Производить продукцию и обеспечивать производство ресурсами

1. Планировать и получать необходимые ресурсы

1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков

1.2. Приобретать основные средства

1.3. Приобретать материалы и комплектующие изделия

1.4. Приобретать требуемые технологии

2. Преобразовывать ресурсы (входы) в продукты

2.1. Разрабатывать и настраивать процесс производства (для существующего процесса)

2.2. Разрабатывать график производства

2.3. Перемещать материалы или ресурсы

2.4. Изготавливать продукт

2.5. Упаковывать продукт

2.6. Складировать или хранить продукт

2.7. Подготавливать продукт к поставке

3. Поставлять продукт

3.1. Планировать поставку продукта

3.2. Поставлять продукт потребителю

3.3. Устанавливать продукт

3.4. Обеспечивать специальные требования потребителя

3.5. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию

3.6. Обеспечивать обслуживание клиентов

4. Управлять процессом производства и поставки

4.1. Документировать и осуществлять мониторинг статуса заказов

4.2. Управлять запасами

4.3. Обеспечивать качество продукта

4.4. Планировать и выполнять текущий ремонт

4.5. Осуществлять мониторинг внешних условий

Производство и поставка (для организаций, ориентированных на сервис)

1. Планировать и получать необходимые ресурсы

1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков

1.2. Приобретать материалы и комплектующие изделия

1.3. Приобретать необходимые технологии

2. Разрабатывать требования к квалификации персонала

2.1. Определять требования к квалификации персонала

2.2. Выявлять необходимость проведения тренингов

2.3. Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации

3. Оказывать услуги потребителю

3.1. Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя

3.2. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию

3.3. Обеспечивать обслуживание специальных клиентов

4. Обеспечивать качество обслуживания

Выставлять счета и обслуживать потребителей

1. Выставлять счета потребителям

1.1. Улучшать деятельность по выставлению счетов

1.2. Выставлять счета потребителю

1.3. Реагировать на запросы по выставлению счетов

2. Организовывать послепродажное обслуживание

2.1. Выполнять послепродажное обслуживание

2.2. Выполнять гарантийное обслуживание и работу с претензиями

3. Реагировать на запросы потребителя

3.1. Обеспечивать клиентов необходимой информацией

3.2. Работать с жалобами потребителей