Претензия

7 мая 2014 г. я была приглашена сотрудниками компании ООО «Новый Стиль» на бесплатную презентацию косметики «DeSheli». Мне сказали в обязательном порядке взять с собой паспорт, якобы потому, что на территории здания, где расположена компания, действует особый пропускной режим. Придя в салон за получением бесплатной подарочной процедуры по омоложению я в результате оказалась покупательницей кейса с набором косметики, фото-ультразвукового аппарата «Твинрей» и подписала кредитный договор с банком. О том, что это является сетевым маркетингом, я не подозревала.
В салон шла не для совершения покупки, а тем более не для оформления кредита. Лишь оказавшись дома, по прошествии некоторого времени, я осознала, что не в состоянии выплачивать кредит т.к. постоянного и достаточного дохода у меня нет, я работаю на полставки в ООО «Радуга» и ухаживаю за своим отцом (он инвалид I группы). Я утверждаю, что совершила эту покупку не осознанно, в состоянии аффекта, под воздействием так называемых «техник продаж».

При оформлении любого кредита, а так же в процессе дальнейшего мониторинга, банк обязан обрабатывать информацию финансового характера, что бы определить платежеспособность кредитора, а так же степень риска не возврата. Каким образом банк проверял мою платежеспособность не известно, т.к. все данные о моем доходе неверны.
Между мной, Булатовой О.А., и ООО «Новый Стиль» в лице генерального директора Федяевой Светланы Александровны, был заключен договор купли-продажи № СКВ-05-05 от 07.05.2014г. на покупку косметических средств для ухода за кожей «Diamond Treasures» торговой марки «DeSheli» на сумму 59900 руб. (пятьдесят девять тысяч девятьсот рублей). На руки я получила часть кредитного договора (заявка на открытие банковского счета) №00828-IC-000000022455 от 07.05.2014 г., в котором имеются расхождения с договором купли-продажи, а именно:
Как известно, сумма потребительского кредита - это изначальная стоимость товара без начисленных банком процентов, которую заемщик берет у банка согласно спецификации на товар, договора купли-продажи, направления в банк или товарного чека, выданного продавцом (В данный момент ООО «Новый Стиль»). В спецификации стоимость товара без процентов банка отсутствует, в договоре-купли продажи прописана неверная стоимость (Стоимость товара уже с учетом процентов, начисленных банком).

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон Российской Федерации) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Мои права на предоставление необходимой и достоверной информации о товарах были нарушены:
1) На презентации была предоставлена информация o том, что данная косметика уникальна и полностью безопасна, состоит исключительно из натуральных компонентов.
Однако в составе описано содержание химических элементов, вредных для здоровья (токсичные элементы, наркотические вещества).

2) Консультант салона не предупредила о возможных последствиях проведения косметологической процедуры фото-ультразвуковым аппаратом «Твинрей», не сообщила о противопоказаниях на проведение такой процедуры (ожоги, сыпь, угри). Не смотря на наличие данных симптомов на моей коже лица, провела процедуру, чем нанесла вред моему здоровью. Процедуру проводили без перчаток и в каждом якобы косметологическом кабинете. У ООО «Новый Стиль» нет медицинской лицензии на оказание косметологический услуг и процедур. Следовательно, действия ООО «Новый Стиль» незаконны.

3) Это не косметика и не космецевтика. Так как для ее полноценного (со слов распространителей) использования предлагается и необходим некий прибор. Тогда, если называть вещи своими именами - это средства для физиотерапии в домашних условиях. На опыте, основывающемся исключительно из медицинских знаний в области дерматологии и косметологии и практики, могу утверждать, что физиотерапия в домашних условиях с помощью прибора, незарегистрированного, как медицинский, как например у «DeSheli», в лучшем случае - просто не будет эффекта.

4) Чистку лица и косметический массаж может делать только человек с медицинским образованием, прошедший специализацию «Сестринская косметология». Специалист, не имеющий среднего или высшего медицинского образования, не может оказывать косметические и тем более медицинские услуги. Такая НЕЗАКОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ в первом случае предусматривает административную ответственность (штрафные санкции), а во втором – вплоть до уголовной. Итак, в соответствии с п. 96 ст. 17 Федерального закона от 08.08.2001 N 128-ФЗ ''О лицензировании отдельных видов деятельности'' медицинская деятельность подлежит лицензированию. В соответствии с Перечнем работ (услуг) при осуществлении медицинской деятельности (приложение к Положению о лицензировании медицинской деятельности, утвержденному постановлением Правительства РФ от 22.01.2007 N 30) услуги по оказанию медицинского массажа и терапевтическая косметология, а именно к ней необходимо отнести косметический массаж лица, оказываются в рамках медицинской деятельности. При этом согласно Перечню работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической, стационарной, скорой и скорой специализированной, высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи (далее - Перечень) (приложение к приказу Минздравсоцразвития РФ от 10.05.2007 N 323) медицинский массаж относится к работам (услугам), выполняемым при осуществлении доврачебной медицинской помощи (п. 1 Перечня), а терапевтическая косметология - к деятельности при осуществлении специализированной медицинской помощи (пп. ''в'' п. 2 Перечня). Таким образом, на мой взгляд, услуги по оказанию как медицинского, так и косметического массажа требуют получения лицензии на осуществление медицинской деятельности.

5) Мне своевременно не была предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагается заключение кредитного договора).
6) Отсутствие на упаковке косметических средств «DeSheli» информации о составе, производителе и его адресе, импортере в РФ и его адресе, номер партии или код позволяющий идентифицировать партию продукции, штрих кода, также является нарушением требований к косметическо-парфюмерной продукции в РФ и данный товар является контрафактным и не может продаваться на территории РФ.
Аналогичные требования установлены ГОСТ 28303-89 «Изделия парфюмерно-косметические. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение», ГОСТ Р 51391-99 Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя».
В нарушение данных требований до меня не была доведена информация о сертификации этого товара в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
Кроме того, было обнаружено несоответствие цены в договоре купли-продажи и кредитном договоре.
В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона Российской Федерации продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации потребитель вправе:
Ø потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Ø потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Ø потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Ø потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Ø отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона Российской Федерации потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»

ТРЕБУЮ:

1) Расторгнуть договор купли-продажи № СКВ-05-05 от 07.05.2014г. на покупку косметических средств для ухода за кожей торговой марки «DeSheli», путем подписания Соглашения о расторжении вышеуказанного договора;
2) Принять возврат данного набора продукции, путем подписания Акта приема-передачи к соглашению о расторжении договора купли-продажи;
3) Заявление на возврат денежной суммы, а именно перечислить сумму кредита 59 899 рублей 86 копеек и начисленного процента годовых в банк ЗАО «Кредит Европа Банк» в счет погашения задолженности Булатовой О.А. по кредитному договору №00828-IC-000000022455 от 07.05.2014г., л/сч. 40817810282800021321.
4) Компенсировать причинение морального и физического вреда в денежной форме.
5) Предоставить копии сертификатов соответствия на косметические средства «DeSheli».
6) Предоставить копию Устава ООО «Новый Стиль» для определения полномочия Генерального директора Федяевой С.А.
7) Предоставить копию лицензии, выданную ООО «Новый Стиль» на осуществление деятельности в сфере косметологии.
8) Предоставить копии документов о постановке на налоговый учет и выбранной системы налогообложения.

10) Предоставить копии должностных обязанностей сотрудников ООО «Новый Стиль» Федяевой С.А., сотрудниц, оформивших договор, сотрудницы, осуществлявшей презентацию косметических средств «DeSheli» на моем лице.
11) Предоставить копии следующих документов сотрудника ООО «Новый Стиль» специалиста по презентации Ксении:
- Диплом о базовом медицинском образовании (высшим или среднем) государственного образца РФ;
- Документ, подтверждающий квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салонах красоты.
- Сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специальности за последние 5 лет, причем в наличии обязательны оба документа.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации указанные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи №СКВ-05-05 от 07.05.2014 г между мной, Булатовой О.А., и ООО «Новый Стиль» в лице генерального директора Федяевой С.А., на покупку косметических средств для ухода за кожей торговой марки «DeSheli» на сумму 59900 рублей прошу вас предоставить мотивированный и обоснованный ответ в письменной форме в течение 10 дней. При неполучении ответа в указанные сроки, или получении мотивированного отказа, будет подана повторная претензия, составленная юристами Воронежского Общества Защиты Прав Потребителей, заявление с просьбой осуществить проверку ООО «Новый Стиль» в Общество Борьбы с Экономическими Преступлениями, и исковое заявление в суд для защиты моих прав.
Также будут поданы заявления с копией данной претензии в правоохранительные, налоговые органы и органы прокуратуры, Роспотребнадзор, контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «Новый Стиль», где данная организация будет привлечена к административной ответственности.

12.05.2014 г.

_____________________ (_______________________)