Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Введение. Система менеджмента качества
|
|
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Система менеджмента качества
Руководство по качеству
МОСКВА
© Является интеллектуальной собственностью ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
Сведения о Руководстве по качеству
1. Разработано Представителем руководства по качеству ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР».
2. Введено в действие приказом ___________ ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» № ____ от " ____" ____________2011 года.
3. Срок планового пересмотра – один раз в три года.
4. Введено впервые. Версия 1.
Таблица актуализации документа
| Номер версии | Приказ о введении в действие | |
| Номер | Дата | |
Содержание
| Введение…………………………………………………………………... | ||
| 1. | Информация о предприятии и системе менеджмента качества………. | |
| 1.1. | Сведения об ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" ………………….….…. | |
| 1.2. | Область применения системы менеджмента качества………………… | |
| 1.3. | Допустимые исключения в системе менеджмента качества………….. | |
| 2. | Нормативные ссылки………………………………………………….… | |
| 3. | Термины, определения, обозначения и сокращения…………………... | |
| 3.1. | Термины и определения……………………………………………….… | |
| 3.2. | Обозначения и сокращения……………………………………………... | |
| 4. | Система менеджмента качества. ……………………….……………….. | |
| 4.1. | Общие положения………………………………………………………… | |
| 4.2. | Требования к документации…………………………………………..… | |
| 4.2.1. | Общие положения…………………………………………………….….. | |
| 4.2.2. | Руководство по качеству……………………………………………….... | |
| 4.2.3. | Управление документацией….…………………………………..……… | |
| 4.2.4. | Управление записями……………………………………………….…… | |
| 5. | Ответственность руководства………………………………………..…. | |
| 5.1. | Обязательства руководства………………………………………..……. | |
| 5.2. | Ориентация на клиента…………………………………………….. | |
| 5.3. | Политика в области качества………………………………………….... | |
| 5.4. | Планирование…………………………………………………………….. | |
| 5.4.1. | Цели в области качества…………………………………………….…... | |
| 5.4.2. | Планирование создания и развития СМК………………………………. | |
| 5.5. | Ответственность, полномочия и обмен информацией………………… | |
| 5.5.1. | Ответственность и полномочия……………………………………….... | |
| 5.5.2. | Представитель руководства…………………………………………….. | |
| 5.5.3. | Внутренний обмен информацией…………………………………….… | |
| 5.6. | Анализ со стороны руководства………………………………………... | |
| 5.6.1. | Общие положения……………………………………………………...... | |
| 5.6.2. | Входные данные для анализа……………………………………………. | |
| 5.6.3. | Выходные данные для анализа…………………………………………. | |
| 6. | Менеджмент ресурсов…………………………………………………… | |
| 6.1. | Обеспечение ресурсами…………………………………………………. | |
| 6.2. | Человеческие ресурсы………………………………………………….... | |
| 6.2.1. | Общие положения………………………………………………………... | |
| 6.2.2. | Компетентность, осведомленность и подготовка…………………..…. | |
| 6.3. | Инфраструктура………………………………………………………….. | |
| 6.4. | Производственная среда……………………………………………….… | |
| 7. | Процессы жизненного цикла продукции……………………………..... | |
| 7.1. | Планирование процессов жизненного цикла продукции……………... | |
| 7.2. | Процессы, связанные с клиентом………………………………..… | |
| 7.2.1. | Определение требований, относящихся к продукции…………………. | |
| 7.2.2. | Анализ требований, относящихся к продукции………………………... | |
| 7.2.3. | Связь с клиентом……………………………………………….……. | |
| 7.3. | Проектирование и разработка……………………………………..……. | |
| 7.4. | Закупки……………………………………………………………………. | |
| 7.4.1. | Процесс закупок………………………………………………………….. | |
| 7.4.2. | Информация по закупкам……………………………………………….. | |
| 7.4.3. | Верификация закупленной продукции…………………………………. | |
| 7.5. | Производство и обслуживание……………………………………….…. | |
| 7.5.1. | Управление производством и обслуживанием…………………………. | |
| 7.5.2. | Валидация процессов производства и обслуживания…………………. | |
| 7.5.3. | Идентификация и прослеживаемость…………………………………… | |
| 7.5.4. | Собственность клиента …………………………………………..… | |
| 7.5.5. | Сохранение соответствия продукции………………………………..…. | |
| 7.6. | Управление устройствами для мониторинга и измерений………….… | |
| 8. | Изменение, анализ и улучшение ………………………………………. | |
| 8.1. | Общие положения………………………………………………………... | |
| 8.2. | Мониторинг и измерение………………………………………….…….. | |
| 8.2.1. | Удовлетворенность клиента…………………………….…………. | |
| 8.2.2. | Внутренние аудиты ……………………………………………………... | |
| 8.2.3. | Мониторинг и измерение процессов……………………………….…... | |
| 8.2.4. | Мониторинг и измерение продукции………………………...……..….. | |
| 8.3. | Управление несоответствующей услугой…...……………………..…... | |
| 8.4. | Анализ данных…………………………………………………………… | |
| 8.5. | Улучшение……………………………………………………..………… | |
| 8.5.1. | Постоянное улучшение………………………………………………….. | |
| 8.5.2. | Корректирующие действия………………………………….…………... | |
| 8.5.3. | Предупреждающие действия………………………………….………… | |
| Приложения: | ||
| Приложение 1: Организационная структура ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" ………………………………………………………... | ||
| Приложение 2: Схема процессов системы менеджмента качества ООО " Агентство АВИАЦЕНТР" ……………………………. | ||
| Приложение 3: Таблица взаимодействия процессов системы менеджмента качества ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" ………………… | ||
| Приложение 4: Перечень документации системы менеджмента качества ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" ………………………….... | ||
| Приложение 5: Политика в области качества ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" ……………………………………………………….... |
Введение
Для обеспечения оказания клиентам высокопрофессионального сервиса в области бизнес-туризма и организации деловых мероприятий и отдыха в России и по всему миру, постоянного повышения удовлетворенности клиентов и улучшения деятельности организации, в ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" разработана, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и совершенствуется система менеджмента качества, соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001: 2008).
Внедрение ГОСТ Р ИСО 9001-2008 во всех подразделениях ООО " Агентство АВИА ЦЕНТР" обеспечивает улучшение качества услуг, повышение эффективности и результативности процессов оказания услуг и степени ответственности каждого работника организации за получение конечного результата, осуществление четкой регламентации технологии оказания услуг и действий работников.
|
|