Пути устранения неисправностей при перевозке багажа

Наряду с основными критериями качественного обслуживания авиаперевозок, которыми являются: обеспечение безопасности полётов и авиационной безопасности; регулярности полётов и высокой культуры обслуживания, в авиапредприятиях (авиакомпаниях, аэропортах и т.п.), особое внимание уделяется обеспечению сохранности багажа.

Для обеспечения сохранности багажа, как авиапредприятию, так и самим пассажирам необходимо предпринять особые меры для обеспечения сохранности багажа.

Часто виновниками в не обеспечении сохранности багажа является сам пассажир, т.к. при сдаче багажа под ответственность авиапредприятия не соблюдает некоторые утверждённые правила:

1. Сдача к перевозке не качественных сумок и чемоданов, которые не могут выстоять значительные повреждения и износ, связанные с нормальными условиями перевозки в воздухе и обработки системами транспортировки багажа;

2. Сдаваемый к перевозке багаж должен иметь соответствующую упаковку и обеспечивать сохранность содержимого при перевозке и погрузочно-разгрузочных операциях. Багаж, который не упакован надлежащим образом, легко может быть повреждён или похищен, к перевозке не принимается или должен быть дополнительно упакован;

3. Нанесение на багаж (внутри и снаружи) идентифицирующую маркировку с именем, адресом или другими данными пассажира;

4. Наличие в багаже скоропортящихся продуктов, а также опасных предметов и веществ. Хотя перевозка последнего контролируется службой авиационной безопасности аэропорта;

5. Удаление с багажа старых бирок;

6. Упаковка багажа сверх его рассчитанной ёмкости и избегайте перевеса.

Несмотря на ответственность, возлагаемого на самого пассажира, в целом основная вина в обеспечении сохранности возлагается на службы (отделы) аэропорта/авиакомпании, которые осуществляют приём, обработку и транспортировку багажа. Т.к. пассажир не всегда может быть осведомлен о требованиях, предъявляемых к упаковке и содержимому багажа.

В связи с этим работникам служб (отделов) аэропорта/авиакомпании необходимо с момента приёма к перевозке и до момента выдачи багажа пассажиру неукоснительно соблюдать правила приёма, оформления и обработки багажа к перевозке.

Основными, из них являются:

· Исправность упаковки, обеспечивающий его сохранность при перевозке и обработке;

· Правильная маркировка багажа с номерной и дополнительными бирками в соответствии со статусом пассажира, содержимого, габаритов и веса конкретного места багажа;

· Правильная установка багажа на транспортёр для передачи его в зону комплектования;

· Правильное распределение багажа по рейсам и пунктам разгрузки, в том числе трансферных, а также установка в тележку/контейнер;

· Соблюдать меры предосторожности при доставке багажа к/от ВС;

· Размещение багажа в грузовом отсеке самолёта согласно схеме загрузки;

· Производить сверку данных сопроводительной рейсовой документации (багажной ведомости/манифеста) фактическими данными багажа при выполнении погрузочно-разгрузочных работ;

· При обнаружении расхождения необходимо проверить все возможные варианты ошибок:

· Соблюдение особой внимательности при организации выдачи багажа, исключать случаи хищения и обмена.

Активную борьбу с неисправностями, возникающими в процессе перевозки багажа на воздушном транспорте уже много лет, ведёт IATA совместно SITA, т.к. именно SITA разработала ставшую отраслевым стандартом, полностью АС поиска багажа World Tracer, которой пользуется большинство авиакомпаний и операторов наземного обслуживания. Так же IATA с 20,,,,, года запушена программа по улучшению процессов обработки багажа.

Практическое занятие № 14