Typy CRM

- Automatizace prodeje

- Marketing

- Podpora zá kazní ků m

- Komunikace

- Analytika

- Sociá lní sí tě

- Horizontá lní x Vertiká lní

- Komplexní instalace x SaaS

TPS

- Transaction processing system

- Uklá dá, upravuje, zobrazuje

- Př esuny a prá ci s daty v organizaci

- Dá vkové zpracová ní dat

- Real-time zpracová ní dat

Real-tim TPS

- Rychlé zpracová ní

- Spolehlivost

- Standardizace procesů

- Kontroling

ACID

- Test pro TPS

- Atomicity

- Consistency

- Isolation

- Durability

- Concurrency

Uklá dá ná dat

- Databá ze, soubory, datové sklady

Vlastnosti dat

- Ulož ení dat

- Rychlé zpracová ní

- Zá lohová ní on-the-fly

- Normalizace

- Archivová ní

- Dimenzovaný HW

Typy souborů č i dat

- Hlavní data – obsahují vš e o organizaci

- Transakč ní data – jednotlivé datové toky

- Report data

- Pracovní data

- Programová data

Zá lohová ní firemní ch dat

- Klasická zá loha..poslední verze” se nepouž ivá

- Dě da – otec – syn -> uklá dá ní ně kolika verzí dané ho souboru

- Rozdí lové zá lohová ní

- Zá lohová ní pouze změ n

- Obnova probí há od vý chozí ho stavu př es vš echny jeho změ ny

- Verzová ní – udrž ová ní ně kolika verzí daný ch souborů

HRM

- Human resources management

- Ř í zení lidský ch zdrojů

- Plá nová ní pozic

- Tok pracovní ků

- Tré nink a vzdě lá ní

- Kvalifikace

- Odmě ň ová ní

- Hodnocení

Př í nosy HRM

- Př ehled o lidské m kapitá lu

- Souč á st motivač ní ho systé mu

- Př esné rozhodová ní o personá lní ch změ ná ch

- Budová ní vnitropodnikové kultury

- Soutě ž ivost

- Vý konnost

- Karierní ž ebř í č ek

KMS

- Knowledge management system

- Znalostní fondy organizace

- Nejceně jš í majetek

- Obtí ž ná sprá va a kvantifikace

- Potř ebné zejmé na pro geograficky oddě lené destinace

- Souvisí s LMS (Learning management system)

KMS – stupně komplexity

- Osobní

- Znalosti jednotlivců

- Jejich soubě h a kombinace umož ň ují fungová ní organizace

- Tý mové

- V rá mci pracovní ch tý mů

- Jejich vý stup jako obohacení organizace

- Komplexní

- Znalostní bá ze celé organizace

- Know-how

LMS

- Learning management system

- Elektronické vzdě lá vá ní

- Př í stupné I z domova

- Povinné, nepovinné a bonusové kurzy

- Č asto video sekvence a animace

- Zá bavná forma (komiks)

CMS

- Content management system

- Systé my pro elektonickou publikaci

- Umož ň uje upravovat webové prezentace I neprofesioná lů m

- WYSIWYG editory

- Snadné instalace I pro malou firmu

4. Informač ní systé my a aplikace na platformě WWW

WWW

- World Wide Web – služ ba

- Internet – 1969 (1967) – Arpanet, USA

- WWW – 1989 – Š vý carsko (Cern – Evropská oganizace pro jaderný vý zkum)