Cyklus pobytu hosta

Př í jezd a pobyt hosta

Př ed př í jezdem hostaOdjezd

Po odjezdu

Př ed př í jezdem hosta

· Rezervace pokoju - v ně který ch hotelí ch př í mo na recepci

· Probí há kontrola rezervace a uklizený ch/př ipravený ch pokojů (to znamená, ž e na pokoji musí bý t i uví tací dopis nebo dá rek pokud hotel poskytuje)

· vyř í zení speciá lní pož adavků - např. pokud objedná na prohlí dka mě sta, transfer z/na letiš tě, dá rky, noviny

· př idě lení pokoje podle pož adavku - kuř á cký /nekuř á cký, patro, u vý tahu nebo ne, vý hled, velikost pokoje a postele, př istý lka nebo dě tská postel, alergie, bezbarié rový pokoj

· př í prava registrač ní karty a klí č e

Př í jezd hosta - Registrace - Check in

· Identifikace hosta (podle imigrač ní ho zá kona stá tu) podle pasu nebo voucheru, a potvrzení rezervace od CK (voucher)

· Prově ř ení pož adavků na pokoj (ne/kuř acký, twin nebo double, př istý lka, vý chled, balkon, patro, umí stě ní) - př iř adit volný č istý pokoj

· Doplně ní registrač ní karty s ově ř ení m data pobytu a ceny - PODPIS HOSTA!

· Identifikace způ sobu platby - CC (př edutorizace karty na č á stku pokryvajicí pobyt), hotově (zá loha) na fakturu firmy

· Nabí dnout vě rnostní program nebo př í hlednout k poč tu bodů

· Př edá ní klí č e a zá kladní informace o služ bá ch hotelu (sní daně, restaurace, akce, fitness, concierge a ev. dalš í).

· Bezpeč nostní pravidlo - nikdy neř í kat nahlas č í slo pokoje!