Характеристика бухгалтерского программного обеспечения.

Важным элементом реализации технологи обработки учетных задач является его программное обеспечение. Российский рынок бухгалтерского программного обеспечения стремительно развивается. Достаточно большое количество фирм занимается созданием бухгалтерских программ и техническим сопровождением своих продуктов.

Можно выделить 3 этапа в развитии отечественного рынка бухгалтерских программ.

1 этап относится к первой половине 80-х г.г., когда поток персональных компьютеров из-за рубежа сопровождался переносом ряда программ с больших ЭВМ и созданием «программ – самоделок».

Второй этап связан с рождением в начале 90-х г.г. большого числа коммерческих структур, что привело к необходимости создания программного обеспечения для ведения простой бухгалтерии. Спрос рынка был удовлетворен рядом фирм, сумевших быстро и достаточно успешно, откликнутся на его потребности. Наибольшее признание получили бухгалтерские программы фирм: «1С» (1С: Бухгалтерия), «Хакерс – Дизайн» (Финансы без проблем), «ДИЦ» (Турбо Бухгалтер). Многие группы программистов разрабатывают в это время различные программы «под заказ». В дальнейшем наиболее успешные из этих разработок появились на рынке, в том числе программные продукты фирмы «Инфософт», «ПоритетСофт», «Инфин», «Парус», «Атлант Информ» и др.

Третий этап развития программного обеспечения относится к концу 90-х г.г. и связан с переходом от упрощенного учета к профессиональному, в том числе управленческому учету. В современных разработках серьезное внимание уделяется возможности работы в компьютерных сетях, накоплению статистики, работе с несколькими планами счетов, анализу финансово-хозяйственной деятельности. В настоящее время рынок программных средств автоматизации бухгалтерского учета продолжает интенсивно развиваться.

Наиболее распространенные в России следующие программные продукты автоматизации бухгалтерского учета:

Программа «1С: Бухгалтерия».

«1С: Бухгалтерия» позволяет автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета:

1. Операции по банку и кассе.

2. Основные средства и нематериальные активы.

3. Материалы.

4. Товары и услуги, выполнение работ.

5. Учет производства продукции.

6. Учет валютных операций.

7. Взаиморасчеты с организациями.

8. Расчеты с подотчетными лицами.

9. Расчеты по зарплате.

10. Расчеты с бюджетом.

11. Другие разделы учета.

12. При реализации программы использовались гибкие возможности учета:

13. Использование нескольких планов счетов одновременно.

14. Многоуровневые планы счетов.

15. Многомерный аналитический учет.

16. Многоуровневый аналитический учет.

17. Количественный учет.

18. Многовалютный учет по неограниченному числу валют.

19. Ведение на одном компьютере учета для нескольких предприятий.

20. Ведение консолидированного учета.

21. Учет импортных товаров в разрезе ГТД (автоматический подбор необходимых номеров ГТД при выписке счетов-фактур).

Программа позволяет выполнять ввод, хранение и печать любых первичных документов. «1С: Бухгалтерия» позволяет автоматизировать подготовку любых первичных документов:

Средства работы с документами позволяют организовать ввод документов, их произвольное распределение по журналам и поиск любого документа по различным критериям: номеру, дате, сумме, контрагенту.

«1С: Бухгалтерия» включает набор стандартных отчетов, позволяющих получить информацию за произвольный период, в различных разрезах и с необходимой степенью детализации.

Отчеты по синтетическому учету:

1. Оборотно-сальдовая ведомость.

2. Шахматная ведомость.

3. Главная книга.

4. Журнал-ордер и ведомость по счету.

5. Анализ счета – за период и по датам.

6. Карточка счета.

Отчеты по аналитическому учету:

1. Оборотно-сальдовая ведомость по счету в разрезе объектов аналитического учета.

2. Журнал-ордер в разрезе объектов аналитики.

3. Анализ счета в разрезе объектов аналитики.

4. Отчет «Диаграмма» - позволяет представить бухгалтерскую информацию в графическом виде. Отчеты по разделам учета:

1. Анализ объекта аналитики по счетам.

2. Карточка операций по объекту аналитики.

3. Кассовая книга.

4. Книги продаж и покупок.

5. Отчеты по ОС и НМА.

6. Отчеты по заработной плате и т. д.

Кроме того, программа «1С: Бухгалтерия» формирует регламентированную отчетность:

1. Ввод, заполнение и печать бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности, а также отчетов в фонды..

2. В «Ручном» режиме заполнения отчетов бухгалтер вводит основные показатели, а программа рассчитывает все итоговые и производные показатели.

3. В автоматическом режиме программа заполняет отчеты на основании введенных за период хозяйственных операций.

4. Перед формированием отчетов специальный режим позволяет проверить состояние учета и выявить ошибки бухгалтера, не позволяющие правильно составить отчетность.

5. Режим расшифровки позволяет получить «обоснование» заполненных автоматически показателей вплоть до каждого первичного документа и хозяйственной операции.

6. Формы отчетности ежеквартально обновляются фирмой «1С» и бесплатно предоставляются зарегистрированным пользователям.

В комплект поставки программы кроме основной Типовой конфигурации входит также «Упрощенная конфигурация». Ее применение целесообразно в следующих случаях:

1. Когда на предприятии ведется достаточно простой учет и не требуется высокий уровень автоматизации ведения учета.

2. Когда предполагается существенно перестраивать структуру учета по отношению к методологии, заложенной в типовой конфигурации.

3. Когда программа используется в целях освоения, а также для организации учебного процесса по обучению бухгалтерскому учету и работе с «1С: Бухгалтерией».

«1С: Бухгалтерия» является готовым решением, позволяющим вести учет без дополнительных доработок и настроек.

Кроме того, она может быть адаптирована к любым особенностям учета на конкретном предприятии. В состав системы входит Конфигуратор, который позволяет:

1. Настраивать систему на различные виды учета и реализовать любую методологию учета.

2. Редактировать свойства справочников: изменять состав хранимой информации, количество уровней вложенности, тип кода (числовой, текстовый) и другие.

3. Создавать новые справочники произвольной структуры.

4. Настраивать внешний вид и поведение форм для ввода информации.

5. Редактировать существующие и создавать новые необходимые документы любой структуры.

6. Изменять экранные и печатные формы документов.

7. Создавать новые журналы для работы с документами и произвольно перераспределять документы по журналам.

8. Редактировать формы и алгоритмы формирования стандартных отчетов.

9. Создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации.

10. Описывать поведение элементов системы на встроенном языке.

Основное назначение средств работы с распределенными информационными базами – организация единой системы автоматизированного учета на предприятиях, имеющих территориально удаленные объекты: филиалы, склады, магазины, пункты приема заказов и иные подобные подразделения, не связанные локальной сетью:

1. Ведение неограниченного количества автономно работающих информационных баз.

2. Полная или выборочная синхронизация данных.

3. Настройка состава синхронизируемых данных.

4. Произвольный порядок и способ передачи изменений.

Использование средств управления распределенными информационными базами не ограничивает действия пользователей системы. Все изменения данных система отслеживает автоматически и передает их в соответствии с описанными правилами синхронизации.

«1С: Бухгалтерия» включает разнообразные сервисные возможности:

1. Контроль корректности вводимых проводок.

2. Табло счетов (оперативный просмотр итогов по счетам).

3. Проверка возможности удаления «неиспользуемых» бухгалтерских счетов, объектов аналитики, документов.

4. Вызов компьютерного видеокурса.

5. Вызов справочной системы с диска иноформационно-технологического сопровождения (ИТС) или «1С: ГАРАНТ правовая поддержка».

6. Управление правилами округления сумм.

В «1С: Бухгалтерии» довольно удобный пользовательский интерфейс:

Путеводитель по конфигурации предназначен для быстрого освоения программы бухгалтером. Он позволяет ознакомиться с порядком использования программы по конкретным разделам учета и тут же выполнить необходимые действия.

Режим комментирования проведения документов (формирование проводок). В процессе автоматического формирования проводок документами программа информирует пользователя о том, почему были сформированы те или иные проводки.

«Советы дня» подскажут эффективные приемы работы и удобные возможности системы.

Настраиваемые панели инструментов позволят быстро получать доступ к часто используемым функциям программы.

Подробная контекстно-зависимая помощь сообщит о допустимых действиях во всех режимах работы программы.

«1С: Бухгалтерия» включает готовые режимы для обмена бухгалтерской информацией с другими программами системы «1С: Предприятие» и содержит разнообразные средства для связи с другими программами:

1. Возможность импорта и экспорта информации через текстовые файлы позволит обмениваться данными практически с любой программой.

2. Встроенный язык содержит средства работы с файлами формата DBF.

«1С: Бухгалтерия» поддерживает современные средства интеграции приложений: OLE, OLE Automation и DDE. Использование этих средств позволяет:

1. Управлять работой других программ, используя встроенный язык, например, форматировать отчеты и графики в Microsoft Excel.

2. Получать доступ к данным «1С: Бухгалтерии» из других программ.

3. Вставлять в документы и отчеты «1С: Бухгалтерии» объекты, созданные другими программами, например, помещать в первичные документы логотип фирмы.

4. Размещать в документах и отчетах рисунки и графики.

«1С: Бухгалтерия» включает средства, позволяющие администратору системы:

1. Вести список пользователей системы.

2. Назначать пользователям пароли на вход в систему.

3. Назначать пользователям права на доступ к информации, обрабатываемой системой.

4. Формировать индивидуальные пользовательские интерфейсы, включающие меню и панели инструментов.

5. Просматривать список работающих пользователей.

6. Получать историю работы пользователей.

Для предприятий с различным количеством совершаемых хозяйственных операций фирма «1С» предлагает разные версии программы «1С: Бухгалтерия»:

1. Однопользовательская версия.

2. Сетевая версия.

3. Версия для SQL (клиент-сервер).

При изменении законодательства и методологии учета выпускаются обновления конфигурации, которые бесплатно распространяются среди зарегистрированных пользователей. Режим обновления позволяет загрузить новые возможности без потери введенных пользователем данных.

Программа «Турбо Бухгалтер».

«Турбо Бухгалтер» - универсальная программа автоматизации бухгалтерского учета и делопроизводства предприятий. Она обеспечивает:

1. Ведение синтетического и аналитического, в том числе многовалютного учета.

2. Автоматизированное составление, хранение и печать первичных бухгалтерских документов и форм отчетности.

3. Настройку рабочего плана счетов, типовых операций, аналитического учета, форм первичных документов, форм отчетности и др.

4. Ведение учета на нескольких рабочих местах и ведение нескольких бухгалтерий на одном компьютере.

Программа «Турбо бухгалтер» совместима с другими компьютерными программами, что достигается за счет импорта проводок и операций.

При значительном количестве учитываемых операций программа позволяет организовать обработку информации на нескольких рабочих местах в локальной сети. Если рабочие места бухгалтеров не соединены каналами связи, то работа между ними может быть разделена с помощью организации нескольких журналов хозяйственных операций (для каждого бухгалтера - своего). Для обобщения информации осуществляется копирование при помощи дискет журналов на компьютер главного бухгалтера и их включение в общий журнал операций.

Схема ведения учета с помощью программы «Турбо Бухгалтер» состоит в следующем. Хозяйственные операции регистрируются посредством введения в журнал операций или с помощью режима типовых операций. При необходимости формируются первичные бухгалтерские документы, а затем программой генерируются типовые для данного документа проводки и вводятся в журнал. Справочники аналитических признаков типовых операций формируются заранее в соответствии с принятой на предприятии системой бухгалтерского учета. Данные первичных документов хранятся в картотеках и могут использоваться при составлении различных отчетов. По записям в журнале операций программа формирует различные внутренние отчеты:

1. Оборотные ведомости.

2. Оборотно-аналитические ведомости.

3. Журналы-ордера.

4. Главную книгу и т. д.

На основании журнала можно также получить регламентированные внешние отчеты, а также отчеты произвольной формы, созданные пользователем:

1. Баланс.

2. Расчеты по налогам и др.

Существует также возможность используя встроенный язык создавать достаточно сложные алгоритмы обработки информации в бланках, журналах, картотеках.

Программный комплекс «БЭСТ».

Программный комплекс «БЭСТ» (бухгалтерия, экономика и статистика) разработан фирмой «Интеллект - Сервис» и предназначен для автоматизации деятельности бухгалтерии, начиная с формирования первичной документации вплоть до Главной книги и набора бланков финансовой отчетности. На основе обобщенных данных пакет выполняет функции экономического анализа хозяйственной деятельности и формирования статистической отчетности по предприятию. Программа «БЭСТ» может быть применена на средних и малых предприятиях, в локальном варианте на предприятиях с объемом операций не более 40-50 в день. Обычно это предприятия с численностью 250 - 300 чел. Сетевая версия программы может использоваться на предприятиях с численностью 2000 -2500 чел.

Программа «БЭСТ» обеспечивает:

1. Ведение сплошного учета, т.е. адекватное отражение каждой хозяйственной операции в рамках системы.

2. Непрерывность учета.

3. Организацию взаимосвязанного учета.

4. Осуществление многовалютного учета, многоуровневого разветвленного складского учета. Данная программа представляет собой набор программных модулей, каждый из которых может

функционировать как независимо, так и в составе комплекса. При всех условиях необходимо наличие модулей настройки ведения главной книги, так как только в них осуществляется привязка программы к компьютеру и настройка плана счетов.

Программа БЭСТ состоит из следующих подсистем (модулей):

Модуль настройки и системных утилит. В нем устанавливается начальная дата эксплуатации, настройка аппаратных средств, поддерживаются функции сервисного обслуживания баз данных и резервного копирования информации.

Модуль «АРМ главного бухгалтера». Здесь выполняется формирование и ведение всей системы синтетического и аналитического учета и общих системных классификаторов. Выполняются также функции учета хозяйственных операций, экспорт и импорт данных, формирование всей сводной отчетности и аналитических ведомостей.

Модуль «Касса, подотчетные лица» реализует возможность одновременного ведения нескольких касс, в том числе и валютной. В нем составляется регистр кассовых документов, формируется отчет кассира, распечатывается весь комплекс кассовых документов и документов по расчетам с подотчетными лицами.

Модуль «Расчетные и валютные счета» обеспечивает учет операций по расчетным, валютным и специальным счетам, а также учет кредитов. В нем формируются платежные документы (платежные поручения, требования-поручения и др.).

Модуль. «Основные средства и нематериальные активы». Здесь выполняется учет основных средств и нематериальных активов. Аналитический учет ведется в натуральном и стоимостном выражении в разрезе групп объектов, подразделений и материально ответственных лиц.

Модуль «Управление закупками». В нем осуществляется учет производственных запасов. Аналитический учет ведется по счетам, группам, объектам учета и складским помещениям. По этому модулю формируется более 30 аналитических отчетов.

Модуль «Склад товаров и готовой продукции» предполагает учет товаров и готовой продукции аналогично модулю «Управление закупками».

Модуль «Управление продажами» обеспечивает ведение учета заказов по предприятию, степени их выполнения, расчетов с клиентами, выписку расчетных документов на оплату и отгрузку, учет операций по комиссионной торговле и посреднических операций. Этот модуль напрямую связан с модулем «Склад товаров и готовой продукции».

Модуль «Заработная плата» реализован в двух вариантах: полный набор по всем системам оплаты и упрощенная форма (для предприятий с повременной оплатой труда). В нем ведутся лицевые счета по сотрудникам предприятий, имеется возможность настройки списка начислений (удержаний); формирования расчетно-платежных ведомостей, индивидуальных расчетных листов, расходных кассовых ордеров, налоговой и сводной отчетности по заработной плате.

Другие модули.

Комплексная информационная система «ГАЛАКТИКА».

Комплексная информационная система (КИС) «Галактика» предназначена для автоматизации всего спектра финансово-хозяйственной деятельности средних и крупных предприятий.

Масштабируемость и универсальность системы «Галактика» позволяет применять ее для предприятий различных отраслей (производство, торговля и оказание услуг), различного масштаба - от 20 сотрудников до нескольких тысяч работающих, различной структуры (холдинги, разветвленные сети предприятий, удаленные филиалы или, наоборот, территориально сосредоточенная компания).

КИС «Галактика» позволяет наладить эффективное управление материальными, человеческими и финансовыми ресурсами на предприятии. Основные блоки, из которых состоит система - это «Финансовый контур», «Контур логистики», «Контур бухгалтерского учета», «Контур управления производством», «Контур управления персоналом», «Контур управления взаимоотношениями с клиентами», «Контур администрирования».

Система предназначена в первую очередь руководителям предприятия, но нужна всем подразделениям компании. Решение охватывает всю организационную структуру предприятия, предоставляя каждому менеджеру удобный инструмент и эффективные рычаги управления.

Грамотное использование системы «Галактика» позволяет значительно увеличить эффективность управления предприятием, улучшить экономические показатели деятельности.

Система «Галактика» позволяет решать в автоматизированном режиме задачи планирования, оперативного управления, контроля результатов и корректировки планов, т.е. поддерживает так называемую «петлю управления».

С точки зрения решаемых задач систему «Галактика» можно условно разделить на несколько функциональных контуров. При этом модульность построения системы допускает как изолированное использование отдельных ее составляющих, так и их произвольные комбинации, диктуемые производственно-экономической необходимостью, а также интеграцию с существующими программными наработками.

Контур управления персоналом предназначен для автоматизированного учета кадров и выполнения вычислительных процедур, связанных с оплатой труда персонала предприятий.

Управление персоналом. Модуль обеспечивает процесс формирования, хранения и корректировки штатного расписания и личных карточек сотрудников предприятия по подразделениям, а также получение широкого спектра отчетов по штатному расписанию и кадрам. Ведение картотеки осуществляется путем формирования типовых приказов о приеме на работу, перемещении по службе, увольнении, предоставлении отпусков и формирование записей о нетрудоспособности.

Заработная плата. Модуль предназначен для автоматизации учетных и вычислительных процедур, связанных с оплатой труда персонала предприятий при повременной и сдельной формах оплаты. Предусмотрена передача данных о сотрудниках из модуля «Управление персоналом».

Контур управления финансами обеспечивает решение задач финансового менеджмента, предоставляет набор средств для управления бюджетом, ведения платежного календаря и финансового анализа.

Управление бюджетом. Модуль позволяет финансовым руководителям осуществлять планирование деятельности предприятий с помощью экономически обоснованных планов с точки зрения их реализуемости и эффективности.

Платежный календарь. Модуль предназначен для решения задач оперативного финансового менеджмента. Он является инструментом планирования и контроля исполнения финансовых обязательств, обеспечения абсолютной ликвидности предприятия, минимизации риска неплатежеспособности.

Финансовый анализ. Модуль ориентирован на предприятия всех форм собственности, в том числе и с особенностями предоставления отчетности по международным стандартам. Основной задачей модуля является оценка финансового состояния предприятия и выявление перспектив его дальнейшего развития.

Контур бухгалтерского учета – функционально полная система ведения бухгалтерского учета на предприятиях любой формы собственности и видов деятельности. Единое информационное пространство системы обеспечивает автоматическое отражение в бухгалтерском контуре всех хозяйственных операций. Механизм типовых хозяйственных операций - универсальное средство для формирования проводок.

Касса. В данном модуле выполняется формирование приходных и расходных кассовых документов, а также реализован учет полного цикла операций с подотчетными лицами.

Финансово-расчетные операции (ФРО). Модуль обеспечивает автоматизацию учета безналичных расчетов, валютных операций, а также содержит полный комплект бухгалтерских отчетов.

Материальные ценности. Модуль обеспечивает ведение складских документов и их распечатку по установленным формам; автоматизированное проведение операций инвентаризации, переоценки, внутреннего перемещения. Несколько сотен отчетных форм позволяют получить достоверную и полную информацию о состоянии складских запасов в любой момент времени.

Основные средства и нематериальные активы. Модули обеспечивают автоматизированное выполнение операций по учету наличия, износа, движения, а также по переоценке объектов основных средств (ОС) и нематериальных активов (НМА) предприятия.

Хозяйственные операции. Механизм типовых хозяйственных операций позволяет автоматизировать процедуру выполнения бухгалтерских проводок по хозяйственным документам. Реализована возможность формирования групповых проводок, уточнения сумм и отмены ошибочных проводок. Расчет сумм проводок выполняется по описанным пользователем алгоритмам.

Бухгалтерская отчетность. Модуль предназначен для формирования бухгалтерской отчетности итогового характера. В комплект поставки системы включаются типовые формы для годового бухгалтерского отчета и расчета налогов. Кроме того, предоставляется возможность создавать собственные формы для произвольных бухгалтерских и экономических отчетов.

Консолидация. Модуль предназначен для получения обобщенной (консолидированной) финансовой и бухгалтерской отчетности по корпорации.

Векселя и кредиты. Модуль предназначен для учета операций с векселями и другими ценными бумагами (ЦБ), а также операций кредитования.

Фактические затраты. Модуль ориентирован на использование в производственном секторе бухгалтерии предприятия и позволяет рассчитать свод фактических производственных затрат, фактическое исполнение смет накладных расходов, калькуляции фактической себестоимости единиц продукции.

Контур логистики охватывает разнообразные задачи, связанные с организацией и управлением производственной и коммерческой деятельностью предприятия.

Управление договорами. Этот модуль предназначен для автоматизации бизнес-процедур, связанных с заключением, исполнением и учетом договоров и контрактов, и может использоваться для автоматизации договорной деятельности во многих отраслях промышленности, транспорта торговли и т.д.

Управление снабжением и Управление сбытом. Эти модули позволяют осуществлять управление получением и реализацией материальны ценностей, услуг на основании счетов на закупку и продажу. По документам-основаниям автоматически формируются как товарные, так и финансовые сопроводительные документы. Разнообразные отчеты позволяют контролировать исполнение документов-оснований, в том числе, в интерактивном режиме.

Складской учет. Модуль обеспечивает ведение складских документов и их распечатку по установленным формам; автоматизированное проведение операций инвентаризации, переоценки, внутреннего перемещения. Несколько сот отчетных форм позволяют получить достоверную и полную информацию о состоянии складских запасов в любой момент времени.

Поставщики, получатели. Модуль предназначен для контроля за исполнением расчетов с контрагентами.

Производство. Модуль позволяет вести учет движения материальных ценностей (сырья, полуфабрикатов, готовой продукции) в процессе производства.

Контур управления производством позволяет автоматизировать техническую под готовку производства, технико-экономическое планирование на предприятиях различных отраслей промышленности, таких как: машиностроение и приборостроение; легкая, пищевая, химическая, горнорудная промышленность; черная и цветная металлургия.

Техническая подготовка производства (ТПП). Качество и полнота технической подготовки производства определяют в конечном итоге качество планирования и управления процессом производства. Модуль ТПП предназначен для использования в конструкторских отделах, службах технической документации, технологических, планово-экономических и планово-диспетчерских службах предприятия.

Технико-экономическое планирование (ТЭП). Основное назначение модуля - автоматизация формирования плана производства и производственных программ, расчет потребностей в материальных и трудовых ресурсах, калькуляция плановой себестоимости выпускаемой продукции.

Убавление ремонтами. Модуль предназначен для планирования ремонтных работ на предприятии и расчета фактических затрат на их проведение.

Контур отраслевых и специализированных решений осуществляет учет сырья, переданного для переработки сторонней организации, а также полученной от этой организации готовой продукции, также включает решение для автотранспортных предприятий; предприятий розничной торговли; организаций, где необходимо вести учет специальной и форменной одежды.

Консигнация. Модуль предназначен для управления операциями с товаром, принятым либо переданным на реализацию.

Давальческое сырье. Модуль предназначен для учета сырья, переданного для переработки сторонней организации, а также полученной от этой организации готовой продукции.

Розничная торговля. Учет товаров в розничной торговле имеет ряд особенностей, связанных с формированием различных составляющих отпускной цены и отражением их на соответствующих счетах бухгалтерского учета, а также формированием отчетов. Все эти особенности учтены при разработке модуля «Розничная торговля», который выполняет функции учета товаров в подразделениях розничной торговли (в сущности, это аналог модуля «Складской учет») и осуществляет связь программного обеспечения, используемого на кассовых аппаратах, с остальными модулями «Галактики».

Автотранспорт. Модуль предназначен для учета и анализа работы автотранспорта как на предприятиях, обеспечивающих перевозку грузов собственными средствами, так и на автотранспортных предприятиях, оказывающих услуги по перевозке грузов и пассажиров.

Сервисное обслуживание. Модуль предназначен дм учета оказываемых услуг по ремонту и усовершенствованию изделий заказчика.

Спецодежда. Модуль является функциональной надстройкой модуля МБП и предназначен для. учета наличия и выдачи специальной и форменной одежды (СФО) на промышленных предприятиях, в таможенных службах и воинских частях.

Контур управления взаимоотношениями с клиентами ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, ответственны за регистрацию контактов с клиентами, продаж, сделок и договоров на гарантийное и абонентское обслуживание.

«Клиент» и «Управление рекламными кампаниями». Модули предназначены для сотрудников отделов сбыта, технической поддержки и маркетинга, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, ответственны за регистрацию контактов с клиентами, продаж, сделок и договоров на гарантийное и абонентское обслуживание и не имеют специальной подготовки в области программирования. Формируемая модулями агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий: начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора.

Контур администрирования - набор сервисных средств для квалифицированного пользователя и программиста, обеспечивающих администрирование базы данных, корпоративный обмен данными, обмен документами с внешними информационными системами, а также проектирование пользовательского интерфейса и отчетов.