Ситуация.

Лида Смирнова пристально смотрела на свой кофе и пирожок. После трудного рабочего дня она пыталась расслабиться в кафе, часто посе­щаемом деловыми людьми. Подняв взгляд, она заметила свою давнюю подругу по университету, входящую в кафе. Прошло уже два года, как она последний раз виделась с Анной Яблоковой. В то время они были в одной группе на занятиях по курсу «Организационное поведение».

- Анна! — воскликнула Лида, пытаясь привлечь ее внимание. — Присаживайся. Я не видела тебя целую вечность. Я не знала, что ты осталась в городе.

- Я проходила вводное обучение в страховой компании, где рабо­таю последние 18 месяцев, — ответила Анна. — А как у тебя дела?

- Я работаю в рекламном агентстве «Альбатрос». Я там уже почти год, — сказала Лида.

- Интересно, что это за организация? — спросила Анна. — Я слы­шала, что это достаточно жесткая контора.

- Я не знаю, откуда у тебя такая информация, — ответила Лида, — но ты права. Платят действительно хорошо, но ежедневно выжимают из нас каждый выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, очень хорошие, но сильно конкурируют друг с другом. Я думаю, что наша компания проводит некую неписаную политику. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а «победитель» получает продви­жение. Не получившие продвижение в компании долго не задержива­ются. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят подыскать себе что-нибудь другое. Я надеюсь, ты понимаешь, что я имею в виду.

Анна сочувственно взглянула на подругу.

- У нас в страховой компании тоже идет своя борьба, но все это
выглядит несколько иначе. У меня относительно низкая заработная плата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Как бы этого хотелось! Когда я начала работать, мне сказали, что повысят через 9 месяцев уче­ничества, но они превратились сначала в 12, затем в 15... В итоге про­шло уже 18 месяцев, но никого из моей группы еще не повысили. Двое, занимавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, дво­их оставшихся, скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компании заключается в продвижении людей, но в медлен­ном продвижении. Можно было бы, конечно, обратиться к официаль­ным кадровым документам. Я уже подобрала много таких материалов, но как-то сомневаюсь, стоит ли мне на них ссылаться. У меня прекрасная начальница. Когда я разуверилась во всем, она отвела меня в сто­рону и сказала, что у меня все идет хорошо. Она показала планы ком­пании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет настой­чиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Мне кажется, я просто нетерпеливая. Лида отставила свой кофе.

- Мой начальник просто дурак, но он хитрый дурак. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. Они делают свою работу, а он получает все результаты. Я большему научилась от коллег, чем от него. Не понимаю, как такие люди, как он, выживают в нашей компании. Ты, наверное, сейчас думаешь, что его подчиненные надеются на свое продвижение. Он, должно быть, лучший артист, чем я о нем думала.

- Тебе нравится то, что ты делаешь? — спросила Анна.

- Да, это очень интересная работа, — ответила Лида. — Она слож­нее того, чему нас учили в университете. Было бы лучше, если бы наши профессора рассказывали нам о политике в компаниях. Я хотела бы знать что-нибудь о том, как увидеть в своем начальнике что-то хо­рошее. Ты видишь, мне это крайне необходимо.

Обе некоторое время сидели тихо. Наконец Анна сказала:

- В пятницу в театре будут показывать новую пьесу. У меня есть лишний билет. Хочешь пойти со мной?

- Я бы пошла, Анна, — сказала Лида, — но я взяла домой много работы. Может быть, мы сходим куда-нибудь вместе в следующий раз, ладно?

- Да, конечно, — ответила Анна, — после того, как нас обеих по­высят.

Они обе засмеялись, и Анна потянулась за своим пальто.

Семинарское занятие 3 «Стили организационного поведения»

Цель. Закрепить представления о составе, содержании и особенностях проявления различных стилей поведения.

Задание. Используя типологию стилей организационного поведения из табл. 3, проиллюстрируйте представленные в ней стили примерами из вашей практики и проанализируйте особенности каждого из стилей.

Таблица 3. Типология стилей организационного поведения

Семинарское занятие 4 «Тест на определение типа личности (типа А и В)»

Цели: определить, какой тип личности вам более соответствует (А или В); понять, как влияет тип личности А (В) на поведение человека в практической ситуации; уяснить для себя, опасно ли быть человеком типа А (В), и сделать практические выводы.

Шаг1. Заполните табл. 4, выделив в ряду цифр ту, которая лучше отра­жает ваше поведение (словесные описания соответствуют крайним цифрам).

Таблица 4. Тест на определение типа личности

Шаг 2.

Подсчитайте ваши очки, суммируя отмеченные цифры. Затем ум­ножьте полученную сумму на 3.

Шаг З.

Определите свой тип личности. Количество очков и тип личности связаны следующим образом:

Шаг 4.

Ответьте на следующие вопросы.

1. Сколько вы набрали очков?

2. Какому типу личности соответствует это количество очков?

3. Сравните свой результат с результатами других членов группы.

4. Какое поведение характерно для каждого типа личности?

Шаг 5.

Определите влияние типа личности на реакцию человека в следу­ющей ситуации.

Ситуация: «Вы недавно стали старшим кассиром в отделении бан­ка. У вас в подчинении находится 10 кассиров. Ваше отделение имеет самые плохие показатели работы. Вам было сказано, что если вы не сможете исправить положение в течение 2 месяцев, То будете уволе­ны. Вы не можете позволить себе потерять эту работу. Предваритель­ные встречи и обсуждение ваших предложений с кассирами показали, что их раздражает ваше присутствие, и они будут активно сопротив­ляться любым переменам».

Как вы разрешите эту ситуацию?

1. Разделитесь на группы по 4-6 человек с одинаковыми типами личности.

2. Сравните ваши действия в этой ситуации с действиями других членов группы. Сходны ли они? Что в них общего?

3. Совместно разработайте план разрешения этой ситуации.

4. Сравните ваш план с планами групп, куда входят люди с другими типами личности. Похожи ли они?

5. Какой тип личности был бы более подходящим для старшего кас­сира в данной ситуации?

Семинарское занятие 5 Ситуационные упражнения (задания)

Руководитель направляет двух работников в командировку, но один наотрез от этого отказывается, мотивируя плохими межлич­ностными отношениями между ними.

Вы говорите: …

Ситуация 2

Ваш сотрудник подал заявление об увольнении по собственно­му желанию. Когда вы через два дня спрашиваете его о причинах, он говорит: «Как раз с вами я бы не хотел обсуждать этот вопрос».

Вы говорите: …

Ситуация 3

В возглавляемый вами отдел принят новый сотрудник. Он доб­росовестно работает и со вкусом одевается. Сравнив мысленно себя с ним, вы приходите к выводу, что ваш внешний вид оставляет желать лучшего. А тут еще распространилась среди подчиненных шутка насчет ваших брюки покроя пиджака.

Как вести себя в этой ситуации?

Ситуация 4

В строительной организации диспетчер не вовремя предоста­вил водителю грузовой машины соответствующие документы, и водитель уехал за товаром со старыми данными. Диспетчер дозво­нился до склада уже после того, как машина была загружена. Во­дитель не стал слушать диспетчера и перезагружать машину, что послужило причиной срыва поставок нужных материалов на объект. Какое наказание применить? Кто виноват?

Ситуация 5

Вы — начальник строительной организации. Вы дали задание главному менеджеру. Он его выполнил, но вы знаете, что он его выполнил не своими силами (его работу сделал младший сотруд­ник). Главный менеджер в связи с успешным завершением зада­ния просит поощрения. Как вы поступите? Что вы скажите глав­ному менеджеру?

Ситуация 6

На участке допущен брак. Никто не признался в его соверше­нии. Мастер заявил, что если к концу смены не будет установлен виновник, весь участок лишится премии. Перед окончанием сме­ны один из рабочих признал свою вину и был наказан соответ­ствующим распоряжением.

Однако через два дня к мастеру пришел другой рабочий и зая­вил, что брак допустил в тот день именно он.

Какие действия вы предприняли бы на месте мастера?

Ситуация 7

Произошла поломка оборудования. Для ее устранения потре­бовалось бы много времени. Один рабочий, рискуя жизнью, быст­ро устранил неисправность. Весь цех восторгался его поступком.

Начальник цеха, узнав о случившемся, поблагодарил рабочего, а мастера освободил от работы.

Как бы вы поступили на месте начальника цеха?

Ситуация 8

Вы проводите обсуждение итогов года с вашим сотрудником. Результаты его работы в общем вполне позитивные. Сотрудник, ссылаясь на это, настаивает на повышении зарплаты. Вы знаете, что в настоящее время на это отсутствуют средства.

Вы говорите: …

Ситуация 9

Рабочий попросил у начальника отпуск на четыре дня в связи с бракосочетанием — именно такой отпуск был предоставлен ранее другому рабочему.

Начальник в соответствии с законодательством разрешил вый­ти на работу через три дня. Рабочий самовольно прибавил еще день.

Как вы отреагируете на проступок рабочего?

Ситуация 10

Один из подчиненных опаздывает на работу в третий раз за пос­ледние три недели. До сих пор вы не говорили с ним об этом, на­деясь, что это больше не повторится. Опаздывая в третий раз, этот сотрудник на бегу сталкивается с вами.

Вы говорите: …

Ситуация 11

Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя давал слово, что подобного случая больше не повторится.

Как следует поступить?

А. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.

Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о при­чинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать материально.

В. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в кол­лективе, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности на собрание коллек­тива.

Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о нака­зании работника на решение актива. В дальнейшем повысить тре­бования к нему и контроль над ним.

Ситуация 12

Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному, зная, что только он может хорошо его выполнить. Но вдруг вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу, в результате чего зада­ние к сроку не было выполнено.

Вы вызываете к себе в кабинет обоих и говорите: ___________

Ситуация 13

Вы отдали распоряжение, касающееся решения проблемы. Ваш подчиненный не выполнил этого распоряжения, но решил про­блему по-своему. Вы понимаете, что его решение лучше вашего.

Вы говорите: _______________________________________

Ситуация 14

Руководитель дает подчиненному задание приобрести обору­дование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель приводит внешне весомые аргументы в пользу своего решения.

Через некоторое время мнение подчиненного подтверждается, и оборудование демонтируется. Руководитель вызывает к себе под­чиненного, чтобы проанализировать причину неудачи.

Что вы ответите на месте подчиненного?

Семинарское занятие 6 «Характеристики карьеры работника»

Цель. Усвоить состав и содержание характеристик карьеры работника.

Задание. Выделите и проранжируйте по частоте применения характеристи­ки карьеры работника, заполнив табл. 5

Таблица 5. Ранжирование характеристик карьеры работника

2. Практическое упражнение «Этапы и стадии управления карьерой работника»

Цель. Получить и усвоить знания об организации построения и осуще­ствления карьеры работника.

Задание. Расставьте порядковые номера штатной (наиболее часто реализу­емой) последовательности основных этапов и стадий одного цикла процесса управления карьерой работника.

Таблица 6. Последовательность этапов и стадий управления карьерой работника

Семинарское занятие 7 «Этапы развития группы»

Цель. Приобрести навыки анализа роли и поведения руководителя груп­пы на различных этапах ее развития.

Задание. Проанализируйте предложенные варианты поведения руководите­ля и определите, для какого этапа развития группы они характерны, заполнив табл. 7

Таблица 7 Поведение руководителя на различных этапах развития группы

Варианты поведения руководителя.

1. Обеспечивает координацию деятельности специализированных членов группы.

2. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет.

3. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в груп­пе.

4. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами.

5. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудо­вой деятельности.

6. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами.

7. Подводит итоги деятельности группы по выполнению целевого задания и вносит предложения о нецелесообразности дальнейшего су­ществования группы.

8. Организует групповые дискуссии для решения сложных группо­вых проблем.

9. Устраняет внутригрупповые конфликты.

Семинарское занятие 8 «Сокращение трудовой пассивности»

Цель. Получить опыт разработки способов воздействия на группу с це­лью сокращения возможностей проявления трудовой пассивности.

Задание. Разработать план действий по сокращению трудовой пассивности группы продавцов.

Ситуация.

Вы — менеджер оптово-розничного магазина, занимающегося про­дажей строительных материалов и других товаров для оформления интерьера дома (пиломатериалов, сантехники и т. д.) как коммерче­ским заказчикам, так и индивидуальным покупателям. Сотрудники магазина организованы в три группы.

1. Группа из шести кассиров, которые проверяют продукты, ото­бранные покупателями на местах.

2. Группа из пяти продавцов, помогающих посетителям находить необходимые им товары на полках. Кроме того, они расставляют товары по полкам и пополняют запасы.

3. Группа из четырех сотрудников, которые обслуживают оптовых покупателей.

Заработная плата у всех сотрудников пропорциональна числу отра­ботанных часов. Кассиры и продавцы получают минимальную ставку, а сотрудники, работающие с оптовыми покупателями, получают полуторную мини­мальную ставку.

Вы удовлетворены работой кассиров и сотрудников по работе с оп­товыми клиентами, однако у вас создалось впечатление, что продавцы на местах прилагают мало усилий. В ряде случаев посетители жалу­ются, что не могут найти необходимые товары, и вы сами их отыски­ваете, причем некоторые продавцы в это время не заняты.

Продавцы не кажутся слишком загруженными, и их нагрузка за последнее время не увеличилась, хотя они должны вести учет допол­нительной работы, в том числе по раскладке новых товаров и попол­нению товаров на полках. Вы часто видите, как члены этой группы болтают друг с другом, выходят покурить за магазин, звонят по лич­ным делам и устраивают больше перерывов, чем им положено.

Семинарское занятие 9 «Групповое поведение»

Цель. Проверить свои знания о групповом поведении в организации.

Задание. Проанализируйте предложенные ниже утверждения и укажите, ка­кие из них верны.

1. Группа, созданная для достижения своей основной цели, почти всегда преследует и другие цели.

2. Для каждой группы набор ролей и норм уникален. Именно роли и нормы важны для ощущения принадлежности к группе и предан­ности ей.

3. Ролевой состав группы должен отражать специфику задания.

4. Эффективность работы группы зависит от баланса ролей.

5. В группе снижается уровень мотивации высококвалифицирован­ных сотрудников.

6. Основным преимуществом работы в группе выступает групповое единомыслие.

7. Сильная преданность группе ее членов способствует высокой производительности труда.

8. Чтобы стать неформальным лидером группы, человек должен уметь помочь ей в достижении целей.

9. Член группы может выполнять в ней только одну неформаль­ную роль.

10. Если у группы несколько целей, то лидерство может переходить от одного ее члена к другому в зависимости от приоритетности реша­емых задач.

11. Чем больше размер группы, тем меньше возможностей для взаи­модействия членов группы друг с другом.

12. Если в группу вступить легко, групповая сплоченность возрастает.

13. Чем больше разница в возрасте, тем ниже групповая сплоченность.

14. Групповая поляризация может привести к конфликтам в группе. 15. Групповая производительность не зависит от преданности груп­пе ее членов.

16. Стремление членов группы быть «командными игроками» мо­жет привести к групповому единомыслию.

17. Руководитель не должен учитывать в своей работе существова­ние неформальных групп.

18. Для повышения эффективности работы руководитель должен пресекать все попытки формирования неформальных групп в трудо­вом коллективе.

19. Чтобы избежать группового единомыслия, руководитель дол­жен поощрять групповые дискуссии и даже конфликты в процессе принятия решений в группе.

20. Групповое сотрудничество эффективно и с точки зрения произ­водительности, и с точки зрения удовлетворенности членов группы.

21. Эффективность групповой работы не зависит от сплоченности группы.

22. Эффективность работы группы — важная составляющая эффек­тивности работы организации в целом.

Семинарское занятие 10 «Автомобильный салон»

Цель. Отработать навыки анализа реальной ситуации.