Человека среднеобеспеченного социального уровня в принципе одинаковы. Ее можно разделить на

четыре четкие пространственные зоны:

интимная (от 0 до 45 см), включая сверхинтимную зону (0 – 15 см) – общение с близкими

Людьми;

личная или персональная (46 – 120 см) - общение со знакомыми людьми;

социальная (120 – 400 см) - общение с незнакомыми и малознакомыми людьми;

публичная (свыше 400 см) - общение лектора со слушателями и др.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев

Интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую

Дистанцию интроверты.

Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности

людей, например, в автобусе или лифте:

Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;

Не рекомендуется смотреть в упор на других;

Лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается;

Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть движения людей;

В лифте следует смотреть только на указатель этажей.

Воспринимая невербальную информацию, следует иметь в виду, что это прежде всего

Сигнал, требующий внимания собеседника. Но прежде, чем приступить к реагированию на этот

Сигнал, необходимо рассматривать его в общем контексте беседы и в сравнении с другими

Средствами передачи информации.

Знание невербальных средств общения поможет деловым людям правильно оценить

Поведение людей, улучшить с ними взаимоотношения.

СПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ВСТРЕЧ,

ПЕРЕГОВОРОВ

Ведение деловой беседы

В деловом общении большое значение имеет соблюдение правил делового

Протокола. Он регламентирует порядок встреч и проводов, проведения бесед, переговоров,

Организацию и проведение приемов и т.д.

В дипломатическом мире слово «Протокол» означало ведение документов и архивов.

Позднее значение термина расширилось. Сюда стали относить правила этикета и церемониала,

Соблюдающиеся в международных отношениях.

Протокол дипломатический – общепринятые правила и традиции, соблюдаемые в

Международном общении (порядок нанесения визитов глав государств, правительств, формы

проведения встреч, бесед). Аналогично – деловой протокол, то есть правила и традиции,

Соблюдаемые в деловой сфере.

Деловые беседы предполагают обмен взглядами, точками зрения, мнениями.

Цель беседы – обмен информацией.

Формально беседу можно разделить на несколько этапов:

Начало беседы;

передача информации:

Аргументирование;

выслушивание доводов собеседника:

Принятие или опровержение этих доводов;

Принятие решений.