Отчет об аудиторской проверке

(код проверки)

Наименование процесса(ов) или вида(ов) деятельности:
Наименование или обозначение аудитируемого(ых) подразделения(й):
Дата проверки:
Критерии аудита (обозначение документа(ов) или разделов документа(ов)):
Цель аудиторской проверки:
Должность руководителя(ей) иодразделения(й) или процесса(ов):
Ф.И.О. ведущего аудитора
Ф.И.О. аудитора А
Ф.И.О. аудитора Б
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕРКИ
Объем выполнения проверки: полная __________, не полная _____.
Количество обнаруженных несоответствий: __________,
в том числе значительных _______, незначительных ___.
Количество отмеченных замечаний: _____.
Протоколы №
ВЫВОДЫ
Общая оценка соответствия: полное ________, не полное ________.

Результативность деятельности (процесса):
высокая _____, удовлетворительная ____, неудовлетворительная ____.
Эффективность деятельности (процесса):
высокая ____, удовлетворительная ____, неудовлетворительная ____.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ
Отчет составлен:
Ведущий аудитор: _______________________________________________________________________________
(Фамилия И.О., подпись, дата)
Отчет рассмотрен и утвержден:
(Должность, Фамилия И.О., подпись, дата)
В последующих листах отчета приводится поясняющая информация
Приложения:

1.12.3. Утверждение и рассылка
отчета об аудиторской проверке
Отчет об аудиторской проверке представляется руководителю службы внутреннего аудита, который после соответствующего анализа утверждает его и направляет копии отчета руководителю аудитируемого процесса (подразделения), а также должностным лицам, указанным в плане проверки.
При наличие замечаний со стороны руководителя службы внутреннего аудита отчет о проверке дорабатывается ведущим аудитором
Внимание! Отчет об аудиторской проверке должен предоставляться на рассмотрение и утверждение и рассылаться заинтересованным лицамв установленный срок (как правило, такой срок не превышает одной недели). Представление отчета об аудиторской проверке в сжатые сроки является свидетельством важности проведенной проверки.
Аудиторская проверка считается завершенной, когда все действия предусмотренные планом проверки, выполнены, и утвержденный отчет об аудиторской проверке разослан.
Завершение проверки может вызвать необходимость в разработке и реализации корректирующих, предупреждающих и (или) улучшающих действий. В этом случае подтверждение выполнения запланированных действий (прежде всего предупреждающих и улучшающих, реализация которых зачастую требует длительного времени) включается в последующую аудиторскую проверку.

1.12.4. Регистрация результатов аудиторской проверки
Результаты аудиторской проверки регистрируются в специальном журнале в службе внутреннего аудита.

ВОЗМОЖНАЯ ФОРМА ЖУРНАЛА

Продолжение журнала

Журнал регистрации результатов аудиторской проверки хранится в службе внутреннего аудита.
Результаты реализации корректирующих (предупреждающих) действий регистрируются в специальном журнале.

ВОЗМОЖНАЯ ФОРМА ЖУРНАЛА

Продолжение журнала

Журнал регистрации корректирующих (предупреждающих) действий хранится в подразделении, в котором выявлено несоответствие.
1.12.5. Оформление дела об аудиторской проверке
Все материалы каждой конкретной аудиторской проверки комплектуются в специальное дело под соответствующим регистрационным номером. В состав дела об аудиторской проверке включаются:
• план аудиторской проверки;
• письменное уведомление руководителя аудитируемого процесса (подразделения);
• заключение по аудиторской проверки;
• отчет о результатах аудиторской проверки;
• заполненные опросные листы;
• заполненные контрольные вопросники;
• копии протоколов о несоответствиях и замечаниях;
• копии планов корректирующих (предупреждающих) действий;
• копии планов действий по улучшению;
• протоколы вводного и заключительного совещаний;
• другие материалы.
Дело об аудиторской проверке хранится в службе внутреннего аудита в течение установленного срока (как правило не менее 10 лет).
Материалы дела об аудиторской проверке важны для:

• контроля сроков выполнения и результатов корректирующих (предупреждающих) действий;
• справок для разработки последующих опросных листов и контрольных вопросников;
• ссылок в последующих аудиторских проверках;
• возможных юридических последствий.
1.12.6. Использование результатов аудиторских проверок
для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства
Результаты аудиторской проверки доводятся до сведения руководителя аудитируемого процесса (подразделения).
Обобщенные результаты (за определенный интервал времени) используются для анализа и оценивания системы менеджмента качества и (или) экологии высшим руководством организации.
Возможная форма представления обобщенных результатов по обнаружению несоответствий в отчетный период:

Примечание: При наличии хотя бы одного неустраненного несоответствия в процессе или подразделении общая оценка соответствия признается неудовлетворительной.
Оценка может быть также выражена в баллах (при наличии соответствующей методики оценки степени соответствия.

Наряду с оценкой соответствия деятельности подразделений и процессов, обобщение результатов аудиторских проверок являются основа для оценивания эффективности и результативности корректирующих, предупреждающих и улучшающих действий.

ПОВЕДЕНИЕ АУДИТОРА Неотъемлемой частью работы аудитора является его общение с сотрудниками аудитируемого подразделения. Общение — способ поддержания отношений человека с другими людьми, основанный на передаче и обработке информации. Для того, чтобы сделать свое общение результативным, аудитор должен правильно интерпретировать все сигналы, которыми он обменивается с сотрудниками аудитируемого подразделения. По данным психологов, процесс общения осуществляется через: • слова (40%); • выражение лица, взгляд, мимику (10%); • позу(5%); • жесты (10%); • интонацию (35%). Внимание! Для аудитора важны не только слова собеседника, но и выражение его лица, интонация речи, поза и даже малозаметные жесты. Эти составляющие общения способны передать самые тонкие оттенки чувств и настроения собеседника. По ним можно определить дружелюбие и враждебность, уважение и неуважение, доверие и настороженность, заинтересованность и равнодушие, спокойствие и беспокойство (тревогу, гнев).

1.9.1. Этика поведения аудитора
Этика поведения аудитора строится на необходимости строгого соблюдения определенных правил и норм нравственного поведения. Этичное поведение аудитора основа его профессионализма.
Для обеспечения надлежащего поведения аудитора рекомендуется, чтобы он в процессе прохождения аттестации подписывал соответствующий «моральный кодекс поведения>. Таким образом, он формально подтверждает свою готовность соблюдать этические правила и нормы подобно тому, как это делают врачи, давая знаменитую клятву Гиппократа.

КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО АУДИТОРА (одобрен на совещании внутренних аудиторов ______ 2003 г.)

Принимая на себя обязательства внутреннего аудитора, подтверждаю готовность соблюдать следующие этические правила и нормы поведения:
• действовать заслуживающим доверие и непредубежденным образом по отношению к персоналу аудитируемого объекта;
•ставить в известность руководителя службы внутреннего аудита о характере своих отношений с персоналом аудитируемого объекта перед тем, как проводить аудиторскую проверку;
• не действовать в ущерб репутации персонала аудитируемого объекта;
• не раскрывать выявленную в ходе аудиторской проверки информацию, которая может нанести моральный ущерб персоналу аудитируемого объекта;
• проявлять уважение к персоналу аудитируемого объекта, создавать атмосферу сотрудничества в доброжелательности;
• избегать резкого тона замечаний и оценок. Замечания высказывать только по отношению к предмету аудиторской проверки, но ни в коем случае не в адрес сотрудников аудитируемого объекта;
• постоянно сохранять позитивную психологическую установку на проведение аудиторской проверки;
• в конфликтных ситуациях сохранять спокойствие и деловой тон, не поддаваться эмоциям и избегать нетактичного поведения со своей стороны;
• способствовать поддержанию авторитета аудиторской службы.

(дата, подпись) Фамилия И. О.

Аудитор несет моральную ответственность за:
добросовестное исполнение своих обязанностей (честность в представлении результатов, правдивость в отчетах);
неиспользование своего положения в корыстных цепях;
неиспользование информации, полученной в ходе аудиторской проверки, в ущерб репутации аудитируемого объекта.
Аудитор должен завоевать авторитет у сотрудников аудитируемых подразделений организации. Основными факторами завоевания должного авторитета являются:
сдержанность и уравновешенность суждений;
непредвзятая оценка полученных свидетельств;
уважительное отношение к персоналу аудитируемого объекта;
приветливость и доброжелательность.
Аудитор должен иметь соответствующий его статусу внешний вид.
1.13.2. Психология поведения аудитора
Независимо от характера отношений с персоналом аудитируемого объекта в целом и с отдельными его сотрудниками, независимо от своих ощущений, аудитор должен строить свое поведение с ними таким образом, чтобы это обеспечивало успех аудиторской проверки. Аудитор должен быть готов к тому, что у аудитируемого объекта могут быть свои внутренние проблемы, и это моет быть причиной негативного отношения к аудитору. Всвоей работе аудитор может столкнуться и с явно враждебным отношением к себе, и деструктивным поведением аудитируемого персонала. Он должен быть готов к этому и иметь в своем арсенале методы и приемы, позволяющие изменить подобную ситуацию в свою пользу.
ДВАДЦАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ АУДИТОРУ ПО ПСИХОЛОГИИ
ПОВЕДЕНИЯ В ХОДЕ АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКИ:
1. Аудитор не должен проявлять неуверенность в общении с руководителем и сотрудниками аудитируемого объекта. Он должен понимать, что подобное поведение может вызвать недоверие к его компетентности и привести к неудаче всей проверки. Неуверенность аудитора, которая возможна лишь на начальном этапе его работы, должна быть сведена к минимуму за счет тщательной подготовки к аудиторской проверке.
2. Аудитор должен быть настроен на положительный результат аудиторской проверки. Каждый раз, приступая к проверке, аудитор должен исходить из предположения, что объект проверки организован и функционирует в соответствии с предъявляемыми к нему требованиями. Это подобно презумпции невиновности, под которой в правовой практике понимается признание факта юридической достоверности, пока не будет доказано обратное Аудитор должен быть настроен на положительное отношение к собеседнику, на понимание его ответственности за выполняемую деятельность. Аудитор должен стараться заинтересовать собеседника, предоставляя ему возможность проявить свои знания.
3. Всем своим поведением аудитор должен демонстрировать сотрудникам аудитируемого объекта, что свою главную задачу он видит в сборе убедительных свидетельств соответствия и в представлении объективного заключения о состоянии аудитируемого объекта, а не в обнаружении несоответствий и различного рода нарушений. Такая позиция способствует повышению доверия к работе аудитора со стороны персонала аудитируемого объекта и обеспечивает большую открытость при предоставлении ему необходимой информации.
4. Аудитор должен уметь убедить сотрудников аудитируемого объекта, что проведение аудиторской проверки будет способствовать улучшению деятельности. Исходя из этого, аудитор должен доказывать, что устранение причины каждого обнаруженного в ходе проверки несоответствия будет способствовать улучшению аудитируемой деятельности. Чем успешнее будет решаться эта задача, тем эффективнее будет взаимодействие аудитора с сотрудниками аудитируемого объекта.
5. Предметом аудиторской проверки является деятельность в системе менеджмента качества и (или,) экологии, а не осуществляющие ее сотрудники. Аудитор ищет свидетельства соответствия, а не несоответствия и их виновников. Он анализирует и оценивает деятельность в системе менеджмента качества и (или) экологии, а не личные достоинства и недостатки сотрудников. В соответствии с этим аудитор не должен вступать в обсуждение поведения тех или иных сотрудников и участвовать определении степени их виновности в обнаруженных несоответствиях.
б. Аудитор должен уметь слушать и слышать. Это одно из важнейших его умений. Ведь недаром восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в ушах слушающего». Внимательно слушая собеседника, аудитор не только получает нужную ему информацию, но и внушает собеседнику доверие, располагая его к себе. В этом случае аудитор как бы «раскрывает» собеседника и получает наиболее важные сведения. Как утверждает Р. Фарсон [15] слушать труднее, чем говорить. Слушание требует открытости, доверия и уважения -качества, которые трудно проявлять в течение длительного времени. Слушать -- это нечто гораздо большее, чем просто терпеливо слушать говорящего. Слушание требует самоосознания, даже самокритики, а этого достичь не всегда просто.
7. В ходе общения аудитору следует полностью концентрироваться на высказываниях собеседника. Длительные. или особо важные высказывания собеседника целесообразно подытоживать, чтобы быть уверенным в правильности понимания. Это позволяет избегать недоразумений, связанных с неправильным пониманием собеседника, и продемонстрировать ему, что сказанное им вызывает интерес. у аудитора. Аудитор должен выражать поддержку собеседнику как на словах (используя, например, поощрительные выражения типа: «Да, я вас понимаю», «Очень интересно», «Я вас слушаю» и т.п.), так и языком мимики и жестов.
Аудитору не следует бояться молчания собеседника. Целесообразно дать собеседнику время подумать и использовать возникшую паузу, чтобы передать собеседнику заинтересованность в его информации и потребность узнать больше.
8. Аудитор должен направлять беседу в нужное русло по заранее обдуманному плану,. Он не должен допускать ситуации, способной сбить его с толку. Для этого беседу следует вести конкретно, не отвлекаясь на посторонние темы, не усложнять речь лишними фразами. Время от времени целесообразно делать короткие перерывы, в ходе которых можно расслабиться.
9. При общении с сотрудниками аудитируемого подразделения аудитор не должен допускать никаких эмоциональных всплесков. В любых ситуациях следует сохранять спокойствие и деловой тон. Не поддаваясь эмоциям, надо терпеть отговорки или запальчивость собеседника. И тем более следует избегать агрессивного тона со своей стороны. Нельзя вступать в спор с собеседником, даже если он явно не прав и продолжает настаивать на своей точке зрения: психологи свидетельствуют, что эмоциональный спор никого не убеждает, а лишь вызывает раздражение спорящих и заводит их общение в тупик.
10. Аудитору не следует акцентировать внимание сотрудников аудитируемого объекта только на негативных положениях, обнаруженных в ходе проверки. Целесообразно отмечать и позитивные моменты с тем, чтобы побуждать проверяемых к улучшению деятельности.
11. При оценке значимости обнаруженных несоответствий аудитор должен прислушиваться к мнению профессионалов. При обнаружении несоответствия важен факт несоответствия, а не определение значимости несоответствия. В сомнительном же случае обнаруженное несоответствие следует отметить без определения его значимости.
12. Общаясь с персоналом аудитируемого объекта, аудитор должен создавать атмосферу доброжелательности и сотрудничества. Никогда не следует демонстрировать свою непричастность к работе персонала, что может быть расценено как равнодушие, незаинтересованность в улучшении деятельности и, как следствие, может стать причиной отчуждения и недоброжелательности. Наоборот, необходимо всячески способствовать поиску и анализу общих профессиональных вопросов между собой и персоналом. 13. Аудитор не должен предумышленно демонстрировать свою компетентность или экзаменовать (проверять грамотность) собеседника. Недопустимо давать высказываниям собеседника оценки типа: «Ведь это явная глупость» или делать такие категорические заявления:
«Это же всем известно», «Нет, дело обстоит совсем иначе». Подобная манера поведения способна «подавить» собеседника исделать его замкнутым для добывания аудитором необходимой информации. Предпочтительна более мягкая реакция аудитора на ошибочные суждения собеседника типа: «Полагаю, что Ваше понимание проблемы не совсем правильно» или «Давайте посмотрим на проблему следующим образом». Аудитор должен полностью исключить в ходе общения с сотрудниками аудитируемого объекта элементы иронии, сарказма и поучения. Целесообразно мысленно ставить себя на место аудитируемого ипомнить о том, что никто не любит находиться в этой роли.
14. Аудитор должен побуждать своих собеседников к поиску правильных решений. Это достигается путем разъяснения допущенных ошибок.Побуждаясобеседников к поиску правильных решений, аудитор не только повышает свой авторитет в их глазах, но и подтверждает тезис о том, что аудиторская проверка способствует улучшению деятельности. Если аудитору не удается избежать спора, ему следует, сохраняя выдержку, поставить вопрос о перенесении обсуждения спорного вопроса за пределы аудиторской проверки.
15. Аудитор должен признавать и одобрять, все, заслуживающее доверия. Подозрительность, сомнения не должны брать верх над объективностью оценок аудитора. Во всех случаях, когда, например, аудитором установлена эффективность неформальных процедур, они должны быть одобрены и рекомендованы для надлежащего документирования. При этом целесообразно, чтобы положительная оценка аудитора была сделана публично, например, на заключительном совещании. Аудитор не должен бояться хвалить.
16. Аудитору следует избегать резкого тона замечаний и оценок. Предпочтительны замечания типа: «Мы внимательно изучили все представленные вами документы по проектированию, но не нашли в них документа в котором были бы отражены критерии оценки качества проекта. Просим включить эти критерии в руководство по качеству». Следует избегать формулировок, осложняющих беседу. Вместо «Я считаю» целесообразно спросить: «Вы не находите, что...»; вместо «Сейчас я вам, наконец, докажу» лучше сказать: «Сейчас вы сможете убедиться в том, что...»
17. Аудитор не должен делать поспешных выводов. Выводы аудитора должны основываться на тщательно проанализированных данных. Они должны быть убедительно аргументированы. 18. Аудитор должен быть готов к различным уловкам персонала аудитируемого подразделения, ведущим к потере времени и отвлечению от решения стоящих перед аудитором задач. Это может выражаться в попытках вовлечь аудитора в разговоры на посторонние темы, заставить аудитора ждать прихода сотрудников для беседы или предъявления необходимых документов и др.
19. При явно деструктивном поведении сотрудников аудитируемого объекта или личной враждебности по отношению к аудитору аудитор должен об этом проинформировать ведущего аудитора или руководителя службы качества. Получив такую информацию, ведущий аудитор (руководитель службы качества) должен принять меры к тому, чтобы аудиторская проверка была завершена, хотя и другим аудитором.
20. Аудитор должен избегать неконкретных рекомендаций по результатам проверки. Такие рекомендации могут вызвать негативное отношение не только каудитору, но и «бросить тень» на всю службу внутреннего аудита.
1.14. СВЕДЕНИЯ О СТАНДАРТАХ ИСО СЕРИИ 9000 И СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
1.14.1. Историческая справка. П ервая версия стандартов ИСО1 серии 9000 была введена в действие в1987году.
В 1994 году были пересмотрены основные стандарты этой серии
(ИСО 9000, ИСО 9001, НСО 9002, ИСО 9003 и НСО 9004).
В 2000 году введена в действие третья версия стандартов. Согласно этой версии базовыми стандартами серии являются:
НСО 9000: 2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
ИСО 9001: 2000 «Системы менеджмента качества. Требования»
ИСО 9004: 2000 «Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности»
ИСО - неправительственная Международная организация по стандартизации. Образована в 1946 г., начала свою деятельность в 1947 г. Целью ИСО является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, технической и экономической взаимопомощи. Кроме указанных стандартов в серию включены новые стандарты:
ИС0 19011: 2002 «Руководящие указания по аудиту системы Менеджмента качества и (ИЛИ)экологии», ИСО 10012 «Требования к измерительному оборудованию» и ИСО 10015 «Менеджмент качества. Основные направления подготовки персонала».
Внимание! Только ИСО 9001 содержит положения, которые могут быть объективно проверены при сертифакационном аудите.
1.14.2. Концепция стандартов ИСО серии 9000
Стандарты ИСО серии 9000 выступают как универсальный инструмент оценивания способности организации обеспечить выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя и законодательным требованиям. При этом основным средством обеспечения соответствия продукции установленным требованиям является система менеджмента качества организации, разработанная для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
Внедрение стандартов ИСО серии 9000 увеличивает возможности организации в достижении долговременных целей в бизнесе.
Построение и функционирование системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО 9001 базируется на следующих принципах:
• ориентация на потребителя;
• лидерство руководителей;
• вовлечение работников;
• процессный подход:
• системный подход к менеджменту;
• постоянное улучшение;
• принятие решений, основанное на фактах;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Наиболее значимым для аудиторской деятельности является процессный подход.
Процессная модель системы менеджмента качества отражает интеграцию таких основных ее составляющих, как:
• ответственность руководства;
• менеджмент ресурсов;
• выпуск продукции;
• измерение, анализ и улучшение.
Модель позволяет рассматривать деятельность организации как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях по принципу замкнутой цепи.
Горизонтальная петля свидетельствует о том, что потребители играют основную роль в определении требований к продукции. Эти требования являются входом в процессы жизненного цикла продукции. Измерения и анализ удовлетворенности потребителей используются в качестве показателя для оценивания степени выполнения установленных требований, ответственности руководства за выполнение этих требований и постоянное улучшение системы менеджмента качества.
Вертикальная петля свидетельствует о том, что руководство организации ответственно за выделение необходимых ресурсов, за установление процессов жизненного цикла продукции, за измерения и анализ качества продукции, а также за постоянное ее улучшение.
1.14.3. Что дает организации внедрение
стандартов ИСО серии 9000
•Возможность минимизировать риск отказа потребителей от продукции или ее возврата (вследствие отсутствия требуемого уровня и стабильности качества) и связанных с этим потерь и ухудшением экономических показателей.
• Повышение конкурентоспособности продукции и, как следствие, расширение внутреннего рынка и увеличение экспортных возможностей.
Повышение деловой репутации организации в глазах потребителей и общества, укрепление доверия к фирменной марке и, как следствие, рост заказов и увеличение объемов сбыта продукции (услуг).
•Улучшение экономических показателей (увеличение продаж; рост прибыли; повышение производительности и рентабельности; уменьшение затрат, связанных с устранением дефектов, переработкой некачественной продукции, выплатой штрафов; сокращение объема штрафных санкций за нарушения в области охраны окружающей среды), увеличение рыночной привлекательности организации.
• Получение привилегий на поставку продукции для федеральных государственных нужд.
•Получение или продление лицензии на производство продукции или проведение работ.
• Облегчение получения инвестиций, банковских кредитов и государственных субсидий, преимущества при страховании продукции.
• Повышение эффективности фирменного менеджмента за счет систематизации деятельности, документирования процедур.
• Улучшение отношения исполнителей к работе (необходимые документы и обучение, более простое предоставление информации о проблемах, ощущение надежности работы и др.)
• Возможность «говорить на одном языке» со специалистами по качеству на международном уровне.
• Преимущества в тендерах (конкурсах) на поставку продукции (услуг). 1.14.4. Сертификация систем менеджмента
качества и экологии
Сертификация системы менеджмента качества (системы экологического менеджмента)- процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию того, что система менеджмента качества (система экологического менеджмента) организации соответствует требованиям ИСО 9001 (ИСО 14001) или соответствующим государственным стандартам России.
Сертификация систем менеджмента качества и экологии осуществляется на добровольной основе. И поскольку эта сертификация проводится исключительно в интересах изготовителя, ее иногда называют коммерческой сертификацией.
Решение о сертификации своей системы организация принимает после ее полного внедрения, что подтверждается предсертификационным аудитом.
Выбор органа по сертификации определяется задачами, которые ставит перед сертификацией организация, а также такими факторами, как авторитет органа по сертификации и стоимость его услуг.
Сертификация систем менеджмента рассматривается как инструмент разумной организации мирового рынка.
Что дает сертификация систем менеджмента
качества и экологии организации
• Официальное подтверждение способности организации гарантировать качество продукции (услуги) и защиту окружающей среды.
• Повышение престижа организации и доверия к ней потребителей и других заинтересованных сторон.
• дополнительную известность организации путем включения ее в регистрационные перечни сертифицированных систем.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Свткин МЭ., Рахлин КМ, Мацута Вд, Дьшкиа ОД. Настольная книга внутреннего аудитора. - 2-е изд., перераб. и доп. - СП6: Изд-во СП6 картфабрики ВСЕГЕИ, 2001.- 99 с.
2. Аванесов ЕК Аудят, добавляющий ценность 1/ Методы менеджмента качества.-2001-Ю8.-с.14-17.
3. Свиткин М.3, дымкина ОД. Внутренний аудит систем менеджмента качества. Новые ПОДХОДЫ II Сб. «Все о качестве. Отечественные разработки». - М.: НТК Трек», 2002. Вып.19, с.20-27.
4. документирование системы менеджмента качества в организации:
Практическое пособие, 000 «Кон флакс». 2003. - 68 с.
5. Свиткин МЭ., Мацуюiа Вд., Рахлин КМ. Системы экологического менеджмента. Методика и практика применения. - СП6: Изд-во СП6 карт- фабрики ВСЕГIЕИ. - 2002. -243 с.
6. Фрей У. Новые стимулы для внутреннего аудита 1/ Европейское качество. - 1999.- т. 6. - зъ2. - с.38-41.
7. «Семь инструментов качества» в японской экономике, — М.: Изд-во стандартов, 1990. - ЗОо.
8. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. - М.: Изд-во стандартов,
1999. -262 с.
9. Статистические методы повышения качества / Под ред. Кумэ Х. М., - М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
10. Свиткин МЭ., Рахлин КМ, Мацута Вд Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СП6.: Изд-во ВСЕГЕИ, 1999. -403 с.
11 Всеобщее управление качеством. Уч. для вузов! Под ред. ОП. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999.- 660 с.
12. Свиккин МЭ., Рахлин КМ, Мацута ВД. ТОМ. Инициативные творческие группы: Практическое пособие. - СП6.: Изд-во ВСЕГЕИ, 2000. - 124 с.
13. Брагин ВВ., Чабан Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции, процессов / Рынок и качество в Ярославии. - 1997.-К21.-50с.
14. Менеджмент систем качества: Уч. пособие / М.Г. Круглов и др. М. - 1997.
15. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксьи лидерства. Пер - с ангп Киев: Изд-во «София» Пд «Гелиос». - 2002. - 240 с.
16. Конти Т Самооценка в организациях. Пер. с англ. / Науч. ред. В.А. Лапидус, МС. Серов. М.: РI4А ((Стандарты качество», 2000. — 324 с.
1?. ХарингтонДж. Управление качеством в американских корпорациях.
М.: Экономика, 1990. 272 с.