Структура Справочника

Приложение 1

Справочник логистических терминов и сокращений для сотрудника Центра Клиентского обслуживания

Оглавление

Оглавление................................................................................................................................................................ 2

Введение................................................................................................................................................................... 3

Глава 1. Основные логистические термины........................................................................................................... 3

Глава 2. Услуги Компании Pony Express................................................................................................................... 5

Основные услуги....................................................................................................................................................... 5

Дополнительные услуги........................................................................................................................................... 6

Специальные услуги.................................................................................................................................................. 7

Глава 3. Список сокращений.................................................................................................................................... 8

Сокращения городов................................................................................................................................................ 8

Сокращения при приеме заказов............................................................................................................................ 9

Сокращения отделов................................................................................................................................................ 9

Введение

Что это

Основная задача Справочника – помочь сотрудникам Компании Pony Express в изучении логистических терминов и определений, позволяя повысить качество обслуживания наших Клиентов, предоставляя им наиболее достоверную и понятную информацию.

Структура Справочника

Справочник разбит на три основных раздела (главы):

§ Основные логистические термины

§ Услуги Компании Pony Express

§ Сокращения, принятые в Компании РЕ

Каждая из глав содержит в себе общие понятия по рассматриваемой теме и список статей, оформленных как словарь терминов.

В конце Справочника размещен предметный указатель, который позволит быстро найти интересующий термин.

При подготовке материала для Справочника использовались статьи исходного Словаря, статьи из Википедии и других общедоступных свободных (public domain, CC-BY) источников. При этом преследовалась цель сделать не просто копи-паст информации, а изложить ее в наиболее доступной форме. В связи с этим описания терминов в Справочнике не претендуют на полноту и академическую точность.