WOW уикенд

Сцены поездки в Нью-Йрк...

Вечер четверга. Оркестр Св. Луки, которым вдохновенно дирижирует сэр Чарльз Маккерас, исполняет Гайдна в Карнеги-Холл.

Вечер пятницы. Метрополитан Опера, Пласидо Доминго исполняет невероятного Симона Бокканегру.

Утро субботы. В книжном магазине Rizzoli, на 57-й, я покупаю книгу Питера Холла «Города в цивилизации».

По дороге мне приходит в голову, что подготовка каждого из этих «мероприятий» была WOW-пректом … далеким от «ужасного офисного дня» в стиле Дилберта. Разница огромна. Подумайте об этом.

! Контрасты

16. Без предела: WOW-проекты для бессильных

! Цветные правила...

· «Успех дела», в конечном счёте, предрешают не «полномочия» или «ранг». А... СТРАСТЬ, ВООБРАЖЕНИЕ и УПОРСТВО.

· Самая бесполезная трата времени в мире: пытаться протолкнуть идею «через все инстанции».

· Классная идея — по определению... прямая лобовая атака... на священный авторитет сегодняшних боссов.

· Сила «бессильных» лежит в «реализации без ведома босса».

· Вам не нужно официального большого проекта для штурма грандиозной возможности.

· Добровольцы на грязную работу: грязная работа позволяет вам сразу брать на себя независимое руководство.

! ТИРАДА Мы не готовы...

Мы трудимся, пребывая в заблуждении, что нужно «подождать своей очереди»... что мы должны трудом проложить путь наверх по служебной лестнице. Но сокращение должностей, ломка служебных лестниц, изменение престижности той или иной работы делают это убеждение ложным, более того — опасным. Так что мы должны без промедления браться за дело в начале любой работы или поручения. Мы должны ценить ту силу, что даёт статус «бессильного»... и превращать любое приземлённое поручение в замечательный (WOW!) проект.

! ВИДЕНИЕ Я представляю себе...

24-летнюю «независимую участницу процесса», увлекшуюся возможностями... беспроводной связи. Она мило болтает с экспертами по беспроводной связи. Она использует свои возросшие познания и безграничный энтузиазм, чтобы выклянчить несколько баксов у инвесторов. (Возможно, с минимальным количеством согласований по инстанциям. Возможно, нет.) И она запускает проект по беспроводной связи в Огромной компании, Инк. Впоследствии мир уже никогда не будет прежним для ОК, Инк. (Или для 24-летней особы.)

_____________________________________

!

«СИЛЬНАЯ» ДЕВУШКА

Помните формулу Розанны (см. Главу 15)? Разумеется, «девушка» возможно, не самое подходящее слово для описания Розаны. Но она несомненно права, говоря: «Никто не дает вам власть. Вы просто берете ее».

!

МОЕ «СОВЕРШЕННОЕ» ПРИКЛЮЧЕНИЕ

Я по-настоящему верю в «силу бессильных». Это то, как я начал исследование в МсКinsey& Co., приведшее к книге «В поисках совершенства» (результатом стало то, что ставляет около 50% бизнеса этой фирмы в настоящий момент.

Моя тайна (и таким образом, добровольная улыбка судьбы): ВСЕМ БЫЛО НАПЛЕВАТЬ.

Поэтому я мог сновать, где хотел и скольно хотел.

Я мон рекрутировать любых преданных младших чудаков, кого мог найти. И я их рекрутировал.

Один из них стал – более десятилетия спустя и гораздо позднее, чем меня «попросили поискать другую работу» - управляющим директором всего заведения.

_____________________________________

Автобиография: «бессильный», как я

Мой семинар длился уже два часа. Настало время первого перерыва. Ко мне подошел относительно молодой человек. Оказался он довольно мелким служащим в финансовой сфере. Начал он с лести: «Это действительно круто!». (Я засиял. Естественно.)

А затем он произнес... фразу, от которой вмерзнет в лед тысяча кораблей. «Но я не вице-президент, я не могу воплотить ничего из этих вещей. У меня нет полномочий».

«У меня нет полномочий».

Что я делаю? Я взрываюсь. Ладно, вру. Моя мама учила меня быть вежливым, и я вежлив. Но про себя я взрываюсь. Можете вы представить Мартина Лютера Книга, говорящего: «Гражданские права — это круто, но у меня нет полномочий»? Можете вы представить Ганди, говорящего: «Британцы невыносимы, но у меня нет полномочий»? Или де Голль в Великобритании после падения Франции в 1940 году: одинокий, обреченный долгое время скитаться, изгой француской армии, только что обвиненный в предательстве марионеточным судом в петеновской Франции. Можете вы представить де Голля в этот момент, говорящего: «3-з-забудьте об этом-у-меня-нет-полномочий»?

Теперь я понимаю, что этот молодой человек высказал справедливую мысль. «У меня нет полномочий» описывает общее (фактически, повсеместное) положение дел. И все равно, подобные разговоры вызывают во мне негодование.

Я читаю — и думаю, и говорю, и пишу — о многих, многих вещах. В основном, о бизнесе. И не только о нем. (Так я зарабаваю на жизнь.) Но эта тема – особенная. Она слишком близка мне и затрагивает лично. Она затрагивает самую суть того, как я жил, начиная с пребывания в должности младшего офицера на американском флоте в 1966... или в роли «бессильного» новичка—консультанта в МсКinsey & Co. В 1974. В обоих случаях я наслаждался своим бессилием. Это был как раз тот вызов (и прикрытие!), в котором я нуждался. Я настоятельно призываю вас рассматривать ваше бессильное положение в том же ключе.

Мощь «бессильного» мышления

«Успех дела» предрешают не-формальная «власть» или официльный «ранг». А в конечном счете... СТРАСТЬ, ВООБРАЖЕНИЕ и УПОРСТВО. Скажем, у вас родилась по-настоящему классная идея. Худшее, что вы можете сделать — и самая бесполезная потеря времени в мире — пытаться «протолкнуть» эту идею по инстанции. Такой образ действий только покажет, насколько вы (официально) «бессильны». (Де Голль не слонялся поблизости, пытаясь уговорить Петена не казнить его.)

«Инстанции»: что же это, в любом случае? Это компания людей, которые продвинулись благодаря искусному соблюдению местных «правил игры». Другими словами: это убежденные и официально назначенные стражи вчерашнего дня. И для ваших целей – как «бессильного» младшего сотрудника с по-настоящему классной идеей — «инстанции» вполне мог обернуться бандой скованных одной цепью.

Вопрос: Что представляет собой по-настоящему классная идея? Очень просто: что-то, идущее в разрез с «правилами игры». То есть по-настоящему классная идея, по определению, есть прямая атака на священный авторитет боссов. У-упс!

Отсюда сила «бессильных» лежит в том, что я называю «реализацией без ведома босса». Или: чего «они» не видят, того «они» и не смогут погубить.

Что не так с этой картиной? Или: реформируйте ее!

Итак, вы — маленькая фигурка в низу тотемного столба вашей организации, «бессильная» создать свой WOW-проект. Но оглядитесь вокруг. В каких проектах — не WOW-проеках, разумеется — вы задействованы? Спросите себя: не могу ли я так реформировать один из них, что это позволит мне ниже радара... осуществить без ведома босса по-настоящему классную идею?

На мой взгляд, ответ почти всегда — неизменное «Да!». Соответственно предлагаю вам рассмотреть следующие правила реформаторов, как я их называю:

Правило №1. Никогда не воспринимайте поставленную задачу буквально. Только идиоты воспринимают задания буквально! Те, кому суждено изменить мир (даже в минимальной степени), переиначивают любое задание до тех пор, пока оно не превратится в... по-настоящему классный WOW- БИХАГ-проект.

Правило №2: Вы никогда не сильны так, как во время вашего «бессилия». Когда вы действительно связаны по рукам и ногам? Когда за вами наблюдают! Каждый рассматривает малейший ваш шаг в электронный микроскоп. А вот когда вы официально бессильны … вы воистину свободны, чтобы вгрызться в любое поручение... и повеселиться на славу. Ваши махинации для «них» практически невидимы.

Правило №3. Каждый «маленький» проект содержит ДНК целой компании. Возможно, это «настоящий» секрет секретов: каждый маленький проект это … прозрачное окно … в душу организации, лучшее окно, чем «официальная политика».

Суммируя: вам не нужно официального проекта для штурма реальной возможности.

Кредо Армии WOW: всегда вызывайтесь добровольцем

Возможности! Они всегда (ВСЕГДА!) вокруг нас в виде … грязных работ. Работ, к которым никто больше не стремится, по-видимому по вполне понятным причинам. Но подумайте еще... и последуйте тому, что я называю ВДГР. А именно:

Вызывайтесь добровольцем на грязные работы.

Да, добровольцем. В армии привычным было кредо: никогда не вызывайся добровольцем. Спрячься в ширенге пехоты, и ты увеличишь шанс вернуться домой. Что ж, это было в старой армии. В новой армии каждый солдат это армия одного боица. Так и в новой экономике, ты должен... создать персональную армию WOW. Что означает: вызывайся добровольцем! Даже на... грязную работу. В особенности на эту... грязную работу. Потому что... грязная работа... позволяет брать на себя независимое руководство с самого начала пребывания в должности.

Центральный вопрос: Является ли этот нежелательный проект кандидатом в мусорную корзину, помехой на пути, подлежащей «устранению». Или это — по-настоящему прекрасный шанс превратить … «тривиальную проблему» в. шанс поднять.. большой культурный вопрос … стратегическа важный для всей организации?

Перейдем к примерам:

Добровольный вклад №1: запоминающийся День Памяти.

Который из них? «О-черт-скорее-бы-он-закончился пикник на День Памяти»? Или «Первый ежегодный по-настоящему классный праздник нашего потрясающего коллектива»? Никто не любит эту работу «ответственного за пикник» на День Памяти. А вы скажите: «Ага! Какая возможность! Никто не хочет браться за это. Но разве не правда, что у нас... потрясающий коллектив… из 73 сотрудников отдела телефонного маркетинга? Разве не имеет смысл отпраздновать их потрясающу замечательность? Что может быть для этого лучшей возможностью, чем проклятый... пикник на День Памяти?».

Так вы сколачиваете маленькую группу «бессильных», но решительных добровольцев. Вы вкладываете душу и сердце в то, что, может быть, стоит на грани превращения в … WOW-проект. Вы по дешевке находите каких-то ведущих-комиков. Вы открываете сияющие таланты внутри коллектива, друзья друзей предоставляют другие ресурсы. На два месяца вы забываете про свою «настоящую» работу. Власти предержащие думают, вы рехнулись... сбились с пути (имеется в виду... ваша официальная карьера).

Но проклятый пикник становится «безумно ярким событием». О нем говорят. И говорят много. С вами, «бессильным» начинают считаться. («Заключавшие на вас пари» на-

_____________________________________

!

ПРАВИЛА ДЛЯ «ОТВЕРЖЕННЫХ»

На первых тренингах по WOW-проектам, предлагаемым моей компанией - до выхода книги на эту тему - мы использовали текст «Правила для радикалов». Написал его более 30 лет назад стойкий борец за гражданские права и вербовщик новых членов в профсоюз Сол Алински.

Идея: претворение в жизнь замыслов, проииворечащих житейской мудрости – это вопрос энергичной и настойчивой организации общественности, вопрос раскапывания и привлечения людей со страстью (считавших себя до этого абсолютно... «бессильными»).

!

ВЫБОР WOW: ОТ «ГРЯЗНОГО» К «КРУТОМУ»

Как и большая часть всего в этой жизни, смысл проекта на 100% определяется... отношением. Повседневная ли это рутина или шанс сделать что-то по-настоящему великое? Ответ на этот вопрос говорит все о том, кто мы и как смотрим на мир. Реакция на «всего лишь пикник» — это... прекрасный моментальный снимок... степени вашего интереса (ИЛИ ЕГО ОТСУТСТВИЯ) к сослуживцам.

Это «рядовое» ежегодное «общественное» мероприятие дает лучшее представление о нашей дружеской расположенности, чем 100 страниц напыщенной прозы руководства по управлению персоналом.

_____________________________________

блюдали за вами.) Плюс вы завоевали огромное уважение 73 человек в ранее недооцевавшемся, но жизненно важном отделе телефонного маркетинга. Более того, это было весело! Кроме того, вы расширили свой круг общения. («Все дело в картотеке, малышка!»).

Добровольный вклад №2: безопасность прежде всего.

Это «привести проклятый учебник по правилам безопасности в соответствие с бредовыми правилами администрации по охране труда и здоровью»? Или: «перейти в настулление в первостепенной войне за талант, выяснив, как вопросм безопасности помогут сделать офис... безумно замечательным местом для работы?».

Еще раз: никто не хочет заниматься этой работой. А вы рассматриваете ее как.. потрясающую возможность… выиграть генеральное сражение в войне за талант.

Добровольный вклад №3: процесс приводит к совершенству.

Это «устранить проклятые проблемы потребителей, преследующие нас после выпуска новой машины 2783 В»? Или: «работать с напористым молодым начальником от дела над использованием скорости Интернета для сбора отзывов клиентов».

И еще раз: никто не хочет этой работы. Кроме вас. О’кей, вы уже уловили смысл идеи. Возможности есть везде, где вы их видите. Власть... не официальная власть, а инициативы и воображения... готова упасть к вам в руки.

Будь хорошим членом команды: способ 4д

Что ж успех в нескольких переформулированных грязных работах принес вам золотые звезды… и проблеск признания. Но сказать по правде, вы все еще поглощены вашей собственной великой идеей и явно не приблизились к ее воплощению. Полномочия ваши все еще невелики, а предоствленный на ваше усмотрение бюджет равен нулю.

Есть ли тут какая-то надежда? Есть нечто большее: вас ждет «Эврика!»

Найдите соратника! Что вам нужно, так это... ОДИН... сочувствующий, полный энтузиазма и умеющий хранить тайны друг. Да, один. (Одного достаточно. Пока.)

Вы провели некое исследование, скажем, радикальной концепции трансформации управления проектами. И вы серьезно проработали литературу вопроса. Вы беседовали с людьми, опробовавшими схожие идеи в других местах.

Уровень вашего возбуждения растет. Равно как и досада. Вам отчаянно хочется схватить вашего босса за грудки и объявить… что вы придумали способ … изменить мир.

Не делайте этого! Не поддавайтесь искушению!

Вместо этого: зайдите на форум компании. Посетите собрание компаний. Начните звонить, чтобы условиться о ланчах с интересными людьми в компании, о которых вы слышали. Короче, пришло время взять эту по-настоящему классную идею... и начать ее обговаривать с потенциальными по-настоящему классными союзниками.

Мне нравится также называть эту «партнерскую» стратегию … подходом 4 Д: Добудь-Далекого-Друга-Добровольца.

(Пробное) свидание с судьбой

Пример Д4 (Добудь Далекого Друга Добровольца) подхода:

У вас есть коллега — назовем ее Нэнси — начальник среднего звена, зав. инженерным отделом на дочернем предприятии вашей компании. Ее офис расположен в нескольких часах езды от штаб-квартиры подразделения, в котором вы трудитесь на маленькой должности инженера.

Вы уже слегка знакомы с Нэнси, про нее ходят слухи, что она агрессивна, энергична и стремится попробовать чуть ли не все на свете, пока не потеряет к этому интерес. Вы выезжасте на встречу с ней, и вы оба углубляетесь в разговор. Вы обговариваете вашу по- настоящему классную идею.

Нэнси загорается вашим предложением. Особенно потому что проект, над которым она сейчас работает, забуксовал — и для которого ваша классная идея может оказаться как раз тем, что надо. Нэнси говорит, что хотя она еще не совсем «полюбила» вашу идею, она «очень заинтригована» ею. Она говорит, что обдумает ваш подход, обсудит его кое с кем из своих сотрудников и посмотрит, что дадут испытания опытного образца.

Эврика! Дубль два. Вы вплотную приблизились к отысканию этого первого далекого добровольного друга.

Еще раз: Один — критическое число. Один экзальтированный новобранец, по крайней мере, пока не настанет время решительных демонстраций и маленьких побед.

_____________________________________

!

С ГЛАЗ ДОЛОЙ!

Расстояние имеет значение. Тема должна быть «невидима для радаров» до тех пор, пока ваша идея не начнет «обрастать мясом». «Что глаз не видит, о том сердце не печалится» остается аксиомой даже в зпоху Интернета.

Факт: большинство проектов, «которые потрясли мир», вынашивались вдали от штаб-квартиры - места, где интригующие идеи неизменно политизируются и «обламываются» до полного подчинения. Я убежден, что успех, постигший нас с Бобом Уотерменом 20 с лишним лет назад, в значительной мере следствие нашего пребывания в Сан-Франциско — на расстоянии длиной в континент от корпоративньи акул МсКinsеу на Манхэттене.

!

СТРАННЫЕ ИДЕИ: ГАМБИТ НАИЗНАНКУ

«Добровольный» друг не обязательно должен быть коллегой из вашей компании. Один из самых зффективных способов внедрения нового — это заинтересовать кого-то в клиентской организации (назовем его крутым потребителем). Или кого-то из компании поставщика (назовем его поставщиком с огоньком).

Повторяю: у вас есть великая идея. «Великая» означает, что «истэблишмент»... сверхконсервативные важнейшие клиенты вашей компании (или поставщики, которыми она дорожит)... не будут даже рассматривать вашу идею. Так что взамен найдите маленького потребителя-новатора или покупателя-новатора и используйте зту организацию в качестве партнера по игре.

_____________________________________

Пробуйте, пробуйте снова: сила серийных образцов

Вы — младший сотрудник Вы «бессильны». На вашем рукаве нет нашивок вице-президента. Однако у вас есть классная идея. И вы нашли Нэнси — первого далекого добровольного друга. Что вам теперь нужно, это... список достижений. Список событий — круг пиц — историй сигнализирующих, что «что-то происходит».

Я убежден, что есть способ — и, фактически, единственный — отточить вашу идею и подготовить к обнародованию. Один и только один жизнеспособный подход к созданию списка. И за этим я обращаюсь к эксперту по инновациям Майклу Шрэйджу.

Большую часть последнего десятилетия Майка потратил на изучение, казалось бы, незначительной и сухой, как песок, темы: создание образцов. То есть процесса, посредством рдорого предприятия продвигаются от абстрактной концепции к конкретной работающей модели и затем испытывают эту модель... снова и снова.

Шрейдж доходит до того, что объявляет превосходство в быстром создании образцов основным различием между блестящими инновационными организациями... и всеми остальными. «Эффективное прототипирование, — смело пишет он, — возможно, наиболее ценное умение для инновационной организации.

Сильный язык. Идея: станьте фанатиком быстрого создания серийных образцов.

Большие победы приходят в «маленьких упаковках»

Когда-то давно, в своей докторской диссертации в Стэнфордской бизнес-школе, я запустил в обращение другой термин для того, что сейчас называю быстрым прототипированием. (Или «игрой всерьез», на языке Шрэйджа). Буквально: «маленькая победа» — это маленькая «демонстрация», успех которой повышает ваш кредит доверия.

Эта «маленькая победа», «мини-тест», этот «успешный протитип» демонстрируют, что ваша идея может превратиться... в очень большую сделку. Первостепенный пункт в графе «кредиторов» вашего зарождающегося досье. Гигантский и необходимый скачок от блеска в ваших и вашего первого друга глазах к грязи под вашими ноггями. Инструмент привлечения добровольных друзей. Катализатор слухов, начинающих просачиваться наверх.

Необязательно даже «маленькая победа» должна быть «победой» в буквальном, общепринятом смысле слова. Иногда она приходит в форме «быстрого провала». Томас Эдисон смотрел на вещи именно так. Величайший изобретатель всех времен проделал около 9000 опытов, пока не пришел к правильной конструкции своей лампы накаливания. Рассматривал ли он первые 8999 опытов как «провальные»? Едва ли! Каждый из предшествовавших образцов был… блестящей и недвусмысленной демонстрацией чего-то, что не работало... другими словами, чистой победой.

«Ой, — завопите вы, — избавьте меня от «этих историй», которые так любят рассказывать гуру менеджмента. У кого есть время на 8999 проигрышей?». Довольно резонно, но секрет Эдисона есть вечная истина. Мы побеждаем в конце, только прорываясь куда то и обдираясь до крови вначале. Как выразился Черчилль: «Успех — это способность двигаться от одной неудачи к другой, не теряя энтузиазма».

_____________________________________