Слухання як засіб вербальної комунікації

Слухати не менш важливо, ніж говорити: через слух людина отримує приблизно 25% всієї інформації про навколишній світ.

Люди слухають небудь з різною метою. Перш за все, вони хочуть отримати нову смислову інформацію. Таким є слухання лекції, доповіді, інформації по радіо і телебаченню, вислуховування ділового партнера і т.д. Нерідко слухають і для отримання емоційної, естетичної інформації. Таким є слухання віршів, художньої прози. p align=" justify" > За способом здійснення розрізняють два види слухання: розсіяне, пасивне (нерефлексівное), коли людина чим-небудь відвернений, і зосереджене, активне (рефлексивне), коли гранично включені механізми уваги.

Вміти слухати - одне з найскладніших комунікативних явищ, які безпосередньо належать до культури спілкування.

Нерефлексівное слухання не завжди буває доречним. Адже мовчання можна прийняти за знак згоди. Тому чесніше одразу перервати співрозмовника, відкрито висловити свою точку зору, щоб згодом уникнути непорозумінь. p align=" justify" > Рефлексивне слухання полягає в активному втручанні в мову співрозмовника, у наданні йому допомоги висловити свої думки і почуття, у створенні сприятливих умов для спілкування. Важливо вміти вибрати вид слухання, найбільш доречний у даній ситуації спілкування. p align=" justify" > Існують основні В«правилаВ» слухання співрозмовника (вони викладені Іствудом Атватер у книзі В«Я вас слухаю...В»):

1. Не приймайте мовчання за увагу. Якщо співрозмовник мовчить, то це не означає, що він слухає. Він може бути занурений у власні думки. p align=" justify" >. Будьте фізично уважні. Поверніться обличчям до мовця. Підтримуйте з ним візуальний контакт, переконайтеся в тому, що ваша поза і жести говорять про те, що ви слухаєте. p align=" justify" >. Не вдавайте, що слухаєте. Це марно: як би ви не прикидалися, відсутність інтересу і нудьга неминуче виявляться у виразі обличчя і жестах. p align=" justify" >. Дайте співрозмовнику час висловитися. Зосередьтеся на тому, що він говорить. Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів, а й висновки співрозмовника. p align=" justify" >. Не перебивайте без потреби. Більшість з нас в соціальному спілкуванні перебивають один одного, роблячи це часом неусвідомлено. Керівники частіше перебивають підлеглих, старші - молодших, ніж навпаки. Чоловіки перебивають частіше, ніж жінки. Якщо вам необхідно перебити когось в чесній розмові, допоможіть потім відновити перерваний вами хід думок співрозмовника. p align=" justify" >. Не робіть поспішних висновків. Це один з головних бар'єрів ефективного спілкування. Утримуйтеся від оцінок і постарайтеся зрозуміти точку зору співрозмовника або хід його думок до кінця. p align=" justify" >. Не будьте надмірно чутливі до емоційних словами. Слухаючи сильно схвильованого співрозмовника, будьте обережні і не піддавайтеся впливу його почуттів, інакше можна пропустити сенс спілкування. p align=" justify" >. Переконайтеся, що немає неясностей і непорозумінь. Якщо співрозмовник вже висловився, повторіть головні пункти його монологу своїми словами і поцікавтеся, чи то він мав на увазі. p align=" justify" > 9. Чи не загострюйте увагу на розмовних особливостях співрозмовника.

·