Принятие решений в менеджменте

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Принятие решений – это одна из функций менеджера наряду с такими функциями как планирование, организовывание, мотивация, коммуникация, контроль и т.д. Принятие решений – это творческий процесс, включающий ряд стадий:

ü Выработка и постановка цели.

ü Изучение проблемы.

ü Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений.

ü Рассмотрение вариантов решений.

ü Выбор и окончательное формулирование решений.

ü Принятие решения.

ü Доведение решений до исполнителей.

ü Контроль за выполнением решений.

Управленческое решение – это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений (все решения обычно принимаются в обстановке неопределенности, т.е. риска):

1. По сроку действий последствий решения:
1. долгосрочные;
2. среднесрочные;
3. краткосрочные.
2. По частоте принятия решений:
1. повторяющиеся;
2. разовые (случайные).
3. По широте обхвата сотрудников:
1. общие;
2. частные.
4. По форме подготовки решения:
1. единоличные;
2. групповые;
3. коллективные.
5. По сложности:
1. простые;
2. сложные.
6. По жесткости регламентации:
1. контурные (приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления);
2. структурированные решения предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных;
3. алгоритмическое решение – это предельно жесткая регламентация действий подчиненных (конвейер) и исключение их инициативы.
7. Классификация Кабушкина:
1. рациональные решения, не зависящие от прошлого опыта;
2. интуитивные решения на основе ощущения, что человек делает это правильно;
8. По степени программирования:
1. запрограммированные;
2. незапрограммированные.

Методы принятия решений

I. Неформальные (эвристические) методы основаны на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения (опыт, интуиция, умения, навыки). Преимущество в том, что они принимаются оперативно. Недостаток – нет гарантии выбора ошибочных, неэффективных решений.

II. Коллективные методы принимаются на заседаниях, совещаниях, работе комиссий, межведомственных групп и т.д.

a. Мозговой штурм – это совместное генерирование идей. Главная задача менеджера – создание обстановки для свободного генерирования идей. Запрещается опровергать и критиковать идеи. Все идеи нужно записывать, а потом анализировать со специалистами.

b. Метод Ринги или «Кингисе». Суть: готовится проект новшества на каком-то носителе (бумажном или электронном), который передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем организации. Каждый должен дать свои замечания в письменном виде. Потом проводится совещание с приглашением специалистов, и строится вектор предпочтений, исходя из следующих принципов:

i. принцип большинства голосов;

ii. принцип диктатора (военные организации, экстремальные и чрезвычайные условия).

c. Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. Пример, как повысить интерес к работе.

* И – ранг альтернативы по иерархии; О – оценка в десятибалльном измерении; Пр = И х О.

Ранг измеряется от 1 до 3. 1 балл отводится наиболее важной альтернативе, а 10 баллов – наименее важной.

III. Количественные методы – это математические и компьютерные методы:

a. Линейное моделирование.

b. Динамическое программирование.

c. Вероятностные и статистические модели.

d. Теория игр.

e. Имитационные модели.