Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Анализ процесса управления несоответствующей продукцией
|
|
14.1 Рассмотрение и разрешение вопросов по поступающим претензиям осуществляется генеральным директором совместно со специалистами ОТК на основании собираемых ими первичных документов и сведений.
Таблица 37 – Сравнение данных о претензиях потребителей в 2013 и 2012 годах
| Всего поступило претензий | Признанные после рассмотрения | |||||
| Откл. | Откл. | |||||
| Количество претензий Из них: по качеству по количеству | -42 -10 -32 | -41 -19 -22 |
14.2 В 2013 году отмечается положительная тенденция к сокращению количества поступивших и признанных претензий по качеству и количеству. Фактически количество поступивших рекламаций снизилось более чем в 2 раза, а количество признанных снизилось почти в 5 раз.
Таблица 38 – Принятые претензии в 2013 году
| № п/п | Дата поступления | Потребитель | Вид продукции, претензия, кол-во продукции | Решение |
| По качеству | ||||
| 19.03.13 | ООО «Алтайвагонснаб» | Профиль порога вагона, кривизна (17-20 мм), 0, 853 т. | Произвели замену несоответствующей продукции 0, 853 т. | |
| 29.05.13 | ООО «Мечел-Сервис» | Уголок 90х90х7, плена, 0, 45 т. | Брак признан в объеме 0, 45 т, потребителю предоставлена скидка 7%. | |
| 06.06.13 | ОАО «Алтайвагон» | Профиль порога вагона, кривизна, рванина, скручиваемость, 64, 825 т (из них 61, 52 ранее поставленного проката). | Признан брак в объеме 3, 3 т и 38т ранее поставленного проката, произвели замену. | |
| 07.06.13 | ООО «ВС ЭМК» | Уголок 100х100х8, волна по полке, 8, 085т | Произвели замену несоответствующей продукции 8, 085 т. | |
| 17.11.13 | ОАО «Алтайвагон» | Профиль порога вагона, скручивание, трещины, расслоение, косина реза торца, 14, 311 т (из них 3, 766 т проката, поставленного в 2011 году). | Признан брак в объеме 10, 545 т и 3, 766 т ранее поставленного проката, произвели замену. | |
| По количеству (пересортица, недостача) | ||||
| 10.01.13 | ООО «Альфа транс» | Пересортица, по документам уголок 100х100х7–8, 35 т и 110х110х7–4, 07, по факту отгружен уголок 100х100х8 – 8, 35 т и 110х110х8-4, 07. | Переоформлены документы. | |
| 21.03.13 | ОАО «КФ НовосибметаллВагон» | Недостача уголка 70х70х6- 1, 115 т, швеллера №12–0, 475 т. | Переоформлены документы. | |
| 22.03.13 | ООО «ПО Химпром» | Недостача уголка 110х110х8-0, 74 т, 50х50х5-0, 925т. | Переоформлены документы. | |
| 23.08.13 | ЗАО «Предприятие «Труд» | Недостача уголка 63х63х5 – 0, 48т. | Переоформлены документы. | |
| 19.09.13 | ООО «Мечел-Сервис» | Недостача швеллера № 14-0, 205 т. | Переоформлены документы. | |
| 05.12.13 | ООО «Мечел-Сервис» | Пересортица, по документам уголок 50х50х5-3, 015 т, по факту отгружен уголок 40х40х4-3, 015т. | Переоформлены документы. |
Таблица 39 – Данные об отгруженной потребителю несоответствующей продукции, недостаче и пересортице в 2013 году
| Вид продукции | Объем отгруженной партии, т | Пересортица + недостача | Отгружено продукции несоответствующего качества | ||
| тонн | % от отгруженной партии | тонн | % от отгруженной партии | ||
| Профиль порога вагона | 152, 8 | - | - | 14, 7 | 9, 6 |
| Уголок 90х90х7 | 69, 3 | - | - | 0, 45 | 0, 6 |
| Уголок 100х100х8 | 19, 8 | - | - | 8, 085 | 40, 8 |
| Уголок 50х50х5 | 132, 3 | 9, 94 | - | - | |
| Уголок 63х63х5 | 68, 5 | 0, 48 | 0, 7 | - | - |
| Уголок 70х70х6 | 63, 4 | 1, 115 | 1, 8 | - | - |
| Уголок 100х100х7 | 8, 35 | 24, 6 | - | - | |
| Уголок 110х110х7 | 34, 8 | 4, 07 | 11, 7 | - | - |
| Уголок 110х110х8 | 67, 9 | 0, 74 | 1, 1 | - | - |
| Швеллер №12 | 69, 5 | 0, 475 | 0, 7 | - | - |
| Швеллер №14 | 68, 2 | 0, 205 | 0, 3 | - | - |
| ИТОГО | - | 538, 6 | - | 241, 9 | - |
Выводы:
Процесс управления несоответствующей продукцией в 2013 году признан результативным, т.к. критерии результативности достигаются:
1 За 2013 год всего потребителю было отгружено 212 918 тонн продукции ОАО «ГМЗ»
(данные из табл. 22) из них несоответствующего качества 241, 9 тонн, что составляет 0, 1% от общего объема отгруженной потребителю продукции (критерий не более 0, 1%);
2 Доля несоответствующего качества сортового и фасонного проката, возникшего по причине несоответствующего качества мартеновского слитка, составляет 0, 19% (данные из таблицы 28) (норматив не более 0, 25%).
|
|