Етапи реєстраційного процесу в готелях, тарифи у готельному господарстві.

Етапи реєстраційного процесу

– розселення – складається із зустрічі, реєстрації, вручення ключів і супроводу до номера.Можливі два види зустрічі: в аеропорту чи на вокзалі; біля входу в готель чи у вестибулі.

З погляду агента з прийому гостей процес реєстрації може поділятися на 6 етапів:

• передреєстраційна діяльність;

• оформлення реєстраційного запису;

• визначення номера і тарифу;

• встановлення методу розрахунку;.

• видача ключів від номера;

• супровід гостя в номер.

1.1. Передреєстраційна діяльність

Розрізняють два типи клієнтів, які прибувають для реєстрації. Одні з них заздалегідь забронювали місця в готелі, інші – ні. Поселення в готель клієнтів по броні в автоматизованих готелях займає всього кілька хвилин. При попередньому замовленні дані про клієнта вже відомі із заявки на бронювання. Адміністратор уточнює номер заявки, вибирає потрібний модуль у комп’ютерній системі і проводить реєстрацію. Від гостя вимагають тільки підписати реєстраційну картку як доказ точності і повноти інформації, що міститься в ній. Процес реєстрації гостей без попереднього бронювання займає більше часу, іноді до 5 хвилин.

1.2. Реєстраційний запис

Після прибуття гостя, агент із прийому гостей робить реєстраційний запис в журналі реєстрації громадян, які проживають в готелі (форма №5-г) або журналі обліку іноземців, які проживають в готелі (форма №6-г), що містить важливу інформацію про гостя.Для гостей, які поселяються по броні, реєстраційний запис може підтверджуватися інформацією, одержаною під час бронювання.

1.3. Визначення номера

Визначення номера – це встановлення номера, що відповідає бажанням клієнта. Коли таке побажання задовольнити відразу не можливо, агент із прийому гостей повинен докласти всіх зусиль для задоволення вимог гостя. Тут можуть зіграти важливу роль тарифи.Тарифи для номерів однакової місткості можуть змінюватися залежно від розміру номера, якості меблів і устаткування, розташування та інших чинників. Існують дві основні системи визначення статусу номерів:

• механічне табло зайнятості номерів;

• комп’ютеризовані системи.

Тарифи номерів

Тариф (від англійського tariff) — система ставок, що визначає розмір платні за послуги. Іншими словами, це ціна, що визначається готелем за добове проживання.Готель зазвичай встановлює стандартний тариф для певного типу номерів. Він повинен вивішуватися на видному місці, бажано поряд із табло, що оповіщає про наявність вільних номерів.

Тарифи можуть змінюватися. Деякі готелі складають графіки сезонності тарифів. Про це гості можуть дізнатися завчасно до приїзду. Рівень тарифів залежить також від кількості жильців у номері, від рівня обслуговування, що надається, від розташування номера, залежно від статусу гостя тощо.