Управление конфликтами

Современный руководитель должен уметь правильно предупредить возникновение конфликтных ситуаций, а также без ущерба для дела успешно разрешить их.

Конфликт в своем развитие может проходить следующие этапы:

1. фоновое предконфликтное состояние

2. развитие конфликта на интеллектуальном уровне

3. открытое противоборство сторон

4. этап применения санкций, разрешение конфликта

5. неустойчивое переходное состояние

6. устойчивое послеконфликтное состояние.

Руководитель должен знать на каком этапе развития в данный момент находится конфликт. Следует определить количество и степень участия в нем сотрудников, установить повод, причину конфликта и с учетом возможностей каждого участника начать управлять им.

Существует несколько типичных вариантов разрешения конфликтных ситуаций:

1. выработка совместных решений при возникновении конфликтных ситуаций

2. компромиссный подход к решению конфликтной ситуации

3. утверждение своей точки зрения в конфликте

4. изменение своего мнения в конфликтной ситуации

5 игнорирование конфликта.

54. Стресс -это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Этапы развития:

-нарастание напряженности (исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение, дистанция в деловых отношениях с коллегами)

- собственно стресс (происходит потеря эффективного создательного самоконтроля)

- снижение внутренней напряженности.

Причиной стресса может быть по сути все, что угодно, что цепляет человека, что его раздражает. Например к внешним причинам можно отнести беспокойство по какому-либо поводу (смена работы, смерть родственника)

К внутренним причинам стресса относят жизненные ценности и убеждения. Сюда же входит и личная самооценка человека.

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженые отношения с коллегами и родственниками и т.п.).

Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.)

Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.