Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!
Парадигма етикетних мовних формул та їх використання у професійному мовленні. Вибір тональності спілкування
|
|
Під час виконання професійних обов'язків безліч разів повторюються стандартні, стереотипні спілкувальні ситуації, що мають етикетний характер.
Авторитетний фахівець з проблем спілку вального етикету Ярослав Радевич-Винницький чітко визначає ці етикетні ситуації, що репрезентуються парадигмою мовних формул, якими варто послуговуватися і добре їх знати.
Вітання та побажання Вітання - це " слова або жести, звернені до кого-небудь під час зустрічі на знак прихильного ставлення до когось".
Першим вітається:
· молодший зі старшим;
· підлеглий з керівником;
· чоловік із жінкою;
· молода жінка з літнім чоловіком.
Незалежно від віку, статі, посади:
· той, хто проходить повз когось або переганяє його;
· той, хто підходить до гурту;
· той, хто заходить у приміщення.
Словесні вітання слід супроводжувати невербальними знаками:
· жінки - плавним нахилом голови;
· чоловіки - легким схилянням верхньої частини тулуба і/або голови;
· молоді люди - такими ж, але трохи нижчими поклонами.
Вітаючись, треба:
· привітно усміхнутися і дивитися людині у вічі;
· вийняти цигарку з рота, а руки з кишень;
· зняти темні окуляри;
· чоловікові підвестись і стояти доти, доки жінка не сяде або не піде.
Першим руку подає:
· старший молодшому;
· жінка чоловікові;
· соціально вищий соціально нижчому;
· подають тільки праву руку.
У руку цілують:
· тільки заміжніх і старших жінок;
· дівчат цілують у щічку;
· руку жінки беруть за пальці, підносять і в легкому нахилі голови цілують у тильну сторону пальців або ж у передню частину тильної сторони долоні;
· під час поцілунку чоловік має зняти капелюха і рукавиці.
Отже, вітайтеся завжди привітно, незалежно від того, який у вас настрій.
Звернення до незнайомої людини
Стандартна послідовність фраз у розмові з незнайомою людиною може мати таку послідовність:
1. Вітання: Доброго ранку (Добрий день! Добрий вечір!).
2. Вибачення і прохання: Вибачте, що затримую Вас! Скажіть, будь ласка,... (Будьте ласкаві, скажітьЧине могли б Ви сказати...).
3. Подяка: Щиро (сердечно) дякую Вам за... (Щиро вдячний за...).
4. Вибачення: Пробачте, що затримав Вас (Даруйте, що завдав Вам клопоту).
5. Прощання: До побачення! (Бувайте здорові! Усього Вам найкращого! Хай щастить!).
Мудра порада
У фразі з проханням варто (не обов'язково) вживати слова звернення: Шановний (а) пане/пані! Шановний (а) добродію/добродійко! Пане міліціянте!
Привернення уваги до себе
Щоби привернути до себе увагу особи, потрібно:
· спочатку звернутися до неї зі словами вибачення: Прошу вибачення! Перепрошую! Будь ласка, пробачте! Прошу пробачити!
· коли особа виявить увагу поглядом, мімікою, реплікою продовжити розмову: Скажіть, будь ласка! Дозвольте запитати! Чи можна на хвилинку зайняти Вашу увагу? Чи можна Вас запитати? Чи дозволите на хвилинку відірвати Вас від справ?
· репліки - відповіді адресата: Я Вас слухаю! Я до Ваших послуг! Чим можу Вам допомогти? Прошу!
· якщо таких реплік не було чи вони мали відмовний характер (Даруйте, не можу Вам допомогти; На жаль (вибачте), я зайнятий), потрібно перепросити і відійти.
Знайомлення
Знайомлення - " встановлення контакту між людьми із повідомленням ними чи про них комунікативного мінімуму інформації, потрібної для спілкування".
Цей мінімум становить:
· ім'я чи ім'я і прізвище;
· ім'я і по батькові;
· всі три компоненти;
Залежно від ситуації спілкування та статусних ознак партнера можна назвати:
· фах;
· посаду;
· заклад навчання, місце роботи;
· місце проживання;
· позапрофесійні інтереси.
Знайомлення без посередника
Будьмо знайомі! Я хочу (хотів би) з Вами познайомитися! Мені конче треба з Вами познайомитися! Ви не проти, щоб ми познайомилися? Чому б нам не познайомитися? Дозвольте відрекомендуватися! Після цих формул ідуть фрази самоназивання: Моє ім'я...; Моє прізвище Мене звати...; Я -....
Знайомлення здебільшого відбувається у формі такого діалогу:
- Будьмо знайомі! Моє ім 'я Тарас (Бондаренко).
- Андрій (Васильович; Шелудько). Дуже приємно! (Мені дуже приємно з Вами познайомитися! Радий знайомству з Вами!).
Знайомлення через посередника
Дозвольте представити (відрекомендувати) Вам...; Дозвольте познайомити Вас із...; Познайомтеся, це...; Познайомтеся, будь ласка, це...; Знайомтеся, будь ласка. Це мій...
Особа, якій відрекомендовують, може висловити свої почуття такими фразами:
Дуже приємно! Я вже чув про Вас;
Мені (надзвичайно) приємно з Вами познайомитися! Я радий знайомству з Вами!
Мудрі поради
* Жінкам не бажано знайомитися з чоловіками без посередника (крім службових, професійних взаємин).
* Своє ім'я (прізвище, по батькові) треба вимовляти розбірливо, без поспіху, достатньо голосно.
* Знайомляться через посередника стоячи.
* Руку першим подає той, кому відрекомендовують.
* Під час знайомства варто усміхатися, мати щирий вираз обличчя.
Мудрі поради Як критикувати, не ображаючи
Якщо ви бажаєте навчитися робити зауваження, критикувати так, щоб не образити людину, то:
· вказуйте на помилки, робіть зауваження лише віч-на-віч;
· уникайте прямої критики;
· робіть це по-дружньому;
· похваліть те, що ваш співбесідник виконує як слід;
· покажіть чи розкажіть, як правильно було б виконати те чи інше завдання, здійснити певний вчинок;
· переконайте співбесідника в тому, що він зможе повестися як слід за певних обставин, зуміє впоратися з дорученою справою; попросіть вибачення за зроблене зауваження, особливо тоді, коли людина старша від вас за віком або незнайома.
Людина, яка засуджує і висміює помилкові думки й погані вчинки інших людей, повинна мати особливу силу переконання, а для цього, крім гострого ока, необхідно володіти і не менш цінним мистецтвом - ясно викладати думки (М. Ларра).
Мудра порада
Не варто висловлювати сумнів, особливо у присутності інших людей, якщо слова співрозмовника не мають принципового значення.
Висловлення власного погляду
На мій погляд; На мою думку; На моє переконання; Я (глибоко) переконаний, що...; Я думаю, що...; Мені здається, що...; Наскільки я розумію...; Я хочу (хотів би) підкреслити, що...; Що стосується мене, то...; Як на мене, то...; Можливо, моя думка (тобі, Вам) видасться неслушною, aлe...; Мушу зауважити, що... Я думаю (вважаю) так:...; На завершення (розмови, дискусії) вважаю за доцільне (потрібне) ще раз сказати (повторити)... Така моя думка.
Увага! Граматична компетенція
У текстах наукового стилю особові та присвійні займенники традиційно вживаються у формі множини: на нашу думку; як нами встановлено: на завершення підсумуємо сказане нами; ми дійшли такого висновку.
|
|