ВВЕДЕНИЕ. Теория. Методы. Диагностика

ПСИХОЛОГИЯ

ЗАТРУДНЕННОГО

ОБЩЕНИЯ

Теория. Методы. Диагностика. Коррекция

Рекомендовано

Советом по психологии УМО университетов России

в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по направлению и специальности «Психология»

Москва

ACADEMA 2001

УДК 15(075.8) ББК S

Л 12

Авторы книги:

В.А.Лабунская — введение, гл. 1—6, 10—12;

Ю.А.Менджерицкая — гл. 7—9, 13—16;

Е.Д.Бреус — гл. 17—20

Рецензенты:

доктор психологических наук, профессор, академик РАО А.А.Бодалее; доктор психологических наук, профессор Т. П. Скрипкина

Лабунская В. А. и др.

Л 12 Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В. А. Лабунская, Ю. А. Менджерицкая, Е. Д. Бре-ус. — М.: Издательский центр «Академия», 2001. — 288 с. ISBN 5-7695-0694-6

Рассмотрено затрудненное общение в координатах рахчичных отрас­лей современной психологии (в плане культурно-психологическом, со­циально-педагогическом и психофизическом)- Проанализированы факто­ры затрудненного общения, феномен субъекта затрудненного общения. Особое внимание уделено рассмотрению причин затрудненного профес­сионального общения.

Книга может быть полезна практическим психологам, научным ра­ботникам, интересующимся этими проблемами.

УДК 15(075.8) ББК 88.53я73

© Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А.,

Бреус Е.Д., 2001 ISBN 5-7695-0694-6 © Издательский центр «Академия», 2001

ВВЕДЕНИЕ

В результате усилий психологов, психотерапевтов, этнографов, социологов, философов, культурологов возникло еще одно на­правление в психологии — социальная психология затрудненного общения. Пристальное внимание к различным аспектам затруд­ненного общения отражает современные тенденции социальной психологии, которая стремится к изучению личности в конкрет­ных ситуациях ее жизнедеятельности, сопровождающихся отказа­ми, ограничениями, оскорблениями, обвинениями и другими спо­собами фрустрации ее социальных потребностей.

Затрудненное общение — это сложное и многогранное явле­ние, которое формируется в пространстве координат «культура — личность — общение». Изучение такого общения страдает рядом редукций. Наблюдается увлеченность идеями субъективной при­роды трудностей общения, что приводит к поиску все новых и новых индивидных, личностных детерминант осознания, пере­живания затруднений общения, к сведению феномена затруднен­ного общения к явлению эмоционального напряжения или к ха­рактеристикам определенных состояний личности.

Отношение к затрудненному общению как к феномену, имею­щему сугубо субъективную природу, привело к поиску внешних, заданных критериев степени затруднений: наблюдаемое обще­ние постоянно соотносится с «оптимальными» моделями обще­ния. В результате многогранности самого общения, многоликости подходов к его трактовке, к пониманию личности как субъекта общения сложилась весьма пестрая, а порой и противоречивая картина признаков «оптимального» общения. Следовательно, су­ществующая практика оценки затруднений в общении ведет к раз­мыванию феномена затрудненного общения, к формированию ис­следовательской и практической пристрастности в его оценке, к возникновению эффекта наклеивания ярлыка общению, к несо­гласию партнеров с оценкой общения как затрудненного, к акту­ализации коммуникативных защит и т. д. Сравнивание общения с так называемыми оптимальными моделями общения ведет к «кол­лекционированию» индивидно-личностных переменных затруднен­ного общения, к такому расширению списка характеристик субъек­та общения, оказывающих влияние на возникновение феномена затрудненного общения, что этот список перестает выполнять диа­гностические и прогностические функции. Целью настоящего учеб-

ного пособия является создание на теоретическом, эмпиричес­ком и практическом уровнях целостного представления об источ­никах затрудненного общения и о личности, квалифицируемой как субъект затрудненного общения.

В теоретических главах обсуждаются результаты фундаменталь­ных работ, в которых изучались роль и функции характеристик субъекта общения в формировании способов его взаимодействия, в возникновении ситуаций затрудненного общения. Принципи­альная позиция авторов книги заключается в том, что в качестве факторов, определяющих развитие, изменение ситуации затруд­ненного взаимодействия, должны выступать система отношений как базовая характеристика субъекта общения, уровень развития социальных способностей личности, например эмпатии, формаль­но-содержательные характеристики представлений индивида о другом как трудном партнере общения. Именно эти характерис­тики субъекта общения стали предметом рассмотрения данного учебного пособия. В нем представлены социально-психологиче­ские модели субъектов затрудненного общения, которые скон­струированы на основе описаний личности как в социальной психологии, так и в социально ориентированной психотерапии. В истории психотерапевтических направлений прослеживается не только смена представлений о личности, но и трансформация пред­ставлений о базовых факторах возникновения затруднений в об­щении.

Объединение представлений о затрудненном общении, сложив шихся в психологии, и понимания личности как субъекта затруд­ненного общения, имеющегося в социально ориентированной пси­хотерапии, дает множество вариантов понимания субъектов за­трудненного общения. Несмотря на эту многоликость, общим для них является дисгармония внутреннего мира (рассогласование мо­тивов, отношений, сложившихся образов и ожиданий). Собира­тельный портрет субъекта затрудненного общения, составленный с учетом базовых характеристик неподтвержденной, невротиче­ской, деструктивной личности, дает представление' о субъекте, раздираемом противоречиями, защищающемся от себя и окружа­ющего мира, испытывающем постоянные внутренние конфлик­ты, тревожном, неконгруэнтном, либо, наоборот, самодостаточ­ном, агрессивном, стремящемся к личностному превосходству

В настоящем пособии обращается внимание на то, что чело­век, являющийся субъектом затрудненного общения, ' не всегда сознательно, целенаправленно делает общение затрудненным или создает коммуникативные, социально-перцептивные, смысловые интерактивные и другие барьеры, преследует цель вызвать состо­яние эмоционального напряжения, тревоги и т.д. Утверждение что человек является субъектом затрудненного общения, означа-

ет прежде всего то, что сочетание его особенностей объективно ведет к затруднениям в общении. Но он может этого не осознавать даже тогда, когда последствия его действий получают ценностно-смысловую оценку со стороны партнеров. В этой связи особое вни­мание уделяется рассмотрению принципов выхода из ситуаций затрудненного общения, а также приводится вариант социально-психологического тренинга, направленного на развитие осозна­ния себя и другого как субъекта затрудненного общения.

Для других людей субъект затрудненного общения представлен в совокупности его умений и навыков, в демонстрируемых отно­шениях. К их числу могут быть отнесены: экспрессивно-интона­ционные, социально-перцептивные характеристики, навыки и умения взаимодействия, различные виды отношений к себе и другому. Для себя субъект затрудненного общения раскрывается благодаря преломлению отраженных умений и навыков через ка­чественно-специфическое сочетание его внутренних, личностных особенностей, включающих сложившуюся систему отношений, способы понимания, эмоционального реагирования и пережива­ния ситуации затрудненного общения.

Для выявления комплекса социально-психологических и лич­ностных характеристик субъекта общения в книге приводятся ме­тодики, направленные на диагностику системы отношений, уровня развития эмпатии, структуры и содержания представлений о труд­ном партнере общения, об особенностях его невербального экс­прессивного поведения.

Проблема затрудненного общения интенсивно разрабатывает­ся в социальной психологии на протяжении последних 20 лет. Пристальное внимание ученых и практиков к этой сфере объяс­няется сложностью феномена затрудненного общения, многогран­ностью его форм и сфер проявления. Наиболее актуальными яв­ляются исследования педагогического общения в полиэтнических коллективах. Нарушения, барьеры, возникающие в процессе пе­дагогического общения, оказывают влияние на характер отноше­ний между учителем и учеником, на особенности развития лич­ности как школьника, так и педагога, на формирование у послед­него нарушений в профессиональном общении.

В этнографических, социоэтнолингвистических работах в каче­стве причин, затрудняющих межэтническое общение, называют невербальные компоненты поведения и обычаи, связанные с их использованием. Но, несмотря на то что в общении, например, народов Северного Кавказа невербальные компоненты (ритуалы, табу) играют большую роль в статусно-ролевом, половозрастном взаимодействии, они практически не рассматриваются в пособи­ях по психологии общения. Одной из задач прикладной, практи­ческой психологии является определение устойчивых, стабильных характеристик субъекта затрудненного общения, свойствен­ных этническим группам, и динамических составляющих пред­ставлений о трудном партнере, разъединяющих их и изменяю­щихся под влиянием такой важной переменной, как ролевая по­зиция партнера. Чтобы восполнить дефицит прикладных исследо­ваний, в книге приводятся примеры изучения представлений пе­дагогов о трудном партнере общения, рассматриваются различия между партнерами в зависимости от этнической принадлежности и их ролевых позиций.

Данное учебное пособие не только рассказывает о том, как возникает затрудненное общение, но и показывает, как его мож­но изучать, решая задачи профессионального общения. Напри­мер, в нем приводится исследование особенностей эмпатии сту­дентов, которые относятся к субъектам затрудненного и неза­трудненного общения, дается пример изучения системы их отно­шений, подробно анализируются результаты исследования невер­бальных паттернов ролевого поведения учителей, относящихся к различным этническим группам.

Завершающие главы пособия содержат программу социально-психологического тренинга и пример его использования для кор­рекции представлений о себе и другом как трудных партнерах об­щения.

Таким образом, предлагаемое учебное пособие включает тео­ретический анализ затрудненного общения, подбор методов, по­зволяющих осуществить диагностику и составить многогранный портрет субъекта затрудненного и незатрудненного общения, а также программу социально-психологического тренинга, специ­ально разработанную для лиц, испытывающих трудности в сфере профессионального общения.