Вербальные средства общения

Использование вербальных средств общения (речи) многим людям представляется практически единственным (безусловно, самым важным) средством коммуникации между людьми. Однако при коммуникации потеря информации именно в вербальном ее выражении очень значительна (см. рис.3)

предел

воображения активный языковый

языковый барьер

Задумано фильтр словарного

100 % Приобрело запаса фильтр

словесную собеседника воображения

форму 90% Высказано и желания объем

80% Услышано запоминания

70% Понято

60% Осталось

в памяти

24%

Рис. 3. Потери информации при коммуникации

И все же люди умудряются понимать друг друга, потому что общение - это не передача информации, а активный обмен информацией, который предполагает обратную связь. Кроме того, этот обмен информацией осуществляется ради достижения целей, поэтому нужно учитывать личностный смысл, вкладываемый в сообщение. Для анализа личностного смысла применяется схема, предложенная немецким исследователем Ш. фон Туном и позволяющая выделить цели, ради которых партнер вступает с другим человеком в общение.

Таких целей общения может быть несколько:

1. фатическая - установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему или передаче сообщений,

2. информационная - передача и получение сведений,

3. побудительная - направление активности партнера на выполнение тех или иных действий,

4. координационная - взаимное ориентирование и согласование действий,

5. понимание - адекватное восприятие и понимание партнерами смысла сообщения и друг друга,

6. установление отношения, утверждение своего места в системе связей группы,

7. оказание влияния,

8. эмотивная - демонстрация собственных переживаний и состояний.