Тема 3 – Типологія інформаційних систем у менеджменті організації

План:

1. Перехід від традиційних до інтегрованих автоматизованих систем у бізнесі.

2. Основні структурні елементи функціонування інформаційної системи в менеджменті організацій.

3. Типи інформаційних систем, використовуваних в організаціях з різними напрямками діяльності:

а) маркетингові ІС;

б) ІС операційної діяльності і підтримка бізнесу;

в) операційні ІС керування виробництвом;

г) ІС керування персоналом;

д) фінансові ІС;

е) бухгалтерія ІС.

Список літератури: 1, 3, 5, 7, 9, 10.

Міні-лексикон: типи ІС у менеджменті: виконавчі системи (ESS); керуючі системи (MIS); системи підтримки прийняття рішень (DSS); системи знань (KWS); системи автоматизації діловодства (OAS); системи діалогової обробки запитів (TPS); інтегрована АІС; маркетингова ІС; ІС підтримки бізнесу (BSS) і бізнесу-планування; ІС керування виробництвом; ІС керування персоналом; фінансова ІС; бухгалтерська ІС.

Зміст лекції:

Виконавчі інформаційні системи (Executive Support Systems – ESS) – призначені для системного аналізу навколишнього середовища організації на ЕОМ і формування стратегічних рішень по напрямкам розвитку бізнесу, прогнозування продажів, бюджету, прибутку, планування особового складу.

Керуючі інформаційні системи (Hanagement Information Systems – MIS) – призначені для узагальнення на ЕОМ поточних операційних даних: наказів, виробництва, бухгалтерії.

Інформаційні системи підтримки прийняття рішень (Decision Support Systems – DSS) – призначені для моделювання на ЕОМ поточних даних виробничо-господарської діяльності організації, з метою порівняння й агрегірування інформації; аналізу впливу перемінних на показники, що резюмують; оптимізації; прогнозування.

Інформаційні системи рівня знання (Knowledge Work Systems – KWS) – призначені для створення на ЕОМ інтегрованої бази науково-технічної, комерційної й економічної інформації.

Інформаційні системи діловодства (Office Automation Systems – OAS) – призначені для автоматизації процесів підготовки, вводу, збереження, пошуку і виводу організаційно-розпорядницьких документів.

Інформаційні системи діалогової обробки запитів (Transaction – Processing Systems – TPS) – це комп'ютеризована система, що виконує і розраховує рутинні транзакції, необхідні для здійснення бізнесу.

Інтегрована автоматизована інформаційна система забезпечує комплексне рішення задач керування комерційної діяльності з використанням комп'ютерних технологій для одержання максимального економічного ефекту.

Рис. 3.1 Взаємозв'язок ІС в інтегрованій системі

Маркетингова інформаційна система (МІСС) являє собою сукупність комп'ютерних процедур і методів збору, обробки, аналізу інформації про зовнішнє середовище для прийняття прогнозних рішень з метою керування маркетинговими процесами.

Рис. 3.2 Структурна схема маркетингової інформаційної системи

Інформаційні системи підтримки бізнесу (BSS) – призначені для автоматизованого збору, відновлення, розподілу інформації про бізнеси-процеси, починаючи від формування відомостей про контрагентів організації й оформлення договорів комерційних справ до контролю надходження платежів і аналізу результативності маркетингової діяльності організації.

Інформаційні системи бізнесу-планування призначені для автоматизованого моделювання поточного стану організації, формування стратегій її розвитку на базі інвестиційних проектів і вибору з них оптимальних, з розрахунком на ЕОМ прогнозних показників строку окупності проектів і ефективності діяльності організації.

Інформаційні системи керування виробництвом призначені для автоматизованого збору, обробки, нагромадження і відображення інформації про параметри виробничих операцій з метою виявлення критичних ситуацій і прийняття рішень по їхній ліквідації й оптимізації керування устаткуванням.

Рис. 3.3 ІС керування персоналом

Рис. 3.4 Фінансова інформаційна система

Рис. 3.5 Бухгалтерська інформаційна система

Питання для самоперевірки:

1. Охарактеризуйте взаємозв'язки типів ІС з рівнями керування і напрямками діяльності.

2. Опишіть основні структурні компоненти ІС у менеджменті.

3. Опишіть компоненти маркетингової ІС.

4. У чому складається призначення ІС підтримки бізнесу.

5. Охарактеризуйте ІС керування виробництвом.

6. Назвіть основні підсистеми ІС керування персоналом.

7. Охарактеризуйте фінансові і бухгалтерські ІС.

Тема 4 – Планування розвитку менеджерських інформаційних систем

План:

1. Процеси організаційного планування інформаційних систем.

2. Планування реалізації процесу впровадження інформаційної системи на підприємстві.

3. Керування організаційними змінами в процесі впровадження інформаційних систем.

Список літератури: 1, 2, 3, 6.

Міні-лексикон: процес планування ІС; реінжинирінг; локальний, глобальний і системний підходи до планування ІС; життєвий цикл ІС; каскадна, поетапна і спіральна моделі планування ІС; CASE-технології створення ІС; структурна, об'єктна і процесорна методології планування ІС; комп'ютерні програми підтримки реінжинирінга; принципи планування і план упровадження ІС; технічна і програмна підтримка ІС; послуги для підтримки функціонування ІС; керування організаційними змінами при впровадженні ІС; засіб плану реалізації ІС.

Зміст лекції:

Рис. 4.1 Процес планування інформаційних систем

Реінжинирінг – фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнесів-процесів організації, на базі комп'ютерних технологій і систем, з метою досягнення корінних поліпшень актуальних показників їхньої діяльності – вартості, якості, послуг і темпів.

Рис. 4.2 Підходи до планування інформаційних систем

Рис. 4.3 Особливості системного підходу до планування ІС

Рис. 4.4 Методології планування інформаційних систем

Рис. 4.5 Засоби об'єктного підходу до планування ІС

Рис. 4.6 Комп'ютерні програми підтримки реінжинирінга

Життєвий цикл ІС – є моделлю створення, впровадження і використання інформаційної системи, відображає її різні стани і включає етапи: аналіз вимог до створення ІС; побудова моделі системи; розробка технічного завдання; проектування; реалізація (програмування й адаптація); тестування і налагодження; експлуатація і супровід.

Рис. 4.7 Моделі розвитку інформаційних систем

CASE-технології (Computer Assisted System Engeneering) – сукупність методологій аналізу, проектування, розробки і супровід програмних засобів життєвого циклу ІС.

Рис. 4.8 Принципи планування впровадження ІС

Рис. 4.9 Етапи впровадження ІС

Рис. 4.10 Технічна і програмна підтримка ІС

Рис. 4.11 Послуги для підтримки функціонування

Керування організаційною зміною в процесі впровадження нових видів інформаційних технологій передбачає: оптимізацію організаційної структури; процесів і функцій, що описують взаємодію ланок цієї структури; зміна мотивації персоналу.

Рис. 4.12 Засоби плану реалізації ІС

Питання для самоперевірки:

1. Опишіть процес планування ІС.

2. У чому складається реінжинирінг?

3. Охарактеризуйте підходи до планування ІС.

4. Визначите поняття «життєвого циклу ІС».

5. Назвіть відмінності каскадної, поетапної і спіральної моделей розвитку ІС.

6. У чому складається CASE-технологія проектування ІС.

7. Охарактеризуйте засіб плану реалізації ІС.