Тема 9. Зв’язуючи процеси в менеджменті

Поняття і характеристика комунікації. Різновиди «внутрішніх» та «зовнішніх» комунікацій. Перешкоди в комунікаціях. Зворотний зв’язок у процесі комунікації. Комунікаційний процес, елементи та етапи процесу.

Управлінське рішення як результат управлінської діяльності. Класифікація управлінських рішень. Умови прийняття ефективних управлінських рішень. Моделі прийняття управлінських рішень. Якість управлінських рішень.

Тести для самоперевірки знань:

1. Під каналом у комунікаційному процесі слід розуміти:

а) збирача інформації

б) засіб передачі інформації

в) відправника інформації

г) засіб збирання інформації

2. Що слід розуміти під шумом у комунікаційному процесі?

а) те, що деформує зміст інформації

б) те, що вносить помилки в деякі види інформації

в) те, що вносить корективи в певні види інформації

г) те, що заважає збирати необхідну інформацію

3. Визначте елементи комунікаційного процесу:

а) зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування

б) відправник, повідомлення, канал, отримувач

в) збори, наради, ділові бесіди та переговори, телефонні розмови

г) всі відповіді вірні

4. Інформація, що передається від вищого управлінського рівня до нижчого або від нижчого до вищого рухається такими каналами комунікації:

а) між організацією та зовнішнім середовищем

б) керівником робочої групи

в) між рівнями управління

г) неформальними

5. За допомогою інформаційної системи здійснюється процес обміну інформацією між суб’єктами та об’єктами управління. Яку назву в управлінській термінології має цей процес?

а) гуманізація

б) комунікація

в) уніфікація

г) мотивування

6. Чому необхідно здійснювати контроль за виконанням управлінських рішень?

а) щоб своєчасно виявити відхилення у виконанні рішень і вжити відповідних заходів

б) щоб виконавці боялись і добре виконували рішення

в) тому, що є працівники, які за контроль отримують гроші, і вони контролюють все

г) щоб заохочувати працівників

7. Успішне прийняття рішень базується на таких умовах як:

а) права і повноваження

б) компетентність

в) обов’язковість, відповідальність

г) права, повноваження, обов’язковість, компетентність, відповідальність

8. Що слід розуміти під оптимізацією управлінських рішень?

а) обґрунтованість рішення

б) вибір найбільш ефективного варіанта рішення із можливих альтернатив

в) правомочність

г) своєчасність прийняття рішення