Введение. При развитии любого общества возникают проблемы качества, продукции, работы, услуги

При развитии любого общества возникают проблемы качества, продукции, работы, услуги. Для решения данной проблемы существует ряд наук, таких как: стандартизация, метрология и сертификация – именно они развивают общество по спиралевидной цепи, захватывая при этом все сферы деятельности. Основной целью деятельности данных наук является гармонизация отечественных правил стандартизации, метрологии и сертификации с международными правилами и вступление России в ВТО (всемирная торговая организация) и дальнейшая деятельность в рамках этой организации.

Метрология, стандартизация и сертификация объединены между собой качеством.

Качество – это совокупность характеристик объекта, которые способны удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Качества включают в себя 3 элемента: объект, потребности, характеристики.

Объект – это продукция, любой вид деятельности или процесса, услуга, физические и не физические лица, организация, система или комбинация из выше перечисленных элементов, а также коммерческая деятельность.

Продукция – это результат деятельности или процесса, товар – объект или продукция, свободно переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи, товар-объект, которым удовлетворяют потребность или нужды потребителя.

Работа – это вид деятельности, результат которой продукция, услуга – итог взаимосвязаны между поставщиком и потребителем при внутреннем соглашении по удовлетворению потребности потребителя.

Второй элемент качества – это потребность, которая представляет собой определённые уровни: низкий – это физиологическая потребность, …, более высший – это потребность в самоактуализации, реализация поставленных свих целей.

Третий элемент – характеристики, они бывают количественными и качественными.

К качественным характеристикам относятся цвет, форма, материал.

К количественным характеристикам относятся параметры, которые используют для установления области и условий использования объекта.

При совокупности качественных и количественных характеристик указывают на показатель качества, т.е. пригодность объекта удовлетворять те или иные потребности, показатель качества может выражаться в различных единицах или быть безразмерным. Качественные или количественные характеристики являются показателями характеристик требований, к требованиям относятся:

1. Назначение - это свойство продукции, для которой она предназначена, т.е. функциональная пригодность, а также совместимость и взаимозаменяемость элементов продукции.

2. Совместимость - это пригодность продукции, не вызывающей нежелательного взаимодействия при использовании.

3. Взаимозаменяемость - это пригодность изделия для использования вместо другого изделия в целях выполнения одних и тех же требований.

4. Требование эргономики - это требование к конструкции изделия с особенностями человеческого организма для удобства пользования в системе человек-изделие, человек-техника.

5.Требование безопасности - это требование к продукции защиты человека и объекта от вредного воздействия самой продукции.

6. Требование экологичности – это требование к изделию (продукции) защиты.

7. Надёжность – это способность объекта или изделия сохранять свои функциональные свойства в результате любых видов воздействий.

8. Ресурсы сбережения – это требование экономического использования сырья и других видов ресурсов.

9. Технологичность – это приспособленность продукции к изготовлению, эксплуатации и ремонту, с минимальными затратами при данных показателях качества.

10. Эстетичность – это способность продукции выдержать художественный образ, формы, цвета, конфигурацию, отделку.

При рассмотрении качества объекта устанавливается его потребность, показатель качества ⅔ качественные и количественные характеристики, а затем устанавливаются предполагаемые требования к качеству, которые в дальнейшем ведут установление установленных потребностей. Эти потребности подлежат законодательному подтверждению и становятся нормами или нормативами.

Норма – это когда объект содержит больше количественных характеристик.

Норматив – это когда объект содержит больше качественных характеристик.