Технологія надання додаткових послуг на поверсі

Я ознайомилась з основними видами додаткових послуг і обслуговуванням на поверсі в готелі «Бристоль». Це:

- безкоштовні послуги;

- тарифи (знижки) на додаткові послуги;

- організацію збереження майна мешканців готелю.

Додаткові послуги в готелі «Брістоль

1.Бізнес-центр: оренда комп'ютера, послуги секретаря (роздруківка, копіювання, факс)

2.Обмін валют

3.Салон краси

4.Кімната для багажу

5.Бутіки і магазини

6.Сейф на стійці прийому

7.Оренда автомобіля, а також послуга паркування автомобіля

8.Цілодобові послуги консьєрж-бюро

9.Обслуговування в номерах (цілодобово)

10.Прання, прасування, хімчистка

11.Високошвидкісний WiFi інтернет

12.Послуги няні (за запитом)

13.Ексклюзивні послуги персонального дворецького

14.Чистка взуття

15.Екскурсійне обслуговування

16.Цілодобова охорона

Черговий по поверху: розміщує у номерах на поверсі громадян, яких направляє адміністратор; забезпечує виконання мешканцями та обслуговуючим персоналом на поверсі правил користування та внутрішнього розпорядку в готелі; здійснює розрахунки за надані послуги; зберігає, приймає та видає ключі від номерів; здійснює контроль за чистотою приміщень, збереженістю майна та обладнання на поверсі, за економним витрачанням електроенергії і води; наглядає за безперебійною роботою електромережі, водопроводу, каналізації та в разі виявлення несправностей вживає заходів щодо їх усунення контролює вчасність виїзду громадян, які мешкали на поверсі; веде обік вільних номерів та місць у номерах і повідомляє чергового адміністратора про їх наявність; видає перепустки на винесення речей під час звільнення номерів і місць; складає акти про забуті мешканцями речі, документи, гроші та здає їх до камери схову або адміністратору; приймає та здає чергування і гроші, одержані за послуги; контролює якість виконання посадових обов'язків покоївками та прибиральницями на поверсі; знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності; Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.

Чергова по поверху готелю працює з Відомістю руху номерного фонду при заселенні гостей, яка має вигляд таблиці. В ній відображені всі вільні місця і номери. У першій частині таблиці записані місця, які були вільні до 00.00 год поточної доби, в іншій частині адміністратор записує місця, що звільняються протягом поточної доби. Відомість починає заповнювати один черговий адміністратор в 00.00 год, а закінчує інший адміністратор о 23.00 год тієї ж доби.

Черговий по поверху або завідувачка секцією заповнюють список проживаючих на поверсі (" шахматку").По " шахматці" чергова по поверху становить щодня наряд на прибирання номерів із зазначенням виду прибирання і покоївкою, яка буде її проводити.