dohoda byla uzavř ena v bř eznu 1995

- ke vstupu do zemí Schengenské dohody je nutné poř í dit si Schengenské ví zum, ke které mu je potř eba př edlož it doklad o zdravotní m a cestovní m pojiš tě ní a př edepsanou hotovost

11.2 CELNÍ SLUŽ BY

Clo:

poplatek podle celní ho sazební ku př i př echodu zbož í př es celní hranici

Má vý znam:

· regulovat pohyb zbož í z dů vodů ekonomický ch, zdravotnický ch, hygienický ch, apod.

· př í jem do stá tní ho rozpoč tu

V neobchodní m styku (pro vlastní spotř ebu) je od cla osvobozen dovoz:

· 200 cigaret, 250g tabá ku nebo př í sluš ný poč et doutní ků

· zbož í do celní hodnoty 6000, - Kč (dě ti do 15 let 3000, -)

· 1 l destilá tu nebo 2 l ví na (sekt se poč í tá jako destilá t)

· lé ky pro vlastní potř ebu

· 50 ml parfé mu nebo 250 ml toaletní vody

Zvlá š tní povolení je tř eba pro dovoz:

· zví ř at

· rostlin

· zbraní a stř eliva

· umě lecké př edmě ty a starož itnosti

[1] amenitní migrace – pohyb za ně č í m př í jemný m

[2] KONSOLIDÁ TOR – kupuje od dopravců a prodá vá cestovní m kancelá ř í m