Предпосылки конфликта

Существуют объективные и субъективные условия, предрасполагающие к конфликту.

Объективные условия создают лишь потенциальную воз­можность возникновения конфликтов — почву, на которой они могут возникнуть и развиваться. Станут ли неблагоприятные объективные предпосылки предметом конфликта, зависит от того, уравновешиваются ли они другими объективными усло­виями деятельности данного коллектива или превалируют над ними и с какими субъективными предпосылками кон­фликта они сочетаются.

В число объективных условий входят: плохие условия труда; неблагоприятное содержание труда (монотонность или, напротив, повышенная интенсивность); нечёткое распределение прав и обязанностей между работниками или их несоответствие друг другу, несвязанность объёмов власти и ответственности; нерациональность структуры управления, превышение нормы управляемости; несоответствие профессиональной компетенции работ­ников сложности решаемых задач; несбалансированность рабочих мест, приписывание ра­бочим местам функций, не обеспеченных средствами; несовершенная система учёта труда и заработной пла­ты, приводящая к нарушению принципов социальной спра­ведливости н др.

В качестве субъективных предпосылок конфликта высту­пают: негативные приёмы деловых контактов, «психологиче­ские игры»; личностные особенности вступающих в общение лю­дей: типичные ошибочные тактики поведения, вызывающие эмоциональный протест у собеседника и провоцирующие на­растание деструктивности конфликта.

Личностные особенности, которые могут послужить субъективными предпосылками конфликта:

Во-первых, это такие пси­хологические черты, по которым партнёры резко различают­ся между собой. Если мы основательны и медлительны, нас раздражает чужая поспешность и торопливость, а если мы сами принадлежим к скоростному типу людей, нас раздра­жает медлительность других людей, и т. д. В качестве пред­посылки конфликта могут выступать не только индивидуаль­ные, но и групповые различия - на этой почве развиваются многие межгрупповые и межнациональные конфликты.

Во-вторых, к конфликтам может предрасполагать недостаток об­щей культуры и психологической культуры общения. Такти­ки ведения беседы в предконфликтной и конфликтной ситуациях, сформулированные в параграфе об управлении кон­фликтом, призваны ликвидировать этот пробел.

В-третьих, существуют и специфические, личностные особенности - сте­пень конфликтности или неконфликтности личности.

Известно, что конфликтная личность обычно несёт за собой длинный шлейф конфликтов. Ниже приводится распространённая ти­пология конфликтных личностей, описанная Ф.М. Бородкиным и Н.М. Коряк (1984). Эти авторы описали шесть типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный и целенаправ­ленно конфликтный.

- Конфликтная личность демонстративного типа

1.Хочет быть в центре внимания.

2.Любит хорошо выглядеть в глазах других.

3.Отношение к людям определяется тем, как к нему относятся другие.

4.Ему легко даются поверхностные конфликты.

5.Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

6.Рациональное поведение слабо выражено, налицо по­ведение эмоциональное.

7.Планирование своей деятельности осуществляет ситуа­тивно и слабо воплощает его в жизнь.

8.Кропотливой, систематической работы избегает.

9.Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо.

10.Часто оказывается источником споров, но не считает себя таковым.

- Конфликтная личность ригидного типа

1.Подозрителен.

2.Обладает завышенной самооценкой.

3.Постоянно требуется подтверждение собственной зна­чимости.

4.Часто не учитывает изменения ситуации и обстоя­тельств.

5.Прямолинеен и негибок.

6.С большим трудом принимает во внимание точкузрения окружающих, не очень считается с их мнением.

7.Выражения почтения со стороны окружающих им вос­принимаются как должные.

8.Выражения недоброжелательства со стороны окружаю­щих воспринимаются им как обида.

9.Мало критичен по отношению к споим поступкам.

10.Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отно­шению к действительным или мнимым несправедливостям.

- Конфликтная личность неуправляемого типа

1.Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2.Поведение такого человека плохо предсказуемо.

3.Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4.Часто в запале не обращает внимания на общеприня­тые нормы.

5.Обладает завышенной самооценкой.

6.Постоянно требуется подтверждение собственной значи­мости.

7.Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

8.Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

9.Недостаточно развита способность соотносить свои по­ступки с целями и обстоятельствами.

10.Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

- Конфликтная личность сверхточного типа

1.Скрупулезно относится к работе.

2.Предъявляет повышенные требования к себе.

3.Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, которые с ним работают, кажется, что он придирается.

4.Обладает повышенной тревожностью.

5.Чрезмерно чувствителен к деталям.

6.Склонен придавать излишнее значение замечаниям ок­ружающих.

7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знако­мыми потому, что ему кажется, что его обидели.

8.Страдает от себя сам, переживает свои просчёты, не­удачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бес­сонницей, головными болями и т. п.).

9.Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, прояв­лениях.

10.Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотноше­ния в группе.

- Конфликтная личность бесконфликтного типа

1. Неустойчив в оценке и мнениях.

2. Обладает легкой внушаемостью.

3. Внутренне противоречив.

4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.

5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.

6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

8. Излишне стремится к компромиссу.

9. Не обладает достаточной силой воли.

10. Глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

- Целенаправленно конфликтный тип личности

1.Конфликт для него служит средством достижения соб­ственных целей.

2.Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов.

3.Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях.

4.Рационально действует в конфликте, считает вариан­ты, оценивает позиции сторон.

5.Владеет хорошо отработанной техникой общения в “го­рячем” споре.

Классификация типов конфликтных личностей может пригодиться для осознания собственных стереотипов поведения в кон­фликтной ситуации, однако для их преодоления необходимо подробное знакомство с тактиками поведения в конфликтной ситуации как положительными, так и отрицательными.