Общая оценка качества предоставляемой услуги определяет­ся аналогично п.2 с использованием двух методов.

3.1. Общая оценка качества предоставляемой услуги с учетом ве­совых коэффициентов имеет зависимость:

ОК = К1 ОП1+ К2 ОП2+ К3 ОП3+ К4 ОП4+ К5 ОП5,	(4)
где	К1+К2+К3+К4+К5=1
	ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	Кn – весовой коэффициент оцениваемого параметра предоставляемой услуги (в данном случае Кn=1, так как тяжело определить важность того или иного параметра по предоставлению медицинских услуг);
	ОПn – оценка параметра предоставляемой услуги.

3.2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляемой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:

,	(5)
где	ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	OПn – оценка параметра предоставляемой услуги;
	N – количество параметров предоставляемой услуги.

4. Общая удовлетворенность предоставляемой услугой имеет зависимость:

ОУ = 0, 4 ОД+0, 6 ОК,	(6)
где	ОУ – общая удовлетворенность предоставляемой услуги;
	ОД – общая оценка доступности предоставляемой услуги;
	ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги.

Данные коэффициенты (0, 4 и 0, 6) определены исходя из приоритет­ности общей оценки качества предоставляемой услуги.

Данная методика является универсальной и может применяться для мониторинга доступности (комфортности) и качества различных видов ус­луг.