Функція управління і контролю

1. Організація стратегічного і оперативного планування на підприємстві.

2. Інформаційне забезпечення управління маркетингом.

3. Організація контролю маркетингу.

Далі необхідно визначити вплив зовнішнього середовища на маркетингову діяльність підприємства. Розрізняють «мікро маркетинг», який вирішує питання оптимізації виробництва на рівні окремої фірми, і «макромаркетинг», спрямований на розв'язання більш широких проблем, зокрема, реалізації продукції на рівні народного господарства, стимулювання економічного розвитку країни, тощо.

Далі необхідно розглянути підходи до побудови маркетингових структур.

До складу служби маркетингу підприємства можуть входити різні структурні підрозділи, у тому числі групи (бюро, сектори, відділи) досліджень ринку, замовлень і планування, асортименту, управління процесами товарного руху, ціноутворення, реклами, сервісу, збуту, контролю тощо. В системі управління підприємством ці підрозділи можуть входити до різних відділів (неінтегровані маркетингові структури) або бути об’єднані у відповідні управління чи відділи (інтегровані маркетингові структури). Останнє є раціональнішим, оскільки дає можливість скоординувати маркетингові дії, вплив на споживачів. У зв’язку з цим слід ознайомитися із типовими моделями побудови інтегрованих маркетингових структур, розібратися у перевагах та недоліках кожної з них.

Слід знати, що, виходячи з умов навколишнього середовища, можливостей і намірів підприємства, можливі такі концепції організації маркетингу на підприємстві:

- Відділ збуту. Маркетингові функції, як правило, виконуються спеціалістами, які наймаються тимчасово (консультанти, фрилансери).

- Маркетинго-збутовий відділ. Збутові і окремі маркетингові функції виконуються штатними працівниками відділу.

- Відділ маркетингу. Збутові функції виносяться за межі відділу. Працівники концентрують увагу тільки на маркетингових функціях.

Сучасна схема управління маркетингом. Виконання маркетингових і збутових функцій об’єднують в єдиний комплекс завдяки єдиному керівництву на рівні заступника директора. До виконання маркетингових функцій можуть і повинні залучатися всі інші працівники управління підприємством.

Далі необхідно звернути увагу на необхідність ринкової орієнтації маркетингу на підприємстві.

Питання для самоконтролю

1. Дайте визначення маркетингового менеджменту.

2. Перелічіть та охарактеризуйте основні завдання маркетингового менеджменту.

3. Назвіть структурні підрозділи, які можуть входити до складу служби маркетингу підприємства.

4. Поясніть сутність, переваги та недоліки інтегрованих і неінтегрованих маркетингових структур.

5. Охарактеризуйте сутність, переваги та недоліки моделей побудови відділів маркетингу.

6. Назвіть та поясніть сутність вимог, яким мають відповідати працівники маркетингової служби підприємств.

Завдання до самостійної роботи

1. Дослідження елементів системи CRM.

2. Розробка набору елементів системи CRМ для наступних видів бізнесу: інтернет-магазин побутової техніки; банк; вищий навчальний заклад; бутік верхнього одягу; косметологічна клініка; ресторан швидкого харчування; молодіжний театр; туристична компанія; інтернет-провайдер; рекламне агентство.

3. Відвідання магазинів за завданням викладача та проведення оцінки роботи з покупцем.