Практическая работа №7. Тест на способность избегать конфликты.

Цель: исследовать индивидуальное свойство предрасположенности к конфликтам.

Конфликт - это активное противоборство, а не противостояние, как при конфликтной ситуации. Конфликт, как и пожар, страшен своим разрастанием, расширением. Объективными причинами конфликтов могут выступать: управленческие факторы; организационные факторы; профессиональные факторы; санитарно-гигиенические факторы; материально-технические факторы; экономические факторы. Субъективные причины конфликтов связаны с личностью самого руководителя или работников организации.

Практическая часть. Экспериментатор зачитывает номер вопроса и сам вопрос. Каждый член экспериментальной группы записывает номер вопроса и свой вариант ответа под буквенным обозначением.

Данный тест состоит из 10 вопросов. На каждый вопрос предлагается три варианта ответа с буквенным обозначением «а», «б», «в». Нужно выбрать один из трех вариантов.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримите?

а) Не станете вмешиваться в ссору.

б) Можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего.

в) Обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения.

2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) Нет.

б) Да, но в зависимости от личного отношения к нему.

в) За ошибки критикуете всегда.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам лучше?

а) Если другие Вас поддержат, то да.

б) Разумеется, Вы будете поддерживать свой план.

в) Побоитесь, что за критику Вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) Только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений.

б) Да, но только по принципиальным, важным вопросам.

в) Вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть впереди Вас без очереди, как Вы себя поведете?

а) Считая, что и Вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь.

б) Возмущаетесь, но про себя.

в) Открыто высказываете свое негодование.

6. Рассматривается рационализаторское предложение Вашего коллеги, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что Ваше мнение будет решающим. Как Вы поступите?

а) Выскажитесь о положительных и отрицательных сторонах рационального предложения.

б) Выделите его положительные стороны и дадите возможность коллеге продолжить работу.

в) Станете критиковать за ошибки.

7. Вы встретили подростков, которые курят. Как Вы отреагируете?

а) Ничего не скажете.

б) Сделаете им замечание.

в) Отчитаете.

8. В ресторане Вы заметили, что официант обсчитал Вас. Что Вы предпримите?

а) Не дадите чаевых.

б) Попросите, чтобы он еще раз при Вас подсчитал сумму.

в) Это будет поводом для скандала.

9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли Вас это?

а) Да, хотя Вы думаете, что Ваше высказывание мало что изменит.

б) Находите способ пожаловаться на него.

в) Вымещаете недовольство на младшем персонале.

10. Вы спорите с Вашим сыном - подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку?

а) Нет.

б) Разумеется, признаете.

в) Какой же у Вас авторитет, если Вы признаетесь, что были не правы?

Обработка выполненного задания и анализ полученных результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а - 4 балла; б - 2 балла; в - 0 баллов.

Полученные суммы баллов экспериментатор заносит в итоговый опросный лист группы. Определяются средние значения для девушек, парней и всей группы. Экспериментатор зачитывает индивидуальные способности избегать конфликты.

За ответы на вопросы начисляются баллы: 30-40 баллов Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Если Вам приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношений. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать, тем самым Вы можете потерять уважение к себе в глазах других. 15 – 29 баллов- О Вас говорят, что Вы - конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на Ваши служебные отношения. За это Вас уважают. 14 и менее баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите критиковать, навязывать свое мнение, даже если не правы.

Ситуационный пример. На регулируемом перекрестке Вы останавливаетесь за автомобилем. После того как загорелся зеленый сигнал светофора, впереди стоящий автомобиль трогается с задержкой. Вы его объезжаете, сигналите водителю, чтобы привлечь внимание и пытаетесь с помощью жестов или слов сказать, что он «чайник» и т. п.