Студопедия

Главная страница Случайная страница

Разделы сайта

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Стратегии поведения в ситуации возражения






Введение

Возражение, конфликт – столкновение, противоречие, другое мнение.

Неумение договариваться - потакание конфликту

Источниками конфликта могут быть:

- неудовлетворенность (или столкновение) базовых потребностей;

- столкновение интересов;

- недостатки в общении;

- ложные предположения относительно Другого.

Умение договариваться (справляться с ситуацией возражения, конфликта) тесно связано с уверенным поведением и коммуникативной грамотностью.

 


Коммуникация – реальность человеческих взаимодействий, где разрешаются конфликты

Стратегии поведения в СИТУАЦИЯХ ВОЗРАЖЕНИЯ

 

Стратегии поведения в ситуации возражения

Стратегия Результат
Соперничество выигрыш-проигрыш
Избегание, уход неразрешение
приспособление проигрыш-выигрыш
сотрудничество выигрыш-выигрыш
компромисс Выигрыш с частичными потерями -выигрыш с частичными потерями

 

НО:

при выборе стратегии важно иметь в виду:

- значимость ситуации возражения

- наличие или отсутствие длительных взаимозависимых отношений

- соотношение властных полномочий у возражающих сторон.

Следует руководствоваться принципом уместности стратегии в зависимости от ситуации.

 

 
 

Что влияет на выбор стратегии:

уверенное поведение

 
 






© 2023 :: MyLektsii.ru :: Мои Лекции
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
Копирование текстов разрешено только с указанием индексируемой ссылки на источник.