Определение объекта и предмета наблюдения.

В качестве объекта наблюдения может выступать индивид, домохозяйство, организация, а в качестве предмета наблюдения – одна или несколько сторон поведения объекта: вербальные и невербальные реакции объекта, определенные ситуации, в которых оказываются изучаемые индивиды, продуктовая политика, рекламная кампания, цены конкурентов и т. д.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

К основным невербальным средствам общения относятся:

Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:

- жестика;

- мимика;

- пантомимика.

в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.

Также могут изучаться процессы – потоки покупателей, использование различных приборов, машин и т. д.

3. Выбор места и времени наблюдения, обеспечение доступа к среде наблюдения. В соответствии с поставленными задачами необходимо определить место и время проведения наблюдения.

Определив место наблюдения, необходимо обеспечить доступ к нему в выбранное время, получить разрешение руководства выбранных заведений.

При проведении лабораторно-полевого наблюдения может потребоваться более тесное сотрудничество исследователей с администрацией и персоналом торговых точек, для чего необходимо соответствующее согласование.

4. Выбор формы наблюдения. Для определения формы наблюдения, наиболее эффективно обеспечивающей сбор необходимой информации, следует выяснить критерии выбора в соответствии с потребностями исследователя.

Определить эти критерии можно, ответив на следующие вопросы:

• требуется ли стабильная обстановка для проведения исследования?

• существует ли опасность субъективного истолкования событий?

• достаточно ли хорошо известна структура наблюдаемого поведения?

• требуется ли изучать тенденции изменения исследуемых процессов?

• повлияет ли информация о проводимом исследовании на естественность поведения наблюдаемых?

• есть ли необходимость более точного измерения изучаемых признаков с помощью технических средств?

• есть ли сложность в понимании сути происходящего?

• достаточна ли квалификация персонала для выполнения наблюдения?

• есть ли ограничения по срокам проведения наблюдения?

• насколько трудоемка процедура регистрации событий?

Ответы на данные вопросы и знания обо всем многообразии форм наблюдения, их достоинствах и недостатках позволят определить оптимальную форму наблюдения.