Региональные особенности формирования рынка выездного туризма

Основная часть предложений по зарубежным турам приходится на т/о-компании Москвы и СПб.

Московские т/о могут предложить туры в любую точку мира, но можно выделить основные дестинации: пляжный туризм (Турция, Египет), европейский регион (Чехия, Венгрия, Германия, Швейцария, Израиль) – пляжный, экскурсионный, горнолыжный и образовательный туризм. В СПБ т/о – деятельность не уступает Москве. Там также активно развито круизное сообщение.

Сибирь и Д. Восток: к ним близко расположены страны Азии. Организуются разнообразные туры в Китай, Индию, Японию. С деловыми целями едут в Китай, Южную Корею.

3 Современные формы орг-и обсл-ия. Эффективность сервисной дея-ти зависит от форм и методов обслуживания потребителей. Форма обс-ния потр-лей — это разновидность или сочетание методов обсл-ния потребителей. Метод обсл-ния потребителей — метод реализации потребителям продукции, организационных мероприятий в процессе предоставления услуг. Современные формы обслуживания приближают услугу к потребителю, сокращают время обсл-ния, создают удобство потребления услуг.. Обсл-ние потребителей в стационарных условиях выполняется в помещении сервисной орг-и в зале или салоне обслуживания. В стационарных условиях оказываются как материальные, так и социально-культурные услуги.При оказании услуг общ-го питания, гостиничных услуг, услуг по изготовлению изделий, стационарная форма обслуживания является наиболее удобной.При оказании материальных услуг в стационарных условиях тех-кие операции выполняются в специализированных цехах, оснащенных различными видами технологического оборудования для ремонта и производства изделий. Стационарное обсл-ние позволяет выполнять сложные виды ремонта, техническое обсл-ние и изготовление изделий по индии-ому заказу потребителя. Осн-ми методами обсл-ния потребителей в стационарных условиях являются обсл-ние специалистом по сервису и самообслуживание. В качестве специалистов по сервису, работающих с потребителями, выступают приемщики, консультанты, администраторы, мастера. Самообслуживание предполагает самостоятельное исполнение потребителем части технологических операций услуги. Самообслуживание выполняется с использованием технических средств и расходных материалов сервисного предприятия. Метод самообслуживания применяется при оказании услуг розничной торговли, услуг общественного питания, услуг химчистки и прачечной. Обслуживание с выездом на дом наиболее удобно для потребителей. Такая форма обслуживания используется при оказании услуг по ремонту бытовых крупногабаритных машин и приборов, таких как холодильники, кондиционеры, стиральные машины, телевизоры, электроплиты, персональные компьютеры, услуг по ремонту квартир и домов, услуг по ландшафтному дизайну, услуг по уборке.С выездом к заказчикам оказываются услуги по питанию, включающие организацию обедов, банкетов, торжественных пикников.Обслуживание на дому широко применяется при ремонте крупногабаритной техники. Владелец неисправной бытовой техники по телефону или почте делает мастерской заказ на выполнение ремонтных работ. В согласованное с заказчиком время к нему приходит мастер. Разновидностью этой формы обслуживания является предоставление клиенту на время ремонта его бытовой техники в ателье на условиях проката аналогичной техники. Клиент оплачивает прокат этой техники только за установленный правилами срок ремонта. При нарушении предприятием этого срока заказчик пользуется прокатной техникой бесплатно до получения из ремонта своей. Обслуживание на дому требует от мастера высокой культуры, особого такта. Мастер должен обязательно представиться и предъявить свое служебное удостоверение. В настоящее время эту форму обслуживания стали применять при ремонте квартир, мебели и др. Прием заказов по месту работы осуществляется в комплексном приемном пункте, оборудованном у проходной или на территории предприятия. Туда же в заранее обусловленное время привозят выполненные заказы. Выездное обслуживание заключается в предоставлении населению услуг по месту работы или месту жительства специальной бригадой предприятия сервиса. Очень широко эта форма обслуживания применяется для оказания услуг населению в сельской местности, где отсутствуют стационарные предприятия сервиса. Формирование выездных бригад и определение видов предоставляемых услуг производятся с учетом спроса населения, местных условий и особенностей..Выше перечислены лишь наиболее распространенные формы обслуживания в торговле, бытовом и финансовом сервисе. На самом деле их существует гораздо больше. Так, весьма разнообразны формы обслуживания в посреднической деятельности, в оказании медицинских или юридических услуг и т. д. Практика сервиса постоянно умножает эти формы, что вызвано не только конкуренцией, но и необходимостью удовлетворять все более увеличивающиеся общественные запросы.В процессе обслуживания потребитель оценивает его качество. Но окончательное заключение о качестве обслуживания и услуги в целом формируется у потребителя после получения результата услуги и сопоставления первоначальных представлений о качестве услуги с фактическим результатом.Если услуга удовлетворяет потребителя, у него возникает положительное отношение к исполнителю услуги и желание пользоваться его услугами дальше. Услуга, не удовлетворившая запросы потребителя, вызывает раздражение, негативное отношение к исполнителю и приводит к отказу от его услуг.