СПРЧ-ОУ-10-308.1.2015

Справочник

часто задаваемых вопросов клиентов компании по теплоснабжению и ответы на них

СПРЧ-ОУ-10-308.1.2015

г. Оренбург

Содержание:

1. Определение терминов, ролей и сокращения.. 6

1.1 Сокращения. 6

1.2 Определения терминов. 6

2. Область применения документа.. 6

3. Часто задаваемые вопросы клиентов – физических лиц.. 7

3.1 Приборы учета. 7

Вопрос. 7

Сроки эксплуатации прибора учета на ГВС?. 7

Какие счетчики можно установить на ГВС?. 7

Где приобрести ИПУ?. 7

Куда обращаться, чтобы в нашем доме появился ОДПУ?. 7

У нас сломался общедомовой прибор учета на отопление. Подскажите, кто должен его ремонтировать? И как повлияет это на начисления. 8

Куда нужно обращаться, чтобы поставить счетчик на горячую воду? С чего начать и какие документы требуются? 8

Хочу отключиться от централизованного отопления и переключиться на газ (живу в частном доме). Какие документы необходимо оформить?. 9

Я хочу переключиться на газовое отопление квартиры в многоквартирном доме. Каковы мои действия?. 9

Я проживаю в коммунальной квартире, могу ли я установить счетчик на горячую воду? Если да, то как мне будут начислять плату. Ведь водой пользуюсь не только я, но и мои соседи. 9

В квитанции за март написано, что мне нужно осуществить поверку прибора учета. Но я слышал, что межповерочный интервал составляет 4 года. Я поставил счетчик в августе 2011 года. Получается, что поверку нужно сделать в августе 2015 года, а не сейчас?. 9

Прошел срок действия счетчика. Что делать?. 10

Установка счетчика в ОРЕНБУРГСКОМ ФИЛИАЛЕ ВОЛЖСКОЙ ТГК. 10

Сколько стоит опломбировка, и почему в управляющей компании производят. 10

опломбировку также на счетчики ГВС и вообще берут за нее плату. 11

Кто может оставить заявку на опломбировку?. 11

Как подавать показания счетчика?. 11

В какое время придет техник по заявке?. 11

Как часто вы производите съем показаний с общедомового прибора учета? Кто производит съем показаний? 11

Повредилась пломба на счетчике. Что делать?. 12

Сломался прибор учета. Что делать?. 12

Кто может снять пломбу с ПУ при его замене. 12

Я хочу заменить самостоятельно ПУ. Как мне поступить?. 12

Как определить, когда нужно менять ПУ. 12

Почему назначается долгий срок опломбировки?. 12

У меня не принимают показания по счетчику. Мне говорят – несите его на поверку или заменяйте. Мол, вышел срок поверки. А разве тепловики не должны следить за всеми сроками, приходить и делать поверку бесплатно?. 13

Можно ли в офисе ОАО «ЭТП» приобрести приборы учета на ГВС и ХВС?. 13

Какой гарантийный срок на ПУ купленный у вас?. 13

3.2 Тариф.. 14

Кем утверждаются тарифы горячую воду и тепловую энергию?. 14

Где можно получить информацию по тарифам?. 14

Кем утверждаются нормативы?. 14

3.3 Оплата и начисления. 15

Почему нужно платить через Систему «Город», как платить непосредственно Вам?. 15

Расчет оплаты горячей воды?. 16

Перерасчет по ГВС в связи с временным отсутствием (на основание чего, срок действия справки, срок исполнения заявления)?. 17

Почему начисления по ГВС производится на человека, который не проживает в квартире уже несколько месяцев? ПУ по ГВС отсутствует. 18

Расчет оплаты отопления?. 19

Почему платить за отопление приходится весь год?. 20

Почему платим по показаниям за прошлый год?. 20

Я купила квартиру летом. Этим же летом и переехала. Скажите, пожалуйста, почему я должна была платить за отопление в летние месяцы, ведь я не проживала по данному адресу в предыдущем отопительном периоде? 20

Почему в нашем доме установлен общедомовой прибор учета отопления, а мы (жильцы) до сих пор платим за услугу отопления как и раньше?. 20

Почему у меня в квитанциях по услуге отопления стоит возврат, а по услуге ГВС добор?. 21

Когда будет производиться корректировка по отоплению и (или) ГВС по нашему дому? Что это такое?. 21

Скажите, а надо ли устанавливать квартирные счетчики на отопление? Не будет ли с ними экономней?. 21

Говорят, что с 2015 года те, у кого нет в квартирах счетчиков, будут платить по какому-то повышенному коэффициенту. Скажите, что за коэффициенты и когда это правило вступит в действие?. 22

Количество тепловой энергии на один кв.м.?. 23

В доме есть ИТП, почему нужно платить за горячую воду?. 23

Первый этаж жилого дома занимают магазины и прочее. Как они рассчитываются за тепло и вычитают ли из потребление из показаний нашего дома?. 23

Жители разных домов платят по-разному?. 24

Я живу в старом двухэтажном доме. И в управляющей компании нам говорят, что установка счетчика на дом невозможна технически. Скажите, будем ли мы платить с 2015 года по повышенным коэффициентам за воду и тепло, как говорят по телевизору?. 25

В квитанции приходят завышенные показания, хотя услуга оплачивается вовремя. И показания счетчика передаются через банки и терминалы. 25

Почему производят доначисление по прибору учета?. 25

Списание пени?. 26

Что такое судебные расходы?. 26

Могут отключить отопление или уменьшить подачу при задолженности. 26

У меня накопился большой долг по теплу. 26

Хочу заключить соглашение о реструктуризации. Скажите, каков максимальный период рассрочки? И возможен ли вариант списания пени. 26

3.4 Перерасчет/корректировка. 27

У меня отключили горячую воду, будет ли мне сделан перерасчет? И когда?. 27

Уезжал и не пользовался услугами горячей воды и отопления. Возможно ли сделать перерасчет и что для этого необходимо?. 27

Прежде чем у меня из крана польется горячая вода, мне приходиться ее сливать около 10 минут. Когда это прекратиться? Когда мне сделают перерасчет?. 28

У нас низкая температура горячей воды. Что делать? По телефону можно вызвать специалиста?. 28

3.5 ОДН.. 29

Нас по закону обязали установить индивидуальные и общедомовые приборы учета тепла, но дом у нас такой старый – даже страшно сказать, какого года постройки. Как узнать, подлежит наш дом установке или нет?. 29

Что влияет на повышение суммы за ОДН по ГВС?. 29

Перерасчет за ОДН в квартире при временном отсутствии абонента. 29

Я слышала что ОДН отменили? Почему вы до сих пор производите начисления?. 29

Почему должны платить общедомовые нужды?. 30

Один мой сосед по дому накопил огромные долги за коммуналку. Скажите, а не выходит ли так, что мы, добропорядочные жильцы, платим за него по общедомовым нуждам?. 30

3.6 Прочее. 31

Какая температура должна быть в помещение?. 31

Купили квартиру - поменялся собственник, куда обратиться, чтобы поменяли фамилию?. 31

На основании чего ведется оказание услуг, если нет письменного заключенного договора с теплоснабжающей компанией?. 31

В квартире установлен ИПУ на отопление, почему ведутся начисления не по счетчикам? (Дом сдан в 2013 году) 31

На основании чего должно оплачиваться отопление, если ни кто не проживает в квартире и она пустует?. 32

С какого периода начинается обязанность потребителя вносить плату за ком. услуги?. 32

На основании чего произошли начисления по ком. услугам в новом сдавшемся доме, если в этот период проходил ремонт и никто не проживал?. 32

Как часто происходит проверка счетчиков, установленных в квартире? Кто производит проверку ПУ?. 33

Почему в квартире установлены ПУ, начисления пришли по нормативу?. 33

Почему не предупредили, что вышел срок поверки и нужно менять/поверять прибор учета?. 33

На основании чего ведется начисление пени?. 34

Живу в коммунальной квартире, счета приходят без фамилии собственника как узнать кому какой счет принадлежит?. 34

У меня была задолженность за отопление и начислено пени. Все это было указано в квитанции за февраль 2015г. Я оплатила задолженность в полном объеме. Но в квитанции за март 2015г. у меня снова начислено пени. Почему так получилось, ведь я все оплатила?. 34

В декабре 2014г. я уезжала из города и не имела возможности оплатить коммунальные платежи и передать показания счетчиков. В январе 2015г. я получила квитанцию, в которой указано что мне начислили за горячую воду за декабрь 238, 45 руб. Правильно ли это? Ведь в декабре я водой не пользовалась. 35

У меня у счетчика истек срок поверки. Я купила новый, обратилась к тепловикам с заявлением на опломбировку. Сказали, что сейчас большое количество людей и техник сможет прийти только в середине января. Получается, что все это время расчет платы будет идти по нормативу? Не совсем справедливо получается, ведь новый счетчик уже стоит. 35

В нашем подъезде первый этаж занят магазином. Как они рассчитываются за тепло? Не платят ли за них жители? 36

Скажите, какая температура горячей воды должна быть дома? И что делать, если она не соответствует норме? 36

Поверка счетчиков – что это такое?. 36

В этом месяце мне выставили плату за горячую воду по нормативу, хотя я поставила счетчик. Скажите, почему так? 37

В квартире многоквартирного дома между стояком и отопительным прибором есть сгон. Он сгнил, его прорвало. Как следствие - затоп и все прочее, затопленные подают в суд на соседей. Ответчик говорит: я не виноват, за сгон отвечает ТСЖ, пусть они и платят. 38

Читала, что обслуживающая организация несет ответственность до прибора учета либо до первой запорной арматуры. Запорной арматуры в квартире НЕТ! 38

И вот естественно назрел вопрос! А как правильно рассудить людей? Какие документы могут помочь? Где расписан регламент пользования системой отопления многоквартирного дома? Кто должен понести ответственность?. 38

Мне квитанции на отопление и ГВС приходят от ТСЖ, могу я оплату за ком. услуги проводить не в ТСЖ, а в ресурсоснабжающую организацию напрямую?. 39

В квитанции на оплату ком. услуг поставщиком отопления и ГВС указан филиал «Оренбургский». Почему по разным вопросам в части расчетов за эти услуги я должен обращаться в подразделения Оренбургского филиала ОАО «ЭТП»(«ЭТП»). 39

В моем доме исполнителем коммунальных услуг отопления и ГВС является Волжская ТГК, а в соседнем-ТСЖ. Почему?. 40

4. Часто задаваемые вопросы клиентов – юридических лиц.. 41

4.1 Заключение договора теплоснабжения/горячего водоснабжения, внесение изменений в договоры теплоснабжения/горячего водоснабжения. 41

Куда обращаться за заключением договора теплоснабжения/горячего водоснабжения?. 41

Какие документы необходимы для заключения договоров теплоснабжения/горячего водоснабжения?. 41

Где посмотреть макеты договоров теплоснабжения/горячего водоснабжения?. 41

Наша организация подключена не к тепловым сетям (ТГК) в Оренбурге, а к тепловым сетям иной организации, т.е. опосредованное присоединение. Можем ли мы заключить договор напрямую с ТГК?. 41

Какими законами регламентирована деятельность по теплоснабжению и горячему водоснабжению?. 42

Почему я должен заключать два договора – на теплоснабжение и горячее водоснабжение?. 42

Почему в договоре теплоснабжения сторона договора называется Потребитель, а в договоре горячего водоснабжения-Абонент?. 42

Почему цена договора теплоснабжения ориентировочная?. 43

Почему в договоре горячего водоснабжения нет цены договора?. 43

Почему договорные величины такие большие/маленькие?. 43

Как можно изменить договорные величины?. 43

Как расторгнуть договор, если я продаю/продал помещение/здание?. 44

Где взять бланк заявки на заключение договора теплоснабжения/горячего водоснабжения?. 45

Как увеличить/ уменьшить цену договора по фактическому потреблению бюджетному учреждению?. 45

4.2. Приборы учета (ИПУ). 45

Сроки эксплуатации прибора учета на ГВС?. 45

Где приобрести ИПУ?. 45

Где можно опломбировать/ допустить в эксплуатацию прибор учета тепловой энергии/горячего водоснабжения? 45

До какого числа необходимо подавать показания приборов учета?. 46

4.3. Тариф.. 47

Чем и кем утверждаются тарифы горячую воду и тепловую энергию?. 47

Где можно посмотреть информацию (утвержденные приказы) по тарифам?. 47

Почему тарифы на тепловую энергию в г.Оренбург отличаются от Приказа Департамента Оренб. области по ценам и регулированию тарифов №169-т/э от 29.12.2014г.?. 47

4.4. Оплата и начисления. 47

Почему в счетах за горячую воду две графы: компонент на тепловую энергию и компонент на холодную воду? 48

Почему плата за отопление начисляется в течение всего года встроенным помещениям в жилые дома, если отопительный сезон с октября по апрель?. 48

Каким образом производится расчет платы за отопление и горячее водоснабжение в нежилых помещениях (каков порядок)?. 48

Где можно получить счета-фактуры на оплату, акт сверки, акт принятой-поданной тепловой энергии?. 48

4.5. Установление и корректировка тепловых нагрузок. 49

Кто считает тепловые нагрузки?. 49

Как можно скорректировать величину тепловых нагрузок в договоре теплоснабжения?. 49

4.6. Прочее. 50

Как отключиться от системы центрального отопления?. 50

Если временно не пользуемся горячей водой или отоплением, какие документы надо оформить, чтобы не производилось начисление платы?. 50

Как подключиться к тепловым сетям?. 50

Куда обратиться, чтобы начать подготовку к отопительному сезону?. 51

Что такое энергетическое обследование?. 51

Какое энергоэффективное оборудование реализует компания ОАО «ЭТП»?. 52

Что такое Узел учета тепловой энергии (или теплосчетчик) и для чего он нужен?. 52

Что такое тепловой пункт?. 53

Лист регистрации изменений.. 54