Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Конфликты групп в организации
|
|
| Ценности групп | Типы конфликтов внутригрупповых | Типы конфликтов межгрупповых | |
| принадлежность | групповая роль идентификация | 1.конфликт неопределенности: провокация группового мнения 2.ролевой конфликт: вследствие несовпадения ролевых ожиданий группы и человека, действует кодекс группового прессинга 3.»белая ворона»: нежелание нового члена группы следовать групповым нормам § Группа не примет нормы, поступившие с нижних этажей иерархии § Группа примет изменения, избавившись от «белой вороны», чтобы не нарушать оргструктуры § Референтная группа Конфликт разрешается выводом вороны и перевод ее в группу с её ценностями Конфликт моделируется с целью изменения нормы и сплочения группы Принцип изменения «белой вороны» один из инструментов для изменения организационной культуры | Конфликт статусов, конфликт полномочий |
| Система статусов | Формальный Социальный (внешний) Личностный (неформальный) | 1.Конфликт субординации: нарушение формальных правил взаимодействия в угоду личным отношениям (конфликтуют группа и начальник) 2.Конфликт смещения статусов При нововведениях обеспечить поддержку неформальным лидерам, ошибка руководителей – ставить в пример новичков | 1.Конфликт иерархии, связанный с социальной значимостью той или иной профессии. Один из способов разрешения – обезличить взаимодействие, формализовать коммуникации. Связан с разностью социального статуса и зависимостью от других участников внутриорганизационной иерархии 2.Индустриальные 3.Динамические изменения в организациях приводит к смещению статусов, группы начинают бороться за влияние. |
| Групповые нормы | Процесс работы Солидарность Распределение ресурсов Норма производительности | 1. «пятая колонна»: конфликт способов действий. Основной принцип - по-другому. Группа будет заставлять его делать что-либо по привычным для нее алгоритмам независимо от результата. 2. Конфликт с руководством. Руководитель «наказывающий» участников группы за провинность провоцирует конфликт себя с группой 3. Конфликт справедливости. Возникает, когда ресурсы распределяются в разрез внутригрупповому табелю о рангах 4. Конфликт производительности. Группа накажет того, кто превысил (принизил) групповую норму производительности | 1.Конфликт взаимозависимости. Объект – сроки, норма ответственности. Задача последней группы – спихнуть ответственность на группу предыдущую. Деятельность 1ой группы зависит от деятельности 2ой. 2.Ресурсные конфликты обостряются в период распределения бюджета 3.Конфликт лояльности является следствием конъюктурных конфликтов. Руководители, конфликтуя, перетягивают группы поддержки на свои стороны. |
Основные параметры межгрупповых конфликтов:
§ видимое расхождение между группами (возможность формальной дистанции)
§ идентификация группы (групповые роли, группа принадлежности)
§ чувство разочарования одной из групп
Особенности протекания конфликтов групп:
1. Межгрупповые конфликты чаще всего являются следствием организационных, но могут провоцироваться межличностными конфликтами между лидерами групп
2. Межгрупповой конфликт напоминает конкурентную борьбу, но при конфликте имеет место прямое вмешательство при достижении цели др.группы.
3. В управлении групповыми конфликтами возрастает роль процессуальной удовлетворённости
4. Внутригрупповые конфликты разрешаются:
5. удалением возмутителя спокойствия (физическое удаление)
6. логика возмутителя спокойствия (моральное удаление)
7. все принимают нормы – пришедший лидер подминает группу под себя
8. Межгрупповые конфликты разрешаются только переводом на организационный или внутригрупповой уровень
9. Чаще всего группы договариваются о границах взаимодействия и ассимилируют (меняют) норму
|
|