Прийом інформації.

Головне завдання тут — точно сприйняти і зрозуміти те, що потрібно довідатися від партнера, щоб вибудувати свою стратегію ведення переговорів і забезпечити, відповідно, правильне розуміння партнером того. що ми хочемо йому сказати. Хороше слухання сприяє росту щирості, розуміння і відчуття надійності, впевненості партнера в собі і своїй здатності успішно вирішити проблему, що допомагає налагодженню плідного співробітництва. Дослідники встановили, що не більше 10 % людей уміють вислухати співрозмовника. У кожного з нас є своєрідні «фільтри», через які ми проціджуємо отриману інформацію, внаслідок чого вона викривляється або сприймається неповно. В якості таких фільтрів можуть виступати:

• наші очікування;

• переконання:

• минулий досвід;

• інтереси;

• упередження;

• перше враження про співрозмовника:

• сильні почуття та інші емоційні стани

• стереотипи:

• установки:

• цінності.

Треба враховувати, що подібні фільтри є і у партнера. Не завадило б уявити собі, які ці фільтри і як вони перетворюють інформацію, котру він нам передає і яку від нас отримує.

В сучасній психологічній літературі розроблені певні психологічні прийоми, які в деякій мірі здатні нейтралізувати дію певних «фільтрів». Це «стоукси» або психологічні погладжування, під якими розуміють будь-яку форму уваги до співбесідника.

В нашому суспільстві мистецтво виявляти увагу ще тільки

розвивається, тому будуть корисними деякі поради:

§ якщо людина негативно реагує на позитивні знаки уваги, то це скоріше за все означає, що вона хоче отримати їх більше;

§ манера, в якій ви приділяєте знаки уваги, повинна відповідати вашому характеру і обстановці; поводьтеся невимушено І щиро; дотримуйтеся такту і міри; знаки уваги повинні виглядати природними;

§ пам'ятайте, що найкращий «строукс» — це увага до співбесідника: доброзичливий погляд; строга, але вільна поза, часте звертання до співбесідника по імені або імені та по батькові; м^! які. теплі модуляції голосу, оптимальний для місця і час)-' темп мовлення; ви повинні навчитися говорити з більшістю людей як з найбільш приємними співрозмовниками;

§ ваші знаки уваги будуть сприйматися і прийматися значно краще, якщо ви виробите в собі таку установку: «Я — добра людина. Інші теж добрі люди, хоча в чомусь відрізняються від мене. Я вважаю, що інші люди заслуговують позитивних знаків уваги, коли добре виконують свою роботу, незалежно від того, чи отримую я сам ці знаки за свій вклад в спільну справу»;

§ пам'ятайте, чим більше знаків уваги ви приділяєте людині, тим більше знаків уваги вона захоче виявляти до вас;

§ виявляючи знаки уваги, уникайте стандартних фраз і стереотипів; будьте самі собою, інакше ваша поведінка буде здаватися фальшивою;

§ знаки вашої уваги повинні бути точно адресовані, тобто відповідати істинним заслугам того, кому вони адресовані;

§ коли ви оволодієте мистецтвом виявляти позитивні знаки уваги, вам буде набагато легше виявляти і негативні. Люди будуть сприймати їх як прояв бажання допомагати вам.

Для того, щоб забезпечити надійне сприйняття істинного змісту сказаного, необхідно знати спеціальні технічні прийоми слухання.