Лекция 9. Методы принятия решений

МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Наука управления

Моделирование

Методы принятия решений

Методы прогнозирования

Наука управления

Как мы узнали из обзора истории менеджмента, концепция возможности применения научных принципов для повышения эффективности организации зародилась, когда управленческая мысль была еще в зачаточном состоянии.

Наука управления зародилась в Англии во время второй мировой войны, когда группа ученых получила задание на решение сложных военных проблем, таких как оптимальное размещение сооружений гражданской обороны и огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов. В 50-60-е гг. методология была обновлена, преобразована в целый ряд специфических методов и стала все более широко применяться для решения проблем в промышленности и принятия решений в разных ситуациях. Сегодня модели и методы науки управления используются для решения таких задач, как регулирование транспортных потоков в городах и оптимизация графика движения в аэропортах, составление графиков работы аудиторий и лабораторий в университетах, управление запасами в супермаркетах и универмагах, разработка новых видов продукции, распределение расходов на рекламу различных видов продукции, планирование материального обеспечения, распределение оборудования и трудовых ресурсов для производства разных изделий на заводе, составление графика игр в высшей футбольной лиге на сезон и т.д.

Цель науки управления состоит в том, чтобы обеспечить руководителей организации научной базой для разрешения проблем, связанных со взаимодействием компонентов организации в интересах последней как целого.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ:

1) Использование научного метода

2) Системная ориентация

3) Использование моделей

Научный метод состоит из трех этапов:

- наблюдение – объективный сбор и анализ информации по проблеме и ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руководитель должен оценивать, как варьирует уровень запасов в зависимости от спроса.

- формулирование гипотезы – выявление имеющихся альтернатив (вариантов действий) и их последствий, а также составление прогноза, основанного на этих наблюдениях. Когда, например, наблюдение показывает, что запасы будут снижаться, если спрос в течение месяца возрастет на 10%, руководитель может опереться на гипотезу, согласно которой прирост запасов на определенную величину предупредит их сокращение в подобной ситуации.

- верификация (или подтверждение достоверности) – проверка гипотезы на основе наблюдений результатов принятого решения. Продолжая наш пример, отметим, что руководитель может и в самом деле увеличить запасы на величину, рекомендованную специалистами. Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует признать правильной. Если все-таки возникает нехватка продукции в связи с ростом спроса или запасы возрастают настолько, что расходы на их содержание возрастают чрезмерно, гипотезу следует признать недостоверной. В этом случае руководитель должен вернуться к первому этапу, добавить к имеющейся информацию, собранную на этапе проверки гипотезы, а также другие данные, после чего сформулировать новую гипотезу.

Применяя научный метод для разрешения проблем управления, необходимо помнить, что организация – это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей. Поэтому второй особенностью научного подхода к управлению является системная ориентация.

Третья особенность науки управления – использование моделей. Наиболее заметный и, возможно, наиболее значительный вклад школы научного управления заключается в разработке моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив.