Задачи по обслуживанию клиентов

Большая часть управления собственностью связана с удовлетворением нужд ваших съемщиков. Они должны знать, что в любое время дня могут обратиться к вам в

связи с любыми возникшими у них в этой области проблемами и их запрос будет решен в разумное время. Не следует преувеличивать важность фактора времени - в

конечном счете, если они хотят немедленно разрешить свои проблемы, то могут взять их решение в свои руки. Подобные задачи также входят в соглашение по

управлению собственностью, которое вы можете заключить с компанией, профессионально занимающейся этим делом. Но если вы сами управляете недвижимостью, вам

придется взять это на себя.

Относительно той недвижимости, которой управляет наша компания, мы придерживаемся принципа решения вопроса в течение двадцати четырех часов (для тех

случаев, которые не являются критическими) и немедленного реагирования на все критические ситуации. Что следует понимать под критической ситуацией? Для нас

это пожар, затопление или какой-нибудь случай, когда речь идет о жизни человека. Конечно, бывают исключения, но обычно мы не склонны немедленно спешить на

помощь жильцам, которые звонят нам, потому что потеряли ключ и теперь не могут попасть в запертую квартиру. (Для всех объектов, где это необходимо, мы имеем

специальную систему срочного вызова.) Но мы стараемся очень быстро реагировать на такие критические ситуации, как, к примеру, убийство, чтобы сразу же иметь

возможность установить контакт с представителями власти и семьей убитого.

Все это лишь некоторые из обязанностей, которые ложатся на плечи менеджера, управляющего собственностью. Это нелегкий труд, который продолжается

круглосуточно все 365 дней в году. Если, прочтя эти строки, вы подумаете, что инвестирование в недвижимость не для вас, то я отвечу, что вы не обязательно

должны заниматься тем, к чему не лежит душа. Может быть, вам подходит инвестирование в недвижимость, но не подходит управление недвижимостью. Я, конечно,

понимаю, что желание заняться и тем и другим может быть вызвано стремлением сэкономить средства, благодаря чему вы можете сделать максимальным свой денежный

поток, но если у вас не лежит душа к тому, чтобы заниматься проблемами управления, то это не тот случай, на котором стоит экономить. Если ваша недвижимость

не будет иметь хорошего управления, то это создаст для вас много проблем - вам не только трудно будет найти жильцов, но вы будете испытывать проблемы при

попытке поднять арендную плату до уровня, установившегося на данном рынке недвижимости. А это, в свою очередь, сделает невозможным повышение оценочной

стоимости вашего актива - ведь, в конечном счете, ценность недвижимости основывается на том, как она " работает". Кроме того, использование профессиональной

компании по управлению собственностью освобождает ваше время для того, чтобы искать следующий объект для вложения денег, оценивать его, вести переговоры и

т. д. Как мы уже говорили раньше в этой книге, путь к богатству лежит через владение собственностью, а не через управление ею.

Плохое управление собственностью - важнейший фактор, влияющий на снижение дохода и рыночной оценки собственности.