Управление качеством на основе стандартов ИСО.

Современные организационные основы формирования механизма менеджмента качества заложены в международных стандартах (ИСО) серии 9000, определяющих требования к системам менеджмента качества (CMK) на предприятиях. В соответствии с терминологией MC ИСО " система менеджмента качества - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству".

Серия стандартов ИСО 9000 затрагивает различные аспекты управления качеством и включает некоторые из наиболее известных стандартов ИСО. Стандарты содержат руководства и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось. ИСО 9001: 2008 устанавливает требования к системе менеджмента качества, ИСО 9000 содержит основные понятия и словарь, ИСО 9004 сосредоточено на том, как сделать систему управления качеством, более эффективной и работоспособной. ИСО 19011 руководство по проведению внутреннего и внешнего аудитов систем менеджмента качества.

Международные стандарты серии ИСО 9000: 2000 устанавливают восемь принципов управления предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества:

*вся деятельность предприятия должна быть ориентирована на клиента;

*управляемость и наблюдаемость всех процессов на предприятии;

*вовлечение и мотивация персонала;

*подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности;

*системный подход к управлению;

*непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

*все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;

*установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Раздел 2.Функциональный менеджмент:

12.Управление маркетинговой деятельностью организации: планирование, организация и контроль.

Упр.мар-м- это процесс выработки и реализации мероприятий по созданию, поддержанию и укреплению выгодной позоции компании или ее отдельной мерки на рынке.

Организация маркетинговой деятельности включает:

1) Систему планирования маркетинга.

Планирование маркетинга – это разработка планов для каждого отдельного производства, товара или товарной марки. При этом имеется в виду, что уже принято стратегическое решение относительно развития каждого из своих производств. После этого для них детально разрабатывается план маркетинга.

2) Систему организации службы маркетинга.

Это система должна быть в состоянии взять на себя маркетинговую работу, включая планирование, и обеспечить реализацию стратегических планов. Если предприятие малое, то маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека.

3) Систему маркетингового контроля.

Эта система включает три типа контроля: -контроль исполнения годовых планов, -контроль прибыльности и -контроль исполнения стратегических установок. Задача контроля исполнения годовых планов – убедиться, что предприятие выходит на все показатели, заложенные в годовой план. Контроль прибыльности заключается в периодическом анализе фактической прибыльности по различным товарам, группам потребителей, каналам сбыта и объемам заказов.