Психологические аспекты работы с покупателями.

Программа конференции

«Методы борьбы с «потребительским экстремизмом»»

С 10.00 до 12.15

Юридические аспекты работы с покупателем.

1.1 Основные значимые моменты Закона РФ «О защите прав потребителей»

1.2 Предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах.

1.3 Продажа товара потребителю.

1.4 Законность потребительских претензий.

- Претензионное общение с потребителем / досудебное разбирательство/предотвращение судебных исков.

1.5 Основные значимые документы ГК РФ.

- Договор розничной купли-продажи товаров.

-Приоритетность применения законодательства РФ.

-Официальный список товара, на который не распространяется требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта или замена аналогичного товара;

-Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене не подлежат удовлетворению.

-Перечень товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену;

1.6 Ответственность за нарушение потребительского законодательства.

1.7 Судебная практика.

С 13.00 до 15.00

Психологические аспекты работы с покупателями.

2.1 Критерии выявления покупателей, входящих в группу риска.

2.2 Основные способы эффективного взаимодействия с потребителями.

2.3 Предотвращение и разрешение конфликтов, недопонимание и агрессия потребителя.

2.4 Профессиональная уверенность продавца.

2.5 Повышение стресса устойчивости.

Ведущие семинара: Денисенко Алёна Васильевна- руководитель правового агентства, арбитражный управляющий, преподаватель с 15 летнем стажем.

Шестаков Кирилл Андреевич- психотерапевт, психолог, специалист в области управления психологическими ресурсами.

Продолжительности конференции: 5 часов (начало с 10-00 окончание 15-00)

Раздаточный материал Кофе и чай Место в зале

Организаторы Спонсоры Инфопартнёры