Виробничі операції автосервісу.

У сервісному циклі виділяються основні стадії, на кожній з яких послідовно виконуються всі роботи, передбачені будь-яким замовленням.

Прийом заявки:

• запис із слів замовника істоти проблеми і його побажань;

• реєстрація даних про автомобіль;

• узгодження термінів;

• пропозиція прокатного автомобіля і інших додаткових послуг.

Підготовка до виконання замовлення в узгоджені терміни: планування виконання робіт в повному об'ємі, з урахуванням наявного трудового потенціалу і наявності запчастин.

Прийом автомобіля в ремонт:

• контрольний огляд автомобіля разом з власником;

• складання замовлення;

• реєстрація в замовленні побажань клієнта, домовленостей з ним і дефектів автомобіля;

• інформування клієнта про вартість робіт за замовленням.

• докладне інформування всіх задіяних служб про дефекти автомобіля, об'єм майбутніх робіт, потреби в запчастинах і про побажання клієнта;

• точного виконання замовлення;

• узгодження з клієнтом внесення доповнень в замовлення, при необхідності.

Технічний контроль:

• перевірка якості роботи і її відповідності об'єму замовлення;

• при необхідності — випробування автомобіля на ходу;

• реєстрація дефектів, усунення яких не було замовлене;

• наведення чистоти в салоні, моторному відсіку. Передача автомобіля власникові:

• виставляння рахунку;

• оперативний, без вимушеного очікування для клієнта, повернення автомобіля;

• кваліфіковане роз'яснення позицій і суми рахунку; • рекомендація усунути виявлені додаткові дефекти.

Подальша робота з клієнтом:

• отримання відгуку про роботу в рамках сервісного для поста опиту; • оперативна організація допомоги клієнтові, що заявив рекламацію; • вживання заходів по усуненню проблеми.

Викладений порядок застосовний до всіх замовлень — технічне обслуговування, загальноремонтні, кузовні або малярні роботи.

Сама краща схема не працюватиме, якщо на кожному етапі не буде відповідальних виконавців належної кваліфікації, і/або якщо умови на підприємстві залишають бажати кращого.

Тому одне з головних завдань — організувати злагоджену роботу на всіх етапах циклу, регулярно контролюючи взаємодію виконавців.

Наявність необхідних запчастин перевіряється на стадії прийому попередніх заявок і забезпечується до терміну диспетчерського розподілу робіт. Якщо потреба в запчастинах не може бути визначена у момент складання замовлення, це роблять щонайшвидше до початку його виконання. Якщо потрібних запчастин немає в наявності, то їх відразу ж замовляють. Передбачаючи затримку і зрив узгодженого терміну, майстер-приймальник повинен попередити про це клієнта