Система маркетинговых исследований и исследований рынка.

Маркетинговые исследования — процесс поиска, сбора, обработки данных, а также подготовки информации для принятия маркетингового решения. Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами — отделом маркетинга, или специализированными организациями.

Типы исследований:

• Исследование рынка сбыта

• Исследование поставщиков

• Исследование маркетингового инструментария

• Исследование мотивов

• Маркетинговая разведка

• Бенчмаркинг

Процесс маркетингового исследования:

1) выявление проблемы и определение целей исследования

2) разработка плана исследования, отбор источников информации

3) сбор информации

4) анализ информации

5) представление результатов

Виды целей маркетинговых исследований:

I. Поисковые цели – эти цели предусматривают сбор предварительных сведений, чтобы определить масштабы проблемы и правильность ее постановки

II. Описательные цели – предусматривают описание существующих явлений

III. Экспериментальные цели – предусматривают проверку гипотезы о какой-либо причинно-следственной связи

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями достижения поставленных целей МИ. Наиболее типичные решаемые задачи МИ: изучение характеристик рынка; замеры потенциальных возможностей рынка; анализ распределения долей рынка между фирмами; анализ сбыта; изучение товаров конкурентов; изучение реакции на новый товар и его потенциала и т.д.

Источники информации:

Первичные

• Интервью, Анкетирование, Фокус-группы

• Холл-тесты — индивидуальное тестирование самого продукта, его упаковки, сопровождающих продукт рекламных материалов и т.п.

• Панель — повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени

• Эксперименты

Вторичные

• Отраслевые ассоциации

• ТПП (торгово-промышленная палата?)

• Статистика

• Внутренние данные

Маркетинговое наблюдение:

• сбор и передача информации персоналом, непосредственно контактирующим с покупателем

• поощрение сбора и передачи информации дистрибьюторами

• Покупка продукции, сбор рекламных материалов и посещение выставок конкурентов

• создание отдела маркетинговой и технической информации для сбора и распространения публикаций в СМИ

Анализ маркетинговой информации:

• Регрессионный анализ. Статистический метод, основанные на поиске уравнения, описывающего зависимость какои-либо величины от набора независимых переменных.

• Дискриминантный анализ. Статистический метод для определения признаков различия двух или более категории объектов.

• Факторный анализ. Статистический метод, позволяющий выделить систему независимых переменных, лежащую в основе большого набора взаимосвязанных величин.

• Кластерный анализ. Статистический метод, позволяющий разделить группу объектов на взаимно непересекающиеся подмножества однородных объектов.

• Теория массового обслуживания. Модель, позволяющая рассчитать среднее время ожидания и длину очереди, исходя из числа клиентов, времени обслуживания и количества параллельных каналов обслуживания.

• Модели предварительного тестирования нового товара. Оценка взаимосвязей между осведомленностью покупателей о товаре, знакомством с ним и повторными покупками.