Прикладная социальная психология в сфере экономики

Прикладная социальная психология взаимодействует с экономи­кой на трех уровнях: макроэкономическом (сопровождение но­вовведений в экономической системе, изучение и формирование общественного мнения); среднем (развитие организаций, маркетин­говая деятельность); личностном (консультирование и обучение предпринимателей, менеджеров и руководителей).

Макроэкономика и прикладная социальная психология особенно эффективно взаимодействуют в условиях глобальных перемен в общественной жизни, в условиях так называемого переходного периода. Любые мероприятия на социальном уровне наиболее успешно и быстро осуществляются только в том случае, когда ха­рактер этих мероприятий соответствует системе национальных норм и ценностей, социальных стереотипов и мифов. Изучение спе­цифических особенностей восприятия обществом экономических внедрений, построение социальных прогнозов, проведение соци­ально-психологических экспертиз и выдача рекомендаций власт­ным структурам позволяют быстро провести изменения. Сегодня в нашей стране основной проблемой является отсутствие широких достоверных национальных исследований в области экономиче­ской психологии, в то время как зарубежный опыт используется без учета российской специфики.

Для прикладной социальной психологии представляет интерес такая проблема макроэкономики, как построение гармоничной системы экономических отношений в виде рынка определенного типа.

Условно можно выделить два базисных типа общественно-экономических отношений: «восточный» и «западный». Для тако­го разделения подходит критерий выраженности в обществе идеала коллективности-индивидуальности. И если коллектив­ность в любых делах желательна в «восточном» обществе, то в «западном» идеалом служит образ сильного и успешного индиви­дуалиста.

«Восточная», в частности японская, экономика в большой сте­пени ориентирована на общественное, групповое сознание, на до­стижение совместного благополучия. Работник японской фирмы склонен настолько тесно отождествлять себя с предприятием, что на вопрос о занятии (профессии, должности) называет фирму, в которой он работает [12]. «Западная» экономическая система ра­ботает в соответствии с идеалом индивидуального продвижения и успеха в жизни.

Основные различия двух типов рыночных отношений представ­лены в сравнительной таблице.

Эти два противоположных типа экономической системы обра­зуют континуум, в поле которого располагаются (условно) ры­ночные системы различных стран.

Примерами успешных экономических систем, представляющих противоположные полюса этого континуума, являются японская и американская экономические модели.

Интересна история формирования японского стиля управле­ния, который в значительной степени повлиял на эффективность национальной экономики. Он синтезировал традиционные куль­турные ценности и передовые западные технологии управления.

После Второй мировой войны Япония оказалась в режиме аме­риканской оккупации. Предприятия были разрушены, старые до­военные управленческие кадры подверглись «чистке». На их место пришли молодые администраторы, которые попытались не толь­ко творчески применить предвоенный опыт к новым условиям, но и воспринять новые идеи. Американские методы, которые внача­ле внедрялись без учета национальной психологии, оказались не­удачными. Вместе с тем они способствовали формированию осо­бого стиля мышления.

В результате проведенных реформ японская система управления вобрала в себя особенности национальной и американской моде­лей. В частности, она включает в себя элементы, не свойственные американскому подходу к управлению экономикой: пожизненный найм работников и процесс коллективного принятия решений.

Успех экономических нововведений определяется степенью их соответствия национальной психологии, ментальности. По­этому необходима квалифицированная социально-психологиче­ская экспертиза проводимых реформ с учетом российской менталь­ности.

Наряду с деятельностью по оказанию помощи властным струк­турам, связанной с повышением их социально-психологической компетентности, практический социальный психолог имеет боль­шие возможности в работе с населением, перед которым стоит за­дача адаптироваться к происходящим изменениям. Просвещение людей через средства массовой информации, популярную литера­туру относительно способов и методов приспособления к новым условиям является важным фактором социальной психогигиены, снятия социальной напряженности [6].

Для экономической психологии большое значение имеет про­блема человеческих ресурсов, рынка труда. Негативное влияние на данную проблему оказывает массовая безработица.

В связи с этим необходима разработка масштабных социаль­ных программ, направленных на поддержку безработных не только через материальное субсидирование, но и с помощью социально-психологических методов (в том числе участие в учебных группах по освоению навыков общения, психологической реабилитации и адаптации к быстро меняющимся условиям жизни, профориента­ция населения, освоение новых профессий и т.д.).

С точки зрения экономической психологии представляет инте­рес анализ рыночных отношений и деятельности экономических институтов, причем как в норме, так и в условиях деформации.

Что касается работы практического социального психолога на среднем экономическом уровне, то в качестве важной можно выде­лить проблему нововведений в организациях, поскольку именно способность гибко ориентироваться на рынке обеспечивает эко­номический успех. Не каждая организация может пойти на внут­ренние изменения даже ради преуспевания. Иногда требуется спе­циальный комплекс предварительных воздействий и психологиче­ской работы с персоналом, чтобы подготовить организацию к но­вовведениям. Существует классификация, выделяющая два основ­ных типа организаций: механистический и органический [11]. Свойства организации, основанной на механистической системе управления, следующие:

1) организация основана на формальном разделении труда;

2) общие цели разлагаются на частные подзадачи, выполнение которых не зависит от решения общих задач;

3) организация строится по иерархическому принципу, преоб­ладают вертикальные потоки информации;

4) деятельность работников регламентируется формализован­ными правилами;

5) контроль и наиболее важная информация концентрируются ближе к вершине организационной иерархии.

Такой тип организации долгое время считался наиболее эффек­тивным, однако со временем стало ясно, что механистическая мо­дель не подходит для решения задач обновления.

Для целей активизации человеческого фактора пригодна иная, во многом противоположная модель - органическая:

1) в организации происходят постоянное перераспределение и корректировка целей, индивидуальных задач и сфер ответствен­ности;

2) преобладают горизонтальные коммуникации и неформаль­ные связи;

3) делается ставка на инициативу исполнителей;

4) главное - развитие персональных качеств работников, их по­тенциала.

Прикладная социальная психология на настоящем этапе спо­собна успешно участвовать в решении проблем нововведений в организации через консультирование, обучение персонала, про­светительскую деятельность.

Одной из задач экономической психологии является формиро­вание управленческой компетентности руководителей организа­ции, в частности умений по разрешению социальных конфликтов, профилактике и предотвращению забастовок, принятию решений в условиях рынка, планированию стратегического развития орга­низации и маркетинга, управлению корпорациями, предприятия­ми и персоналом.

Другая важная сфера взаимодействия прикладной социальной психологии и экономики - маркетинг. Потребность в нем все больше ощущается в России, которая уже пережила время дефи­цита. На рынке развивается конкуренция между импортными и отечественными товарами, между качественными и очень качест­венными продуктами, между разнообразными изделиями и услу­гами разных предприятий.

Сегодня нужно заботиться не только о снижении цен, но и о по­вышении качества, об улучшении хотя бы некоторых свойств про­дукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого и нужен маркетинг [36].

Выделяется два основных подхода к производству товаров: про­изводить принципиально новую продукцию и создавать новый рынок спроса и производить тот товар, который покупают потре­бители. В первом случае важно делать акцент на информационную подготовку потенциальных потребителей, просвещение и пропа­ганду тех товаров или услуг, которые вы собираетесь предложить. Во втором случае большое значение имеют активное изучение рынка сбыта, существующего положения на этом рынке, анализ и прогнозирование потребностей населения.

За рубежом проводится множество маркетинговых исследова­ний различного масштаба, начиная с изучения реального и потен­циального спроса на определенный товар в небольшом городке и закачивая общенациональными исследованиями ценностей и об­раза жизни населения [36].

Целью маркетингового исследования является понимание по­требностей, особенностей восприятия, мировоззрения клиентов организации, ее конкурентов, дилеров и других значимых для фир­мы людей [17]. Больница хочет знать, положительно ли настроены к ней люди, живущие в зоне ее обслуживания; политическая орга­низация желает установить, что думают избиратели о ее канди­датах.

Кроме проведения маркетинговых исследований в систему маркетинговой деятельности входят такие мероприятия, как сег­ментирование рынка, выбор целевых сегментов и позициониро­вание товара, анализ факторов макро- и микросреды организа­ции, изучение и прогнозирование моделей покупательского пове­дения, реклама и пропаганда товара, разработка эффективной коммуникации и многое другое [17]. Участие специалиста по при­кладной социальной психологии в этих мероприятиях позволяет провести их более квалифицированно и успешно.

В целях повышения производительности все большее значение приобретают методы расширения участия работников на всех уровнях организации. Один из таких методов, привнесенный в экономическую западную культуру из Японии, - кружки качества. В середине 50-х годов в Японии началась интеграция наук о пове­дении в обществе с понятиями контроля качества. Если говорить коротко, кружки качества осуществляют выявление проблемы, сбор и анализ данных, выработку решений, оценку достоинств решений, представление рекомендаций и реализацию решений [27]. Наибо­лее существенной особенностью кружков качества является то, что они позволяют вовлечь более широкий круг работников в процесс решения проблем. Для этого необходимо обучение руководителей групп или кружков и организаторов-специалистов по групповой деятельности и методу кружков качества, которые обеспечивают разработку и совершенствование программ.

Группы собираются в определенное время с определенной пе­риодичностью, определяют актуальную для повышения произво­дительности проблему и приступают к ее разработке. На опреде­ленном этапе к решению проблемы подключаются руководящие работники и оценивают результаты деятельности кружка. Опыт показывает, что большинство предложений к моменту представ­ления их руководителям отработаны настолько тщательно, что принимаются 80-90% проектов.

Специалист в области прикладной социальной психологии уча­ствует в организации работы кружков качества, проводя так на-

зываемые методические консультации. Различают три основные формы таких консультаций:

1) консультант работает с группой в тесном контакте, сообщает ей результаты анализа методов работы группы и тонко подводит ее к необходимости искать более эффективные методы. Обычно такие консультации описывают в виде конкретных ситуаций, с трудом поддающихся обобщению;

2) образование бригад направлено на долгосрочные изменения социального климата в группе и формирование более адекватных межличностных отношений;

3) целенаправленные консультации, когда участники подклю­чаются к тщательно разработанной стратегии с целью эффектив­ного решения проблем. Консультант воздействует на состав и размер группы, тщательно структурирует проблему, стоящую пе­ред группой [27].

Для российской реальности кружки качества - дело перспективы. Небольшие мобильные группы людей на разных уровнях организа­ции, работая по этому методу, способны находить нетривиальные решения сложных проблем развития организации, анализировать покупательский спрос. Еще одним преимуществом кружков качества являются вовлечение сотрудников в процесс управления, активиза­ция и помощь рядовых работников в процессе внедрения изменений.

Причинами неудач ряда программ кружков качества являются следующие:

а) отсутствие понимания, одобрения и постоянной поддержки со стороны высшего руководства;

б) нарушение добровольного характера кружков путем угова­ривания или принуждения людей вступать в них;

в) ориентация на использование людей, а не на их становление и развитие как личностей;

г) акцент на индивидуальное, а не на коллективное усилие.

Особые проблемы в процессе нововведений возникают на боль­ших государственных предприятиях, которые отличаются консер­вативностью в сфере управления и производства. Кроме того, плановое хозяйство изначально предусматривало возникновение именно механистических организаций, которые в условиях быст­рого изменения экономики с трудом адаптируются к ним.

Что касается акционерных обществ, то корпоративное управле­ние организацией требует специальных умений. Совместная работа в группе предполагает определенную квалификацию ее участников в сфере групповой деятельности и в области привлечения рядовых акционеров к управлению. Социальный психолог-практик высту­пает в этом случае как обучающий и руководящий консультант.

На личностном уровне экономической системы на первый план выступают проблемы предпринимателя, менеджера и руководите­ля как субъектов деятельности.

Предпринимательство - новое явление в жизни общества, кото­рое характеризуется прогрессивностью, рискованностью, созида-тельностью действий. В литературе приводятся интересные дан­ные, различающие характеристики менеджера (т. е. традиционного управленца), свободного предпринимателя (т. е. человека, не ско­ванного организационными рамками) и корпоративного предпри­нимателя (человека, реализующего свой потенциал в организаци­онном контексте) [19].

Характеристики традиционных менеджеров, свободных и корпоративных предпринимателей (по Р. Хизричу)