Основные группы процессов системы менеджмента качества

Бизнес-процессы:

• Технологичны (цель, миссия): сначала определяется стратегия, будущее компании, затем процессы, каждый из которых ориентирован на конкретные цели

• Ориентированы на клиента

• Целостны

• Успех в бизнесе зависит от тщательно продуманных действий (процессный подход)

Бизнес-процессы делятся на 3 категории:

1. Процессы управления (для направления и развития бизнеса, функции контроля над другими процессами) – разработка стратегии и бюджета, составление бизнес-плана

2. Основные процессы (базовые) – процессы, напрямую связанные с главное стратегической целью бизнеса и описаны в корпоративной миссии

3. Обеспечивающие процессы – эффективные функции основных процессов

ГОСТ Р ИСО 9001: 2011 выделил 4 группы процессов:

1.процессы управленческой деятельности руководства (взаимоотношения с потребителем, политика в области качества, планирование, распределение, ответственность, полномочия, анализ управленческой деятельности, управление документацией, управление записями)

2.процессы обеспечения ресурсов (менеджмент персонала, менеджмент инфраструктуры, управление производственной средой)

3.процессы жизненного цикла продукции (планирование жизненного цикла продукции, процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработка, закупка, производство и обслуживание, управление устройствами для мониторинга и измерений)

4.процессы измерения, анализа и улучшения (мониторинг, измерение, управление несоответствующей продукцией, анализ данных, улучшение СМК (постоянное улучшение, корректирующие действия, предупреждающие действия)