Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Шаблон для создания тестов в формате QTI v 2.0
|
|
1. Метаданные теста. 2
2. Параметры секций. 3
3. Вопросы типа «Выбор». 5
4. Вопросы типа «Упорядочение». 193
5. Вопросы типа «Соответствие». 222
6. Вопросы типа «Поле ввода». 251
1. Метаданные теста
- Автор теста: Таспенова Г.А.
· Название курса: Менеджмент сервиса
- Название теста: Менеджмент сервиса
- Предназначено для студентов специальности: СКС
- Семестр: 6
- Проходной балл: 50
- Время на тест: 30 мин
Параметры секций.
| Секция | Выборка (шт) | Родительская секция |
| Предмет и метод науки управления | ||
| Сущность и принципы менеджмента сервиса | ||
| Понятие и виды организации | ||
| Внутренняя и внешняя среда организации сервиса | ||
| Информационное обеспечение менеджмента сервиса | ||
| Коммуникации в менеджменте | ||
| Управленческие решения в менеджменте | ||
| Организация как функция менеджмента | ||
| Планирование в менеджменте сервиса | ||
| Мотивация в менеджменте сервиса | ||
| Контроль в системе менеджмента | ||
| Управление деятельностью человека и управление группой | ||
| Лидерство: стиль руководства и имидж менеджера | ||
| Управление конфликтами, стрессами и изменениями | ||
2. Вопросы типа «Выбор»
| № | Текст вопроса/варианты ответа | Дополнительные параметры | |
| Кто такой менеджер сервиса | Секция: | ||
| предприниматель | Вес вопроса: | ||
| бизнесмен | Перемешивать ответы: | + | |
| владелец капитала | |||
| рантье | |||
| + | управленец | ||
| Согласно учению какой школы существует систематизация функций управления: | Секция: | ||
| школа научного управления | Вес вопроса: | ||
| школа человеческих отношений | Перемешивать ответы: | + | |
| + | классическая школа | ||
| школа поведенческих наук | |||
| школа науки управления | |||
| В какой школе науки управления принадлежит систематизация принципов управления: | Секция: | ||
| школа научного управления | Вес вопроса: | ||
| + | классическая школа | Перемешивать ответы: | + |
| школа человеческих отношений | |||
| школа поведенческих наук | |||
| школа науки управления | |||
| Ввзаимодействие управляющей и управляемой систем в организации гостиничного хозяйства есть: | Секция: | ||
| + | связь между субъектом и объектом управления; | Вес вопроса: | |
| совокупность отношений | Перемешивать ответы: | + | |
| процесс управления; | |||
| обмен деятельностью (ее результатами); | |||
| организация отношений | |||
| В менеджменте социально-культурного сервиса рассматриваются следующие основные функии | Секция: | ||
| администрирование, мотивация | Вес вопроса: | ||
| производственная, кадровая, информационная | Перемешивать ответы: | + | |
| + | планирование, организация, мотивация, контроль | ||
| производственная, кадровая, маркетинга | |||
| финансовая, производственная, маркетинговая, кадровая. | |||
| Что такое тактика: | Секция: | ||
| стратегия организации | Вес вопроса: | ||
| долгосрочный план организации на 5 лет | Перемешивать ответы: | + | |
| перспективный план организации на 5 лет | |||
| бюджет организации | |||
| + | краткосрочный план, обеспечивающий стратегию организации | ||
| Стратегия фирмы это | Секция: | ||
| тактика организации | Вес вопроса: | ||
| краткосрочный план организации | Перемешивать ответы: | + | |
| бюджет организации | |||
| + | долгосрочный комплексный план | ||
| смета организации | |||
| Данные цели в организации регулируются по времени | Секция: | ||
| стратегические, долгосрочные, краткосрочные | Вес вопроса: | ||
| тактические, долгосрочные, краткосрочные | Перемешивать ответы: | + | |
| долгосрочные, стратегические, тактические | |||
| тактические, краткосрочные, годовые | |||
| + | долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные | ||
| Что представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которое обеспечивает достижение целей: | Секция: | ||
| процедура | Вес вопроса: | ||
| стратегия | Перемешивать ответы: | + | |
| + | политика | ||
| правило | |||
| тактика | |||
| Это описание действий, которые принимаются в конкретных ситуациях и описывает последовательные действия на основе использования прошлого опыта компании | Секция: | ||
| стратегия | Вес вопроса: | ||
| + | процедура | Перемешивать ответы: | + |
| политика; | |||
| правило | |||
| тактика | |||
| Опираясь на этот элемент стратегического планирования точно определяется, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации в организации сервиса: | Секция: | ||
| стратегия | Вес вопроса: | ||
| процедура | Перемешивать ответы: | + | |
| политика | |||
| + | правило | ||
| бюджет | |||
| Формальными организациями сервиса можно считать: | Секция: | ||
| любая организация | Вес вопроса: | ||
| + | организация, созданная по воле руководства | Перемешивать ответы: | + |
| целевая группа внутри организации | |||
| временно существующая организация | |||
| рабочий комитет | |||
| Что понимается под делегированным ограниченным правом должности использовать ресурсы организации и направлять усилия на выполнение определенных задач | Секция: | ||
| координация | Вес вопроса: | ||
| руководство | Перемешивать ответы: | + | |
| + | полномочия | ||
| делегирование | |||
| ответственность | |||
| В управленчеком процнссе кому делегируются полномочия | Секция: | ||
| индивиду | Вес вопроса: | ||
| подчиненному | Перемешивать ответы: | + | |
| коллективу | |||
| + | должности | ||
| организации | |||
| Этот процесс создает иерархию уровней управления: | Секция: | ||
| структурированным процессом | Вес вопроса: | ||
| экономическим процессом | Перемешивать ответы: | + | |
| + | скалярным процессом | ||
| консультативным процессам | |||
| регулирующим процессом | |||
| Какое название носит результирующая уровня скалярного процесса в менеджменте сервиса: | Секция: | ||
| структурой звена | Вес вопроса: | ||
| + | скалярной цепью | Перемешивать ответы: | + |
| скалярным процессом | |||
| иерархией | |||
| уровнем полномочий | |||
| Какое название носит процесс деления организации на отдельные блоки | Секция: | ||
| скалярный процесс | Вес вопроса: | ||
| делегирование | Перемешивать ответы: | + | |
| установление полномочий | |||
| выделение штабов | |||
| + | департаментализация | ||
| К какому виду относится структура, ориентированная на потребителя: | Секция: | ||
| + | дивизиональному | Вес вопроса: | |
| депатраментализированному | Перемешивать ответы: | + | |
| линейному | |||
| матричному | |||
| проектному | |||
| Согласно истории менеджмента этот метод в мотивации является древнейшим и в данное время не распространен | Секция: | ||
| кнута и контроля; | Вес вопроса: | ||
| по результату деятельности | Перемешивать ответы: | + | |
| пряника и контроля | |||
| + | кнутика и пряника | ||
| наказания и вознаграждения | |||
| Существует 4 функции в менедменте. Мотивация как одна из функций это | Секция: | ||
| + | процесс побуждения к деятельности | Вес вопроса: | |
| один из методов организации | Перемешивать ответы: | + | |
| один из способов вознаграждения | |||
| процесс планирования в организации | |||
| способ получения вознаграждения | |||
| К внутреннему вознаграждению в менеджменте относят | Секция: | ||
| зарплата | Вес вопроса: | ||
| + | то, что дает сама работа | Перемешивать ответы: | + |
| символы служебного статуса | |||
| дается организацией | |||
| похвалы и признания | |||
| Что такое внешнее вознаграждение | Секция: | ||
| самоуважение | Вес вопроса: | ||
| то, что дает сама работа | Перемешивать ответы: | + | |
| символы служебного статуса | |||
| + | то, что дается организацией | ||
| чувство достижения результата | |||
| Виды контроля: | Секция: | ||
| текущий, заключительный, итоговый | Вес вопроса: | ||
| долгосрочный, текущий, среднесрочный | Перемешивать ответы: | + | |
| краткосрочный, долгосрочный, заключительный | |||
| перспективный, текущий, заключительный | |||
| + | предварительный, текущий, заключительный | ||
| Какой процесс в организации сервиса в основном является связующим: | Секция: | ||
| процесс управления | Вес вопроса: | ||
| процесс планирования | Перемешивать ответы: | + | |
| процесс организации | |||
| + | процесс коммуникации | ||
| процесс анализа | |||
| В ходе этого процесса одно лицо оказывает влияние на членов группы | Секция: | ||
| + | лидерство | Вес вопроса: | |
| воздействие | Перемешивать ответы: | + | |
| управление | |||
| порабощение | |||
| влияние | |||
| Небольшое количество и объем информации о среде и неуверенность в ее точности в менеджменте | Секция: | ||
| подвижность среды | Вес вопроса: | ||
| сложность внешней среды | Перемешивать ответы: | + | |
| + | неопределенность внешней среды | ||
| непредсказуемость внешней среды | |||
| ответственность внешней среды | |||
| В чем заключается сущность ситуационного подхода? | Секция: | ||
| управление есть непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций | Вес вопроса: | ||
| организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов | Перемешивать ответы: | + | |
| в изучении школ управления | |||
| + | пригодность различных методов управления определяется данной ситуацией | ||
| эффективный анализ форм власти и влияния | |||
| Какая модель использует символы для описания свойств и характеристик объекта или события? | Секция: | ||
| аналоговая | Вес вопроса: | ||
| графическая | Перемешивать ответы: | + | |
| + | математическая | ||
| физическая | |||
| ситуационная | |||
| К линейным полномочиям менеджмента сервиса можно отнести | Секция: | ||
| полномочия, которые передаются от подчиненного низшего уровня к начальнику и далее вышестоящему руководству | Вес вопроса: | ||
| + | полномочия, которые передаются от начальника к подчиненному и далее к остальным подчиненным | Перемешивать ответы: | + |
| полномочия, которые передаются к подразделениям, реализующие горизонтальное разделение труда | |||
| полномочия, которые имеют подчиненные | |||
| горизонтальное и вертикальное разделение труда | |||
| Теория Маслоу характеризует | Секция: | ||
| три потребности, мотивирующие человека- это потребность власти, успеха и причастности | Вес вопроса: | ||
| потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации | Перемешивать ответы: | + | |
| + | потребности делятся на первичные и вторичные, представляют пяти уровненную иерархическую структуру, в которой они располагаются в соответствии с приоритетом | ||
| внутренними и внешними потребностями | |||
| ожиданием и вознаграждением | |||
| Стадии элементы и этапы процесса коммуникации | Секция: | ||
| кодирование, зарождение идеи, передача, отправитель | Вес вопроса: | ||
| информация, отправитель, средство получения информации, получатель | Перемешивать ответы: | + | |
| + | зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование | ||
| зарождение идеи, информация, выбор канала, декодирование | |||
| зарождение идеи, информация, кодирование, получатель | |||
| Эти факторы относятся к факторам внешней среды косвенного влияния | Секция: | ||
| структурные, рыночные, конкурентные | Вес вопроса: | ||
| + | экономические, политические, технологические, социальные, международные | Перемешивать ответы: | + |
| информационные, экологические, выборочные, процессуальные | |||
| организационные, психологические, физиологические, мотивационные | |||
| технологические, физиологические, процессуальные | |||
| Что отностится к межличностным стилям разрешения конфликтов | Секция: | ||
| уклонение, сглаживание, принуждение, примирение, компромисс | Вес вопроса: | ||
| + | уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем | Перемешивать ответы: | + |
| уход, сглаживание, компромисс, примирение, разрешение | |||
| уход, компромисс | |||
| принуждение, примирение, разрешение. | |||
| В организации предприниматель- это: | Секция: | ||
| + | человек, который идет на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта, услуги | Вес вопроса: | |
| профессиональный наемный работник, осуществляющий квалифицированное руководство деятельностью организации | Перемешивать ответы: | + | |
| руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям | |||
| руководитель низового звена | |||
| управление среднего звена | |||
| В менеджменте сервиса к Формальным группам можно отнести: | Секция: | ||
| спонтанно созданные группы | Вес вопроса: | ||
| группы, созданные по воле случая | Перемешивать ответы: | + | |
| временная структура, для выполнения определенной цели | |||
| + | группы, созданные по воле руководства | ||
| группы, созданные в результате социального взаимодействия | |||
| К принципам распределения линейных полномочий относится: | Секция: | ||
| + | единоначалие, необходимость нормы управляемости | Вес вопроса: | |
| коллегиальность, необходимость ограничения нормы управляемости | Перемешивать ответы: | + | |
| необходимость ограничения нормы управляемости, делегирование | |||
| признаки действий | |||
| делегирование полномочий | |||
| Харизма- это: | Секция: | ||
| принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного | Вес вопроса: | ||
| власть, построенная не на логике и опыте прошлых лет | Перемешивать ответы: | + | |
| + | власть, построенная не на логике, а на силе личных качеств и способностей лидера | ||
| все то, что человек считает ценным для себя | |||
| процесс побуждения себя и других к деятельности | |||
| Согласно науки управления существует несколко уровней управления в организации, а именно | Секция: | ||
| + | Вес вопроса: | ||
| Перемешивать ответы: | + | ||
| Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации - это: | Секция: | ||
| координация | Вес вопроса: | ||
| разделение труда | Перемешивать ответы: | + | |
| + | управление | ||
| уровни управления | |||
| делегирование | |||
| Какой уровень занимает вице- президент корпорации: | Секция: | ||
| высший | Вес вопроса: | ||
| средний | Перемешивать ответы: | + | |
| низшйий | |||
| + | управленческий | ||
| промежуточный | |||
| Согласно этой теории лучшие из начальников обладают определенным набором личных качеств? | Секция: | ||
| теория мотивации | Вес вопроса: | ||
| теория Маслоу | Перемешивать ответы: | + | |
| теория справедливости | |||
| + | теория великих людей | ||
| теория человеческих отношений | |||
| В случаях когда работник верит, что влияющий имеет право отдавать приказания - это: | Секция: | ||
| эталонная власть | Вес вопроса: | ||
| экспертная власть | Перемешивать ответы: | + | |
| + | законная власть | ||
| власть, основанная на принуждении | |||
| власть, основана на харизме | |||
| В какой теории устанавливается соотношение между вознаграждением и результатом? | Секция: | ||
| справедливости | Вес вопроса: | ||
| Портера- Лоулера | Перемешивать ответы: | + | |
| Герцберга | |||
| Маслоу | |||
| + | ожидания | ||
| К открытой системе менеджмета можно отнести: | Секция: | ||
| такая система, элементы которой взаимодействуют друг с другом | Вес вопроса: | ||
| + | совокупность элементов, составляющих единое целое | Перемешивать ответы: | + |
| такая система, элементы которой взаимодействуют с окружающей средой материальными, энергетическими и информационными потоками | |||
| элементы воздействуют друг на друга | |||
| некая целостность элементов | |||
| Согласно концепции науки управления цель существования организации это: | Секция: | ||
| + | конечное состояние или желаемый результат | Вес вопроса: | |
| общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают существование организации | Перемешивать ответы: | + | |
| конечное или промежуточное состояние, которого стремится добиться группа людей, работая вместе | |||
| направление действий | |||
| необходимое состояние объекта | |||
| Обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение-это: | Секция: | ||
| полномочия | Вес вопроса: | ||
| + | ответственность | Перемешивать ответы: | + |
| делегирование | |||
| обязательство | |||
| функция | |||
| Существующая потребность в росте как личности индивидуума - это: | Секция: | ||
| физиологическая потребность | Вес вопроса: | ||
| потребность в безопасности и уверенности в будущем | Перемешивать ответы: | + | |
| + | потребность в самовыражении | ||
| потребность в уважении | |||
| социальные потребности | |||
| Основополагающие разновидности контроля в менеджменте: | Секция: | ||
| основной, текущий, заключительный | Вес вопроса: | ||
| предварительный, заключительный | Перемешивать ответы: | + | |
| основной, предварительный, текущий | |||
| + | предварительный, текущий, заключительный | ||
| стратегический, оперативный | |||
| Процесс расчленения всей работы на составляющие компоненты - это: | Секция: | ||
| + | горизонтальное разделение труда | Вес вопроса: | |
| вертикальное управление | Перемешивать ответы: | + | |
| функция | |||
| цель | |||
| задача | |||
| Этиличности являются основоположниками классической школы науки управления: | Секция: | ||
| А. Маслоу, Ф. Герцберг | Вес вопроса: | ||
| + | А.Файоль, Л. Урвик | Перемешивать ответы: | + |
| Ф.Тейлор, Э. Мейо | |||
| Д.Мак Клелланд, Г. Гант | |||
| Р.Акофф, В.Врум | |||
| Характерная особенность открытой системы | Секция: | ||
| элементы взаимодействуют друг с другом | Вес вопроса: | ||
| система стремится ко все большей организованности | Перемешивать ответы: | + | |
| в системе высокая энтропия | |||
| + | взаимодействие с внешней средой | ||
| внутренние переменные | |||
| Авторов модели лидерства " путь-цель" | Секция: | ||
| Фидлер | Вес вопроса: | ||
| Лайкерт | Перемешивать ответы: | + | |
| Херси и Бланшар | |||
| + | Митчел и Хаус | ||
| А.Маслоу | |||
| Функция управления - это | Секция: | ||
| тип организационной структуры управления, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями | Вес вопроса: | ||
| + | особый вид управленческой деятельности, основанный на разделении специализации труда и объективно необходимый для выполнения задач системы менеджмента | Перемешивать ответы: | + |
| любое средство преобразования исходных материалов для получения необходимых товаров и услуг | |||
| способ воздействия | |||
| метод принятия решений | |||
| В чем заключается сущность процессного подхода в менеджменте? | Секция: | ||
| организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов | Вес вопроса: | ||
| + | управление есть непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций | Перемешивать ответы: | + |
| в использовании научного управления, науки поведения, количественных методов | |||
| управление рассматривается как система | |||
| в использовании научного управления и поведенческих наук | |||
| Семантические затруднения в коммуникациях обусловлены: | Секция: | ||
| шумом | Вес вопроса: | ||
| обратной связью | Перемешивать ответы: | + | |
| + | разным значением одного и того же слова | ||
| статусом работников | |||
| структурой организации | |||
| Назовите содержательные теории мотивации | Секция: | ||
| теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера | Вес вопроса: | ||
| + | теория потребности А. Маслоу, теория Д. Мак-Клелланда, двухфакторная теория потребности Ф. Герцберга | Перемешивать ответы: | + |
| теория ожиданий, теория потребности Маслоу, модель Портера- Лоулера | |||
| модель В.Врумма, модель Портера- Лоулера | |||
| теория А.Маслоу, теория Ф.Герцберга, теория М.Вебера | |||
| В науке управления принято, что стиль руководства - это: | Секция: | ||
| + | привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации | Вес вопроса: | |
| приемы эффективного сообщения точки зрения руководителя подчиненным | Перемешивать ответы: | + | |
| точное определение того, что следует делать подчиненным в конкретной ситуации | |||
| курс действий руководителя | |||
| доведение принятого решения до подчиненного | |||
| Решения принимаются в условиях определенности, когда: | Секция: | ||
| руководитель не имеет возможность оценить вероятность потенциальных результатов | Вес вопроса: | ||
| руководитель знает результат, который будет иметь только определенный выбор | Перемешивать ответы: | + | |
| руководитель не знает результат, который будет в будущем | |||
| + | руководитель знает результат, который будет иметь каждый выбор | ||
| руководитель полагается на опыт | |||
| Коммуникационный процесс - это: | Секция: | ||
| + | обмен информацией между двумя и более людьми | Вес вопроса: | |
| совокупность сведений о состоянии организации | Перемешивать ответы: | + | |
| процесс выработки и реализации наилучшего варианта решения проблемы или задачи | |||
| побуждение для достижения целей организации и личных целей | |||
| вид управленческой деятельности | |||
| Кто установил принципы научной организации физического труда | Секция: | ||
| Г. Эмерсон | Вес вопроса: | ||
| + | Ф.Тейлор | Перемешивать ответы: | + |
| А.Файоль | |||
| Э.Мэйо | |||
| Л.Урвик | |||
| Принятие решений - это | Секция: | < |
|
|